第一部分 数字商务的一般概念 3
第1章 互联网与商务活动 3
互联网简介 5
人与技术的结合：万维网的出现 7
互联网与商业机遇 10
开展数字商务的重要性 12
数字商务：旧有的理念与全新的机遇 19
电子商务的作用 20
本书简介 22
本章小结 23
复习 24
第2章 数字商务的基本框图 29
框图对于学习的意义 31
交换过程与商务活动 32
交换各方的关系促进交换 44
资源是交换的基础 46
资源理论与互联网上的商务机遇 50
本章小结 51
复习 52
第二部分 细察交换框图——数字商务的方方面面 61
第3章 互联网对消费行为的影响 61
变化中的交换文化 63
谁是网上消费者？ 64
在线细分市场：充满机遇的目标市场 68
网上消费者的消费内容 73
复习 88
本章小结 88
第4章 互联网对厂商的影响 94
数字世界中的厂商 96
了解大环境 100
本章小结 111
展望未来 112
复习 112
第5章 技术与数字市场 118
支持互联网的技术 120
互联网技术：连接企业与客户 124
从技术的角度看问题：回到基本框图 129
本章小结 141
复习 141
第6章 公共政策与数字市场 148
谁来为互联网制定政策？ 149
政府和行政政策 150
把政策应用于互联网 155
互联网商务环境下的政策和交换关系 159
互联网立法 171
本章小结 172
复习 173
第三部分 数字商务环境——汇聚商务活动各要素 181
第7章 数字商务的演变 181
变化与制约 183
人口生态学与数字商务环境 184
市场竞争：制定成功战略 188
制约因素和技术创新 194
互联网对数字商务行为结构的影响 198
本章小结 202
复习 203
第8章 数字商务的战略规划 208
数字商务规划概述 210
互联网对制定经营规划的影响 212
微观角度的战略规划 215
从机会到行动：规划的金字塔结构 220
本章小结 232
复习 233
第四部分 框图的应用——互联网与商务活动 241
第9章 利用网络调研开发商务情报 241
通用磨坊食品公司的启示：网络情报带来的福音 243
企业变得更加灵巧：如何开发商务情报？ 245
网络信息渠道的种类 252
客户信息的网络来源 255
开发竞争情报 266
网络市场调研的注意事项 268
本章小结 271
复习 271
第10章 数字信息与商业活动 276
确定网站信息的目的 277
引导网站信息发展的因素 280
信息发布于互联网上的形式 286
利用信息：信息对商业活动的意义和影响 291
与信息相关的问题 298
本章小结 305
复习 306
第11章 数字渠道与商业活动 312
利用互联网建立分销渠道 315
渠道管理：互联网对渠道成员关系的影响 321
互联网对渠道策略的影响 326
互联网作为渠道资源的综合意义 333
互联网用作渠道资源的注意事项 336
本章小结 340
复习 341
第12章 数字化沟通与商务活动 346
互联网是信息传播的源泉 349
网络信息交流与商务活动 356
数字商务的沟通问题 370
本章小结 374
复习 376
第13章 B2B数字商务 383
第五部分 营销框图理论的发展：数字商务环境中的交换关系 383
在线B2B交换活动是一个大市场 385
B2B与B2C交换活动的差异 387
互联网与在线B2B交换活动中的各种要素 389
本章小结 405
复习 406
第14章 展望未来：数字商务活动中的关系管理 411
建立商务关系的重要性 414
各种类型的交换关系 416
利用客户关系管理建立B2C关系 422
建立互联网环境中的B2B关系 433
用客户关系管理来管理B2B关系 436
本章小结 439
复习 440