第1章 如何表示赞同 1
必须正确 3
模式思维 4
特殊的环境 5
特殊的价值观 6
特殊的经验 7
笼统的归纳 7
第2章 如何表示反对 11
礼貌 13
逻辑错误 14
解释 15
选择性感知 16
情绪 17
不同的经验 18
笼统的归纳 19
推断 19
可能与必然 20
意见分歧或反对 21
第3章 如何表示分歧 25
两种分歧 26
分歧的来源 27
讲清分歧 32
讲清分歧的原因 32
接受分歧 33
第4章 如何做到有趣 37
见闻 38
如果 那会怎么样 39
可能发生的情况与备选办法 41
推测 43
联系 44
创造与新想法 45
最为有益的习惯 46
练习 47
第5章 如何回应 51
澄清 53
支持 54
举例与讲故事 56
巩固 58
扩展 59
推进 60
修改 61
第6章 如何倾听 65
急躁 66
收获价值 67
注意 69
重复对方的话 70
提问 71
两个焦点 72
更多详情 72
第7章 问题 75
钓鱼式问题和射击式问题 77
来源及其有效性 80
更多详情 80
解释 81
备选办法和可能发生的情况 81
修改 82
多项选择式问题 83
价值 84
你思考的根据 85
第8章 水平思考法——六顶思考帽 87
合作探索 89
六顶思考帽 90
白色帽子 91
红色帽子 92
黑色帽子 94
黄色帽子 95
绿色帽子 97
蓝色帽子 99
帽子的应用 101
第9章 概念 105
缘何为概念操心 107
识别概念 108
概念的模糊性 110
概念的层次 111
概念的种类 113
练习 115
概念的完整性 115
比较与对比 117
第10章 备选办法 119
更好的办法 121
感知 125
其他的价值观 127
创造备选办法 128
可能性 131
第11章 情绪和情感 135
选择性感知 137
选择 138
形容词 140
第一反应 142
采取立场 144
第12章 价值 147
情况 148
各方当事人 152
个人价值 153
组织价值 154
质量价值 155
革新价值 155
生态（影响）价值 156
感知价值 157
消极价值 158
第13章 转移与偏离方向 161
目的 162
乏味 163
墨守成规 165
幽默 167
享受 169
第14章 资讯与知识 171
了解多少 172
祖鲁原则 174
镜子战略 175
知识的输入 177
设法应付 178
第15章 看法 181
为何要有看法 182
激发看法 183
练习 184
视角 185
交换看法 187
新的资讯 188
不要以偏概全 189
价值的变化 190
比较与分歧 191
第16章 插话 193
轮到我了 194
出于表现目的的插话 196
出于详述目的的插话 197
出于质疑目的的插话 198
即刻还是等一会儿 199
疑问 201
第17章 态度 205
斗争的态度 210
自我力量的游戏 211
学习者的态度 211
探险家的态度 211
建设性的态度 212
好玩的态度 213
“满不在乎”的态度 213
第18章 开始与话题 215
时下的话题 216
热门话题 217
你是做什么工作的 218
错误的开始 219
新的线索 220
塑造 221
情绪 223
无聊 223
结束语 225
享受 226
技能 227
谈话俱乐部 229
人数 229
定期 230
组织者 231
形式 231
议程和主题 232
成绩 232
互访 233
活动范围 233