第一部分 正确认识你的队伍 1
第一章 什么是队伍 1
队伍的构成要素 1
组建队伍的意义 2
优秀队伍所具备的特征 5
第二章 了解队伍的组织结构 9
队伍与群体的区别 9
队伍的一般类型 11
队伍成功的关键 15
队伍所会遇到的阻力 17
第二部分 队伍组建期的管理 20
队伍组建期的行为特征 20
目标制定队伍的发展方向 21
第三章 制定行之有效的队伍 21
制定行之有效的队伍制度 24
明确队伍的愿景目标 26
目标的选择重在实际 27
不断地完善目标 28
及时修正不正确的目标 31
放弃错误的目标 33
第四章 选择合适的队伍成员 37
认识人才的七个原则 37
慧眼识才，正确择才 38
灵活把握选人标准 41
以自身为成员树立榜样 45
培养成员高尚的道德观念和敬业精神 47
把队伍成员放在最恰当的位置上 52
取长补短，优化组合 53
第五章 激励成员 凝聚队伍 56
激发成员的主人翁意识 56
实现个人与队伍的结合 58
培养成员的归属感 61
让每个成员感到自己很重要 64
激发成员的积极性 64
成员激励的一般原则 65
激励无效的原因 69
第三部分 队伍动荡期的管理 72
队伍动荡期的行为特征 72
第六章 冷静分析动荡原因 74
建立完善的队伍规范 74
有效地区分竞争和冲突 75
队伍内部冲突的根源 77
第七章 用心去了解你的队伍 78
成员在队伍中树立自己的威信 78
用心去尊重你的成员 81
创造愉快的工作气氛 82
放下架子和成员一起干 85
让成员发泄心中不满 86
赋予队伍成员一定的决策权力 88
队伍协作中的沟通策略和技巧 90
第八章 有效化解队伍动荡期的冲突 94
妥善消除与队伍成员的冲突 94
巧妙化解成员之间的冲突 95
队伍之间冲突的处理方法 98
对成员进行柔性管理 99
激发成员的队伍意识 101
第四部分 队伍稳定期的管理 105
队伍稳定期的行为特征 105
第九章 与队伍成员进行无障碍沟通 106
用沟通增强队伍凝聚力 106
珍惜与队伍成员相处的机会 108
克服与队伍成员的沟通障碍 111
培养队伍成员的协作精神 112
第十章 以授权激励队伍 114
给队伍成员充分的信任 114
大权集中，小权分散 116
营造授权氛围 117
让队伍成员自己对自己负责 119
掌握授权的原则 120
防止授权之后的越权行为 123
及时纠正队伍成员的越权行为 125
第十一章 观察队伍成员 合理优化队伍 127
优化队伍结构，激发队伍活力 127
观察成员的胜任能力 130
挖掘成员的潜在能力 131
耐心倾听成员意见 132
妥善处理队伍成员的抱怨 133
勇敢放弃不适合的成员 135
第五部分 队伍高效期的管理 138
队伍高效期的行为特征 138
第十二章 将高效进行到底 140
充分调动成员的主观能动性 140
激发成员的工作热情，培养使命感 142
以信任促合作 144
高效地管理时间 146
用效能提高效率 147
第十三章 推动队伍成员的合理竞争 148
丰富成员的工作内容 148
让队伍成员主动地竞争 151
轮换成员的工作岗位 152
创造危机，让成员保持高度警惕 156
第十四章 帮助队伍成员 159
成功细心挖掘队伍潜在人才 159
为队伍成员制定职业规划 160
鼓励队伍成员的创新精神 161
鼓励队伍成员发挥创造力 164
队伍调整期的行为特征 166
第六部分 队伍调整期的管理 166
第十五章 在队伍成员心中树立团队品牌 167
塑造成功的队伍文化 167
让成员为队伍感到自豪 168
在细节上打造队伍精神 170
第十六章 放大胜利的荣耀 173
把情感融进队伍管理 173
为价值的实现和胜利而庆祝 174
与成员分享荣耀和快乐 176
第十七章 着手进行人才的开发 178
更新职业培训的观念 178
建立人才开发机制 181
留住队伍中的得力干将 182
拓展训练培养优秀成员 184
选择培养合适的接班人 186