第一编 总论第一章 现代消费心理的基本问题 3
第一节 消费心理学的研究对象 4
第二节 消费心理学的形成与发展 12
第三节 消费心理的研究方法 16
小结 29
思考题 30
案例分析 30
第二编 消费者心理第二章 消费者的心理活动过程 33
第一节 消费者心理活动的认识过程 34
第二节 消费者心理活动的情感过程 58
第三节 消费者心理活动的意志过程 63
小结 67
思考题 67
案例分析 68
第三章 消费者的需要和动机 69
第一节 消费者需要的特征与形态 70
第二节 消费者需要的种类与基本内容 76
第三节 现代消费者需要的发展趋向 83
第四节 消费者的购买动机 89
小结 98
思考题 98
案例分析 99
第四章 消费者的态度 100
第一节 消费者态度概述 100
第二节 消费者态度的改变与测量 105
第三节 消费者的特殊心理表现 111
小结 121
思考题 121
案例分析 121
第五章 消费者的购买行为与决策 123
第一节 消费者行为的一般模式 123
第二节 消费者的购买行为过程与类型 128
第三节 消费者购买决策 133
第四节 消费者行为的效用评价 140
小结 144
思考题 145
案例分析 145
第六章 消费者的个性心理特征 147
第一节 消费者的气质 148
第二节 消费者的性格 154
第三节 消费者的能力 160
第四节 消费者的兴趣 167
小结 171
思考题 172
案例分析 172
第三编 社会环境心理第七章 社会环境对消费者心理的影响 175
第一节 社会经济环境因素的影响 176
第二节 社会文化环境因素的影响 181
第三节 社会群体因素的影响 189
第四节 家庭因素的影响 197
小结 205
思考题 205
案例分析 205
第八章 消费习俗与消费流行对消费者心理的影响 207
第一节 消费习俗与消费流行概述 208
第二节 暗示、模仿与从众行为 219
小结 226
思考题 226
案例分析 227
第九章 消费者群体市场心理概观 228
第一节 少年儿童消费者的市场心理 229
第二节 青年消费者的市场心理 234
第三节 女性消费者的市场心理 240
第四节 中老年消费者的市场心理 244
小结 249
思考题 249
案例分析 249
第四编 营销心理策略第十章 新产品开发推广与消费心理 253
第一节 新产品的含义 253
第二节 新产品开发的心理策略 257
第三节 新产品推广的心理策略 264
小结 270
思考题 271
案例分析 271
第十一章 商品品牌、色彩与包装心理 272
第一节 品牌创立与消费者心理 273
第二节 色彩选择与消费者心理 283
第三节 包装设计与消费者心理 289
小结 296
思考题 296
案例分析 297
第十二章 消费者价格心理 298
第一节 价格的心理功能 298
第二节 消费者对价格的心理反应及判断 306
第三节 商品定价与调整心理策略 309
小结 318
思考题 319
案例分析 319
第十三章 公共关系心理 321
第一节 消费者公众的心理特征 322
第二节 人际关系与消费心理 328
第三节 公共关系心理策略 332
小结 344
思考题 345
案例分析 345
第十四章 商务谈判心理 346
第一节 影响商务谈判效果的主要因素 347
第二节 商务谈判的心理方法与技巧 355
第三节 成功商务谈判实例分析 360
小结 365
思考题 366
案例分析 366
第十五章 商品推销心理 367
第一节 推销对象的心理类型与心理分析 367
第二节 推销过程中的心理研究 371
第三节 顾客应接与商品推介心理策略 379
小结 386
思考题 387
案例分析 387
第十六章 广告心理与广告技巧 388
第一节 商业广告概述 389
第二节 广告媒体心理分析 393
第三节 商业广告的传播策略 406
小结 413
思考题 414
案例分析 414
第十七章 电子商务与消费者心理 415
第一节 电子商务及其在我国的发展现状 416
第二节 电子商务与消费者心理 419
第三节 网络营销制胜的要素 423
第四节 电子商务具有强大的生命力 431
小结 434
思考题 434
案例分析 435
第五编 购物环境心理第十八章 商场环境心理 439
第一节 商店类型与招牌的心理影响 440
第二节 橱窗设计的心理艺术 446
第三节 柜台设置与商品陈列的心理效应 448
第四节 商店内部装饰的心理效应 453
小结 456
思考题 456
案例分析 456
第十九章 销售服务心理 458
第一节 销售服务的心理功能 459
第二节 售前服务的心理策略 465
第三节 售中服务的心理策略 471
第四节 售后服务的心理策略 475
小结 480
思考题 481
案例分析 481
第二十章 营销人员心理 483
第一节 营销人员与消费者心理互动 483
第二节 营销人员个体心理对经营活动的影响 492
第三节 营销人员心理素质的培训与提高 496
小结 509
思考题 509
案例分析 510
参考文献 511