第一章 绪论 1
第一节 旅游心理学的研究对象 1
第二节 旅游心理学的理论基础 3
第三节 旅游心理学的研究方法 5
课后学习材料 8
第二章 旅游者的认知活动与旅游行为 14
第一节 旅游者的知觉 14
第二节 旅游者的态度 22
第三节 旅游者的决策 26
课后学习材料 29
第三章 旅游者的个性心理与旅游行为 36
第一节 旅游者的需要 36
第二节 旅游者的动机 42
第三节 旅游者的个性心理特征 47
课后学习材料 50
第四章 选聘员工的心理测验方法 62
第一节 心理测验概述 62
第二节 心理测验在员工选聘中的应用 65
课后学习材料 72
第五章 旅游者的学习与旅游行为 94
第一节 旅游行为的学习 94
第二节 旅游行为的改变 101
课后学习材料 104
第六章 环境心理与旅游行为 119
第一节 环境心理理论概述 119
第二节 环境心理与旅游行为 121
课后学习材料 128
第一节 人性的假设 131
第七章 激励与旅游企业管理 131
第二节 激励理论 136
课后学习材料 140
第八章 群体心理与旅游企业管理 144
第一节 群体理论概述 144
第二节 人际关系 164
第三节 意见沟通 169
课后学习材料 175
第九章 领导心理与旅游企业管理 179
第一节 领导心理概述 179
第二节 领导风格 187
课后学习材料 193
第十章 旅游营销心理训练 203
课后学习材料 210
第十一章 旅行社导游心理训练 213
第一节 带队服务心理 214
第二节 游览过程服务心理 222
课后学习材料 228
第十二章 饭店人员心理训练 234
第一节 饭店服务与客人 234
第二节 前厅服务与旅客心理 240
第三节 客房服务与旅客心理 244
第四节 餐饮服务与旅客心理 248
课后学习材料 254
第十三章 旅游资讯心理训练 259
课后学习材料 261
参考文献 266