绪论 秘书实务概述 1
第一节 秘书实务的界定 1
第二节 秘书实务课程的性质、任务和地位 4
第三节 秘书工作的性质和作用 7
第四节 秘书工作的宗旨、原则和基本要求 11
复习思考题 16
上编 政务性工作 17
第一章 调查研究 17
第一节 调查研究概述 17
第二节 常用的调查方法 23
第三节 常用的研究方法 28
第四节 调查研究的一般程序 33
复习思考题 38
案例分析 38
第二章 信息工作 41
第一节 信息的基本知识 41
第二节 信息工作的作用和要求 45
第三节 信息工作的一般程序 48
案例分析 60
复习思考题 60
第三章 参谋咨询 63
第一节 参谋咨询工作概述 63
第二节 领导决策过程中的参谋咨询 67
第三节 日常工作中的参谋咨询 71
复习思考题 77
案例分析 78
第四章 协调工作 79
第一节 协调工作概述 79
第二节 协调工作的内容 85
第三节 协调工作的程序、方法和艺术 89
复习思考题 94
案例分析 94
第五章 督查工作 96
第一节 督查工作概述 96
第二节 督查工作的任务和范围 101
第三节 督查工作的程序和方法 105
复习思考题 109
案例分析 110
第六章 议案、建议和提案工作 112
第一节 议案、建议和提案工作概述 112
第二节 议案、建议和提案的产生 118
第三节 议案、建议和提案的办理 124
复习思考题 128
案例分析 128
第七章 文字工作 132
第一节 文字工作概述 132
第二节 文稿撰拟 137
第三节 文字记录 146
复习思考题 150
案例分析 151
中编 业务性工作 155
第八章 文书工作 155
第一节 文书工作概述 155
第二节 公文处理程序 160
第三节 文书的立卷、归档和销毁 167
案例分析 175
复习思考题 175
第九章 档案工作 177
第一节 档案和档案工作概述 177
第二节 机关档案管理工作程序 180
复习思考题 189
案例分析 190
第十章 资料工作 191
第一节 资料工作概述 191
第二节 资料的收集、管理和利用 194
第三节 秘书个人资料的积累 198
复习思考题 201
案例分析 201
第十一章 会务工作 203
第一节 会务工作概述 203
第二节 会前准备 210
第三节 会间服务 218
第四节 会后处理 220
复习思考题 222
案例分析 223
第一节 信访工作概述 225
第十二章 信访工作 225
第二节 信访工作的一般程序 229
第三节 信访信息的综合利用 240
复习思考题 243
案例分析 243
第十三章 保密工作 246
第一节 保密工作概述 246
第二节 保密范围和保密工作的重点环节 251
第三节 保密工作实务 254
复习思考题 257
案例分析 257
第十四章 网站管理 260
第一节 网站的基本知识 260
第二节 网站的建立 263
第三节 网站的日常管理 270
复习思考题 274
案例分析 275
第一节 谈判概述 276
第十五章 谈判事务 276
第二节 谈判的一般程序 280
第三节 谈判文书 286
复习思考题 291
案例分析 292
第十六章 公关工作 298
第一节 公共关系概述 298
第二节 公共关系工作程序 302
第三节 公共关系实务 306
第四节 秘书的公关意识和举止修养 309
复习思考题 313
案例分析 313
下编 事务性工作 315
第十七章 日程安排和时间管理 315
第一节 日程安排和时间管理概述 315
第二节 领导工作日程表的编制 319
第三节 时间管理 324
复习思考题 328
案例分析 329
第一节 随从工作概述 331
第十八章 随从工作 331
第二节 公务旅行前的准备 335
第三节 公务旅行期间和返回后的服务 337
复习思考题 339
案例分析 340
第十九章 通信联络 341
第一节 公务电话 341
第二节 邮件收发 347
第三节 公务信函的写作 348
复习思考题 352
案例分析 352
第二十章 接待和礼仪 354
第一节 接待工作概述 354
第二节 接待的程序和礼仪 358
第三节 其他礼仪活动 364
复习思考题 367
案例分析 367
第一节 值班的类型和任务 369
第二十一章 值班和突发事件处理 369
第二节 值班制度和要求 371
第三节 突发事件的处理 373
复习思考题 380
案例分析 381
第二十二章 机关日常事务 382
第一节 印章管理 382
第二节 信证管理 385
第三节 机关后勤管理 387
案例分析 393
复习思考题 393
附录 396
一、国家行政机关公文处理办法 396
二、中华人民共和国档案法 405
三、文书档案保管期限表 410
四、信访条例 414
五、中华人民共和国保守国家秘密法 426
六、常用校对符号一览表 432
主要参考书目 434
后记 436