旅游心理学PDF电子书下载

第一章　绪论 1

第一节　旅游心理学的研究对象 1

第二节　旅游心理学的理论基础 3

第三节　旅游心理学的研究方法 5

课后学习材料 8

第二章　旅游者的认知活动与旅游行为 14

第一节　旅游者的知觉 14

第二节　旅游者的态度 22

第三节　旅游者的决策 26

课后学习材料 29

第三章　旅游者的个性心理与旅游行为 36

第一节　旅游者的需要 36

第二节　旅游者的动机 42

第三节　旅游者的个性心理特征 47

课后学习材料 50

第四章　选聘员工的心理测验方法 62

第一节　心理测验概述 62

第二节　心理测验在员工选聘中的应用 65

课后学习材料 72

第五章　旅游者的学习与旅游行为 94

第一节　旅游行为的学习 94

第二节　旅游行为的改变 101

课后学习材料 104

第六章　环境心理与旅游行为 119

第一节　环境心理理论概述 119

第二节　环境心理与旅游行为 121

课后学习材料 128

第一节　人性的假设 131

第七章　激励与旅游企业管理 131

第二节　激励理论 136

课后学习材料 140

第八章　群体心理与旅游企业管理 144

第一节　群体理论概述 144

第二节　人际关系 164

第三节　意见沟通 169

课后学习材料 175

第九章　领导心理与旅游企业管理 179

第一节　领导心理概述 179

第二节　领导风格 187

课后学习材料 193

第十章　旅游营销心理训练 203

课后学习材料 210

第十一章　旅行社导游心理训练 213

第一节　带队服务心理 214

第二节　游览过程服务心理 222

课后学习材料 228

第十二章　饭店人员心理训练 234

第一节　饭店服务与客人 234

第二节　前厅服务与旅客心理 240

第三节　客房服务与旅客心理 244

第四节　餐饮服务与旅客心理 248

课后学习材料 254

第十三章　旅游资讯心理训练 259

课后学习材料 261

参考文献 266