第—章 写作和职业 1
Ⅰ 有效写作的要点 1
Ⅱ 与职业有关的写作的功能 7
跨文化交际小常识 9
练习 10
第二章 商务写作：构成要素 13
Ⅰ 写词 13
Ⅱ 写句子 16
Ⅲ 写信 22
跨文化交际小常识 28
练习 29
第三章 如何得到工作：简历、求职信和面试 33
Ⅰ 如何寻找工作机会 34
Ⅱ 准备简历 38
Ⅲ 写求职信 50
Ⅳ 面试 57
跨文化交际小常识 59
练习 59
第四章 写备忘录、电子邮件和会议记录 63
Ⅰ 备忘录 63
Ⅱ 电子邮件 72
Ⅲ 会议记录 78
跨文化交际小常识 82
练习 82
第五章 订购信和询问信 85
Ⅰ 订购信 85
Ⅱ 询问信 88
跨文化交际小常识 93
练习 94
Ⅰ 销售信的简介 97
第六章 销售信 97
Ⅱ 销售信中的“4A” 98
Ⅲ 如何写好销售信 103
跨文化交际小常识 108
练习 109
第七章 客户关系信（Ⅰ）——礼节信 115
Ⅰ 感谢信 116
Ⅱ 祝贺信 119
Ⅲ 邀请信和欢迎信 121
Ⅳ 道歉信 122
Ⅴ 慰问信 123
跨文化交际小常识 123
练习 124
第八章 客户关系信（Ⅱ）——投诉信和应答信 125
Ⅰ 投诉信 125
Ⅱ 应答信 130
跨文化交际小常识 137
练习 138
第九章 客户关系信（Ⅲ）——催款信 139
Ⅰ 催款信1 140
Ⅱ 催款信2 141
Ⅲ 催款信3 142
Ⅳ 催款信4 144
跨文化交际小常识 145
练习 146
附录 147
Ⅰ 证书和证明信 147
Ⅱ 协议和合同 149
Ⅲ 确认信 155
Ⅳ 授权信 155
参考文献 157