第一节 医药消费者行为学的概念、研究对象和内容 1
第一章 绪论 1
第二节 医药消费者行为学的学科性质和特点 7
第三节 医药消费者行为学的产生过程 10
第四节 医药消费者行为学的发展趋势 15
第二章 医药消费者行为的研究和方法 19
第一节 医药消费者行为研究的意义 19
第二节 医药消费者行为研究的基本原则 25
第三节 医药消费者行为研究的步骤 27
第四节 医药消费者行为研究的基本途径和方法 29
第三章 医药消费者的心理活动过程 38
第一节 医药消费者的感性认识过程 38
第二节 医药消费者的理性认识过程 41
第三节 医药消费者的情感过程 47
第四节 医药消费者的意志过程 49
第一节 医药消费者的个性概述 53
第四章 医药消费者的个性心理 53
第二节 医药消费者的能力与行为 56
第三节 医药消费者的气质与购买行为 59
第四节 医药消费者的性格与购买行为 61
第五节 自我概念与医药消费者行为 65
第五章 医药消费者的需要与购买动机 69
第一节 医药消费者的需要 69
第二节 医药消费者的购买动机 77
第三节 医药消费者购买动机的可诱导性及其应用 83
第六章 医药消费者的态度及其改变 86
第一节 医药消费者态度的概述 86
第二节 医药消费者态度的测量与改变 92
第三节 利用态度预测医药消费者行为 100
第七章 医药消费者购买行为分析 105
第一节 医药消费者购买行为理论 105
第二节 医药消费者购买行为模式 110
第三节 医药消费者购买行为类型 115
第四节 医药消费者购买行为的效用评价 120
第八章 医药消费者的购买行为决策 123
第一节 医药购买决策的概念及其过程 123
第二节 影响医药消费者购买决策的个人因素 128
第三节 影响医药消费者购买决策的社会因素 131
第九章 医药消费群体与医药消费者行为 136
第一节 医药消费者群体的概念、形成与类型 136
第二节 医药消费者群体对成员的影响 138
第三节 主要医药消费者群体的行为特点 145
第十章 社会环境与医药消费者行为 151
第一节 文化与医药消费行为 151
第二节 社会阶层与医药消费者行为 155
第三节 参照群体与医药消费行为 157
第四节 家庭环境与医药消费者行为 160
第一节 医药商品的概念和特征 164
第十一章 医药商品市场与消费者行为 164
第二节 医药商品的类型 167
第三节 医药消费者与药品市场 170
第十二章 医药产品与消费者行为 177
第一节 医药产品的命名、商标、包装与医药消费者行为 177
第二节 医药新产品与医药消费者行为 183
第三节 医药产品价格与医药消费者行为 187
第一节 商品广告与医药消费者行为 193
第十三章 医药商品促销活动与医药消费者行为 193
第二节 分销渠道与医药消费者行为 198
第三节 销售环境与医药消费者行为 201
第十四章 医药消费者的权利保护及消费者责任 205
第一节 医药消费者权利保护状况 205
第二节 医药消费者权益保护的内容和措施 207
第三节 医药组织在医药消费者权益保护上的责任 213
第四节 医药消费误区与消费责任 215
参考文献 222