关于印发《汽车维修市场整顿工作方案》的通知 1
汽车维修市场整顿工作方案 2
关于做好国家标准《汽车维护检测、诊断技术规范》宣传贯彻工作的通知 5
国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定 7
一、汽车维修业 13
第一节 汽车维修行业规范化管理的必要性 13
第一章 汽车维修行业规范化管理概述 13
二、汽车维修行业管理 14
三、汽车维修行业管理的目的 15
四、汽车维修行业管理的意义 16
一、汽车维修行业管理的机构 17
第二节 汽车维修行业规范化管理的机构与范围 17
二、汽车维修行业管理的范围 18
一、汽车维修行业规范化管理的任务 20
第三节 汽车维修行业规范化管理的任务与方法 20
二、汽车维修行业规范化管理的方法 24
一、汽车维修行业协会的含义 33
第四节 汽车维修行业协会 33
二、汽车维修行业协会产生的必然性 34
四、汽车维修行业协会的主要职能 35
三、汽车维修行业协会的主要特点 35
六、汽车维修行业协会的组建 37
五、汽车维修行业协会的主要工作任务 37
第一节 开业与停业管理的重要意义 40
第二章 汽车维修企业开业与停业管理 40
一、汽车维修企业分类的必要性 41
第二节 汽车维修企业分类管理 41
二、汽车维修类别及其作业范围 42
三、汽车维修企业分类管理 44
一、一类汽车维修企业开业条件 45
第三节 开业条件的主要内容 45
二、二类汽车维修企业开业条件 48
三、三类汽车维修业户开业条件 51
第四节 开业与停业审批程序 54
四、摩托车修理业户开业条件 54
二、中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序 55
一、开业审批程序 55
三、汽车维修企业或经营业户歇业申请、审批程序 56
五、开停业管理工作的基本方法 57
四、停业审批程序 57
七、汽车维修企业或经营业户异动变更申请、审批程序 58
六、汽车维修企业或经营业户停业申请程序 58
八、开业、歇业、停业管理的后续工作 59
九、年度审验 60
汽车维修业开业条件 一类汽车维修企业 61
附： 61
汽车维修业开业条件 二类汽车维修企业 69
汽车维修业开业条件 三类汽车维修业户 75
外商投资道路运输业立项审批管理暂行规定 84
一、汽车维修工时定额 87
第一节 汽车维修工时定额概述 87
第三章 汽车维修工时定额与维修价格的制定与管理 87
第二节 工时定额制定的原则与要求 88
二、汽车维修工时定额的种类 88
一、工时定额的制定方法 89
第三节 工时定额的制定与修订 89
二、工时定额的修订 92
三、汽车维修价格的计价方法 93
二、汽车维修价格的制定依据 93
第四节 汽车维修价格的制定依据与计价方法 93
一、汽车维修价格的特点 93
一、汽车维修价格结算的特点 94
第五节 汽车维修价格结算 94
二、汽车维修价格结算的依据 95
三、汽车维修价格结算的程序与计算方法 100
一、汽车维修收费标准制定的原则 103
第六节 汽车维修收费管理 103
三、汽车维修收费的管理 104
二、汽车维修收费标准的制定 104
一、汽车维修质量的含义 106
第一节 汽车维修质量管理概述 106
第四章 汽车维修质量管理与检验 106
二、汽车维修质量的评定参数 107
四、汽车维修质量管理的方法 108
三、汽车维修质量管理的主要内容 108
第二节 汽车维修质量管理机构设置 109
一、维修质量管理体系的内容 110
第三节 汽车维修质量管理体系 110
二、业务接待过程中的质量管理工作 112
三、维修作业中的质量管理 115
四、配件供应中的质量管理 118
一、全面质量管理 119
第四节 汽车维修全面质量管理与质量检验 119
五、辅助过程的质量管理 119
二、汽车维修质量检验 123
汽车维修质量管理办法 132
附： 132
道路运输车辆维护管理规定 135
技术部工作质量考核 140
检验制度 141
质量标准规定 142
质量管理日常检查规定 153
第一节 经营指导与关系协调 154
第五章 汽车维修业务管理 154
第二节 情报交流与技术咨询 155
第四节 汽车维修收费管理 156
第三节 行业培训 156
前台业务接待规范 157
附： 157
业务接待工作质量考核 161
业务结帐规定 163
业务单情报管理制度 165
对外宣传细则 166
广告宣传业务暂行规定 169
二、汽车维修市场经营规范的内容 171
一、汽车维修市场经营规范的概念 171
第六章 汽车维修行业监督与执法 171
第一节 汽车维修市场经营规范 171
一、监督检查的作用 172
第二节 汽车维修市场监督检查 172
二、监督检查的依据 173
三、监督检查的内容及方法 174
一、汽车维修行业质量监督的作用 175
第三节 汽车维修行业的质量监督 175
二、汽车维修行业质量监督机构的设置 176
三、汽车维修行业质量监督的内容和方法 177
二、汽车维修违章行为的认定 179
一、汽车维修行政处罚的特征 179
第四节 汽车维修行政处罚 179
三、汽车维修行政处罚的种类与运用 180
四、汽车维修行政处罚的原则 181
六、汽车维修行政处罚的一般程序 183
五、汽车维修行政处罚的简易程序 183
七、对违反维修业经营管理行为的处罚 184
九、违反行业管理费征收管理行为的处罚 185
八、违反价格和票据管理行为的处罚 185
十、违章处罚的执行 186
汽车维修行业管理暂行办法 187
附： 187
汽车运输业车辆技术管理规定 191
汽车运输业车辆综合性能检测站管理办法 205
道路运输行政处罚规定 208
二、汽车修理企业中的危害源及相关因素 217
一、劳动保护与劳动安全 217
第七章 汽车维修安全管理规章制度 217
第一节 劳动保护与劳动安全 217
三、人—机—物—环境系统 218
二、安全管理组织机构设置 222
一、安全管理的根本问题 222
第二节 汽车维修企业安全管理系统 222
四、安全检查 223
三、安全生产责任制 223
六、安全教育 224
五、安全生产的评审 224
一、汽车维修过程中的作业安全 225
第三节 汽车维修作业安全 225
二、电气安全 234
二、灭火剂 241
一、火灾分类 241
第四节 汽车维修消防安全 241
三、常用灭火器 242
四、灭火原理 245
五、防火工作要点 246
一、汽车维修企业环境 249
第五节 汽车维修环境与劳动防护 249
二、劳动防护 256
一、汽车配件的消防工作 268
第六节 汽车维修企业仓库安全管理 268
二、汽车配件的防盗 271
安全生产制度 272
附： 272
安全教育制度 273
安全奖惩制度 274
消防管理制度 275
防火安全制度 277
电气安全技术规范 280
起重作业安全规范 282
焊接作业安全规范 284
现场防火防爆安全规范 286
输变电安全操作规程 289
材料库安全规定 290
车间工作程序 291
车间纪律 292
汽车修理工安全操作规程 293
电工（空调）安全操作规程 294
卫生标准及奖惩暂行规定 295
保安员值勤守则 297
钣金工安全操作规程 298
气焊安全操作规定 299
砂轮机安全操作规程 301
钻床安全操作规程 302
举升机安全操作规程 303
车削安全作业规程 304
钻削安全作业规程 305
镗削安全作业规程 306
磨削安全作业规程 307
剪板机安全操作规程 308
乙炔发生器安全作业规程 309
叉车（含铲车、拖曳、电瓶车）安全作业规程 310
汽车外部清洗设备安全作业规程 311
骑马螺栓拆装机安全作业规程 312
轮胎螺母拆装机安全作业规程 313
曲轴磨床安全作业规程 314
镗制动鼓机安全作业规程 315
液压铆接设备作业规程 316
反力式制动检验台操作规程 317
平板式侧滑检验台操作规程 318
四轮定位仪操作规程 319
离车式车轮动平衡机操作规程 320
手工工具作业安全规程 321
手钳使用安全规则 324
扳手使用安全规则 325
螺钉旋具使用安全规则 326
敲击工具使用安全规则 327
千斤顶使用安全规则 328
移动式起重机使用安全规则 329
手拉葫芦使用安全规则 330
搬运重物安全规则 331
手电钻使用安全规则 332
台式砂轮机使用安全规则 333
液压工具使用安全规则 334
厂区内禁止吸烟的规定 335
一、道德 336
第一节 道德与职业道德 336
第八章 汽车维修职业道德规范与诚信机制 336
二、职业道德 339
二、汽车维修职业道德范畴 343
一、汽车维修职业道德的社会性 343
第二节 汽车维修职业道德 343
一、汽车维修职业道德的特点 345
第三节 汽车维修从业人员职业道德规范 345
二、汽车维修职业道德的作用 347
三、汽车维修职业道德的基本原则 349
四、汽车维修职业的特点及客观要求 350
五、汽车维修职业道德的基本规范 351
二、职业道德修养的内容 354
一、职业道德修养的含义 354
第四节 汽车维修从业人员职业道德修养 354
第五节 汽车维修从业人员职业道德评价 355
一、社会信任的伦理 356
第六节 市场的信用环境 356
二、失信惩罚机制 357
四、国家信用管理体系 359
三、信用管理有关的法律 359
一、信用管理部门的功能 360
第七节 企业的信用管理部门 360
二、信用管理部门的组织结构 362
三、信用管理岗位 364
客户名册管理制度 368
附： 368
客户信息管理办法 369
客户需求信息处理制度 370
客户招待会实施程序 372
客户信息管理办法 373
客户投诉经济处罚规定 374
客户投诉行政处罚规定 375
车主（客户）投诉处理程序 377
客户反馈信息及处理情况汇总表 379
客户跟踪反馈信息表 380
后续工作制度 381
明码标价规定 382
一、培训的意义 383
第一节 汽车维修人员素质培训的意义与原则 383
第九章 汽车维修人员素质培训管理规章制度 383
一、培训的内容 384
第二节 汽车维修人员素质培训的内容与方法 384
二、培训的原则 384
一、坚持持证上岗制度 386
第三节 培训的组织与管理 386
二、培训的方法 386
二、社会力量办学应纳入行业管理 387
综合管理人员培训制度 388
附： 388
普通员工培训实施细则 394
员工培训制度 399
一、汽车维修设备管理的含义 404
第一节 汽车维修设备与工具管理 404
第十章 汽车维修设备与工具管理规章制度 404
四、汽车维修设备的分类 405
三、汽车维修设备管理的作用 405
二、汽车维修设备管理的目的 405
六、汽车维修设备管理机构与人员配备 414
五、汽车维修设备管理的内容 414
七、汽车维修设备管理制度 415
一、汽车维修设备的选购 416
第二节 汽车维修设备的选购、安装与调试 416
二、设备的安装与调试 418
一、汽车维修设备与工具的合理使用 419
第三节 汽车维修设备与工具的使用与维修 419
二、汽车维修设备的维护 424
一、设备的故障管理 434
第四节 汽车维修设备的故障与事故处理 434
二、设备的事故处理 437
一、设备的使用寿命 438
第五节 设备的改造与更新 438
二、设备的技术改造 439
三、设备的更新 440
四、设备的报废 441
设备管理制度 443
附： 443
机具设备管理制度实施细则 445
配件部工作程序 446
设备管理总则 448
设备规划、选购制度 449
新增设备管理规定 450
设备验证管理制度 451
设备润滑管理制度 452
设备的开箱验收管理制度 455
设备安装调试制度 456
设备故障处理制度 457
设备档案管理制度 458
设备资料管理制度 459
设备运行动态管理制度 460
设备维护保养标准 462
设备检修保养规定 464
设备清洗制度 465
设备日常维修管理办法 466
厂房保养及设备维护制度 467
设备计划检查管理制度 468
仪器、仪表检验制度 469
设备检查评比制度 470
使用设备管理规定 473
设备的更新、改造与报废制度 474
转让和报废设备管理规定 475
设备事故分析处理办法 476
设备事故管理制度 477
一、汽车配件采购的原则 480
第一节 汽车配件采购管理 480
第十一章 汽车配件管理 480
二、汽车配件采购人员的基本要求 481
三、采购方式与进货量 482
四、进货渠道与货源鉴别 485
一、汽车配件的类型 491
第二节 汽车配件编号规则 491
二、国产汽车配件的品种规格及其编号规则 493
三、进口（包括引进）汽车配件的品种规格及其编号规则 498
一、仓库管理的作用与任务 508
第三节 汽车配件的仓库管理 508
二、仓库作业管理 510
第四节 汽车配件买卖合同的订立、履行与纠纷处理 517
一、签订买卖合同应遵循的原则 517
二、买卖合同的关键条款 518
三、合同纠纷的处理 522
一、汽车维修企业财务管理的含义 526
第一节 汽车维修企业财务管理概述 526
第十二章 汽车维修企业财务管理规章制度 526
三、汽车维修企业财务管理的任务 527
二、汽车维修企业财务管理的职能与作用 527
四、维修企业财务管理的基础工作 528
一、企业财务管理规章制度 529
第二节 汽车维修企业财务管理体制与管理机构 529
三、企业财务管理机构 530
二、企业内部的财务管理体制 530
一、企业资金筹措的意义与原则 531
第三节 汽车维修企业资金筹措管理 531
二、企业筹资渠道 532
三、企业的筹资方式 533
四、企业的筹资决策 534
一、汽车维修企业固定资产管理 535
第四节 汽车维修企业固定资产与流动资产管理 535
五、企业资金调度的原则 535
二、汽车维修企业流动资产管理 539
第五节 汽车维修企业收入管理 544
一、销售收入的管理 545
三、汽车维修企业营业收入的计算 546
二、纯收入的管理 546
一、成本管理概述 548
第六节 汽车维修企业成本管理 548
二、成本预测与成本计划 550
三、成本控制 551
一、汽车维修企业财务计划 552
第七节 汽车维修企业财务计划与财务分析 552
二、汽车维修企业财务分析 554
财务管理制度 565
附： 565
货币资金管理条例 572
货币资金交接程序 573
财务部经理工作考核办法 574
财务部经理的工作范围 575
财会交收手续 576
费用报销管理条例 578
差旅费开支标准规定 579
一、劳动合同 580
第一节 劳动合同与集体合同管理 580
第十三章 汽车维修企业合同管理 580
二、集体合同 589
三、汽车维修合同的作用 592
二、汽车维修合同的特征 592
第二节 汽车维修合同 592
一、汽车维修合同的概念 592
五、汽车维修合同的使用 593
四、汽车维修合同的主要内容 593
一、汽车维修合同示范文本制度与填写规范 596
第三节 汽车维修合同管理 596
二、汽车维修合同的管理 599
汽车维修合同实施细则 603
附： 603
三、质量纠纷调解的部门 606
二、质量纠纷调解的原则 606
第十四章 汽车维修质量纠纷调解 606
第一节 汽车维修质量纠纷调解的原则与调解部门 606
一、汽车维修质量纠纷调解的含义 606
第二节 汽车维修质量纠纷调解的程序 607
汽车维修质量纠纷调解办法 608
附： 608
综合管理制度 615
第十五章 汽车维修企业行政办公管理规章制度 615
人事管理制度 617
员工招聘 624
员工辞职与辞退 625
员工试用期合同 626
正式员工合同 627
应聘人员基本条件 629
新进人员试用期满考核评定表 631
员工奖励与处罚 634
处罚报告单 636
班长责任制和奖惩条例 637
固定资产管理规定 638
公务车辆管理规定 640
门卫制度 641
计量管理制度 642
技术资料管理条例 643
业务开发部业务人员守则 644
业务开发部工作程序 645
市场部考勤管理与业务考核指标细则 646
行政例会制度 647
公司会议纪律 649
办公室定置管理制度 650
办公制度 651
办公用品管理办法 652
公司固定资产管理办法 654
办公用品管理规定 656
内部印章使用管理制度 659
印章处理制度 662
行政公文处理办法 664
文书管理制度 671
档案管理制度 676
保密管理制度 679
员工守则 681
员工奖励与惩罚条例 683
公司员工编号管理办法 688
员工请假办法 689
员工加班规定 690
资料室管理规定 691
会议管理制度 693
出差管理制度 696
厂长经理岗位职责 699
第十六章 汽车维修企业人员岗位职责 699
秘书岗位职责 700
档案资料员岗位职责 701
预算部经理岗位职责 702
厂办主管岗位职责 703
配件部工作职责 704
劳动管理员岗位职责 705
人事管理员岗位职责 707
采购员岗位职责 708
进货员岗位职责 709
仓库保管员岗位职责 710
材料员岗位职责 712
设备员岗位职责 713
企管员岗位职责 714
技术部工作职责 715
机工岗位责任制 716
漆工、钣金岗位责任制 717
电工岗位责任制 718
车间主管岗位职责 719
车间工作职责 720
财务部经理岗位职责 721
出纳员岗位职责 722
主管会计岗位职责 723
记账员岗位职责 724
汽车维修价格结算员岗位职责 725
合同管理员岗位职责 727
食堂管理员岗位职责 728
炊事员岗位职责 729
物品管理人员岗位职责 730
后勤服务人员岗位职责 731
司机岗位职责 732
会计主管岗位职责 733
一、发动机综合性能检测设备 734
第一节 发动机综合性能检测技术 734
第十七章 汽车诊断检测新技术 734
二、发动机综合性能检测方法 736
一、前轮定位检测设备 759
第二节 汽车前轮定位检测技术 759
二、前轮定位检测的方法 761
一、汽车前照灯检测设备 767
第三节 汽车前照灯检测技术 767
二、前照灯检测的方法 772
第四节 汽车噪声与废气排放检测技术 778
一、汽车噪声检测技术 778
二、汽车废气排放检测技术 781
第十八章 汽车诊断检测新设备 793
第一节 发动机综合性能测试仪 793
一、发动机综合性能测试仪的构造 793
二、发动机测试仪的检测内容及检测方法 794
第二节 四轮定位检测仪 801
一、四轮定位仪的工作原理 801
二、四轮定位仪的结构 804
三、四轮定位仪的使用 808
第三节 前照灯检测仪 813
一、前照灯检验仪的类型及构造 813
二、全自动前照灯检测仪的工作原理 817
三、前照灯检测仪的使用 820
第四节 微机控制系统故障检测仪 822
一、故障检测仪结构 822
二、故障检测仪的功能 823
三、故障检测仪操作示例 824
第五节 汽车废气分析仪 827
一、结构与原理 827
二、汽车排放污染物的检测方法 830
一、国家标准 834
GB 7258—1997 机动车运行安全技术条件 834
附录一：汽车维修业标准规范 834
GB 5624—85 汽车维修术语 863
GB 11798.1—89 双滑板式侧滑试验台检定技术条件 877
GB/T 1148—93 反力滚筒式制动试验台检定技术条件 883
GB 11798.3—89 红外线排气分析仪检定技术条件 888
GB 11798.4—89 滚筒式车速表试验台检定技术条件 894
GB 11798.5—89 滤纸式烟度计检定技术条件 898
GB 11798.6—89 对称光前照灯检测仪检定技术条件 902
GB 13392—92 道路运输危险货物车辆标志 908
GB 14761.1—93 轻型汽车排气污染物排放标准 913
GB 14761.2—93 车用汽油机排气污染物排放标准 917
GB 14761.3—93 汽油车燃油蒸发污染物排放标准 920
GB 14761.4—93 汽车曲轴箱污染物排放标准 922
GB 14761.5—93 汽油车怠速污染物排放标准 923
GB 14761.6—93 柴油车自由加速烟度排放标准 925
GB 1496—79 机动车辆噪声测量方法 927
GB/T 14365—93 声学 机动车辆定置噪声测量方法 933
GB 16170—1996 汽车定置噪声限值 939
GB/T 18344—2001 汽车维护、检测、诊断技术规范 940
GB 50067-97 汽车库、修车库、停车场设计防火规范 956
GB 1495—79 机动车辆允许噪声 972
GB 3798—83 汽车大修竣工出厂技术条件 974
GB 3799—83 汽车发动机大修竣工技术条件 978
GB 7454—87 机动车前照灯使用和光束调整技术规定 980
GB 8825—88 汽车驱动桥修理技术条件 988
GB 12479—90 客车防尘密封性限值 992
GB 12481—90 客车防雨密封性限值 993
GB/T 3845—93 汽油车排气污染物的测量怠速法 994
GB/T 3846—93 柴油车自由加速烟度的测量 滤纸烟度法 999
GB/T 15746.1—1995 汽车修理质量检查评定标准 整车大修 1004
GB/T 1148—93 汽车修理质量检查评定标准 发动机大修 1019
GB/T 15746.3—1995 汽车修理质量检查评定标准 车身大修 1027
GB 9656—1996 汽车用安全玻璃 1037
GB 4785—1998 汽车及挂车外部照明和信号装置的安装规定 1059
GB/T 18344—2001 汽车维护、检测、诊断技术规范 1104
二、行业标准 1120
JT/T 27.18—93 交通行业工人技术等级标准公路运输与公路养护汽车维修工 1120
JT/T 27.40—93 交通行业工人技术等级标准公路运输与公路养护汽车检测工 1124
JT/T 201—95 汽车维护工艺规范 1127
JT 3130—88 汽车危险货物运输规则 1159
JT/T 3143—90 汽车货物运输质量标准 1173
JT/T 3144—91 汽车运输企业行车安全管理标准 1184
JT/T 198—95 汽车技术等级评定标准 1193
JT/T 199—95 汽车技术等级评定的检测方法 1199
JT/T 325—1997 营运客车类型划分及等级评定 1205
GB 3800—83 汽车车架修理技术条件 1221
GB 3801—83 汽车发动机气缸体与气缸盖修理技术条件 1223
GB 3802—83 汽车发动机曲轴修理技术条件 1226
GB 3803—83 汽车发动机凸轮轴修理技术条件 1233
GB 5372—85 汽车变速器修理技术条件 1236
GB 8823—88 汽车前桥及转向系修理技术条件 1239
GB 8824—88 汽车传动轴修理技术条件 1243
GB 8825—88 汽车驱动桥修理技术条件 1246
三、地方标准 1250
DB 11/T 134—2001 汽车大修竣工出厂技术条件 1250
DB 11/T 135—2001 汽车发动机大修竣工出厂技术条件 1265
DB 11/T 136—2001 汽车维护竣工出厂技术条件 1273
DB11/T 137—2001 汽车小修竣工出厂技术条件 1282
DB 11/044—1999 汽油车双怠速污染物排放标准 1295
DB 11/045—2000 柴油车自由加速烟度排放标准 1298
DB 11/121—2000 柴油车加载减速烟度排放标准 1301
DB 11/122—2000 汽油车稳态加载污染物排放标准 1321
JB/Z 111—86 汽车油漆涂层 1345
附录二：汽车维修行业相关法律法规 1354
中华人民共和国产品质量法 1354
中华人民共和国计量法 1364
中华人民共和国计量法实施细则 1368
中华人民共和国标准化法 1376
中华人民共和国消费者权益保护法 1380
中华人民共和国反不正当竞争法 1388
中华人民共和国行政诉讼法 1393
中华人民共和国行政复议法 1403
中华人民共和国行政处罚法 1411
中华人民共和国国家赔偿法 1420
中华人民共和国合同法 1427
中华人民共和国价格法 1468
中华人民共和国保险法 1475
中华人民共和国个人独资企业法 1494
中华人民共和国票据法 1499