第1章 运营竞争 1
什么是流程 3
什么是运营管理 5
运营管理的趋势 7
企业总体战略 11
市场分析 15
竞争重点与运营战略 16
服务战略 21
制造战略 22
大规模定制 24
运营战略：一种决策模式 26
组织范围内的运营管理 27
公式总结 29
本章重点 29
参考文献 31
第2章 流程管理 33
什么是流程管理 35
主要的流程决策 36
设计流程 52
组织范围内的流程管理 60
本章重点 60
问题解答 61
习题 63
参考文献 65
第3章 项目流程管理 67
项目的确定与组织 69
项目规划 70
项目监控 83
组织范围内的项目流程管理 87
公式总结 87
本章重点 88
问题解答 88
习题 91
参考文献 96
第4章 技术管理 98
技术的含义与作用 100
技术在改善企业绩效中的作用 103
信息技术 103
电子商务 105
企业资源计划 110
技术战略 114
组织范围内的技术管理 118
本章重点 118
习题 119
参考文献 121
第5章 质量 123
质量：一种管理理念 125
低劣质量的成本 127
员工参与 128
持续改善 131
通过TQM改进质量 133
统计过程控制 141
统计过程控制方法 145
工序能力 150
国际质量认证标准 153
马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 155
组织范围内的全面质量管理 155
公式总结 156
本章重点 157
问题解答 158
习题 163
参考文献 169
第6章 生产能力 171
生产能力计划 173
生产能力决策的系统方法 182
生产能力计划工具 186
组织范围内的生产能力管理 189
公式总结 189
本章重点 190
问题解答 191
习题 194
参考文献 198
第6章 补充内容——排队论 199
队列的形成原因 199
排队论的应用 200
排队问题的结构 200
概率分布 204
运用排队论模型分析运营 206
管理决策领域 213
公式总结 214
本补充内容重点 214
问题解答 215
习题 217
参考文献 219
第7章 选址与布置 220
全球化与运营的地理分散 222
影响选址决策的因素 224
单一设施选址 227
网络设施选址 233
什么是布置规划 237
一些战略问题 238
进行混合布置 243
工艺流程原则布置 245
产品原则布置 250
组织范围内的选址与布置规划 256
公式总结 256
本章重点 257
问题解答 258
习题 265
参考文献 278
第8章 供应链管理 280
供应链管理概述 282
顾客界面管理 288
供应商界面管理 291
供应链绩效的度量 297
供应链与运营战略的结合 300
供应链变动性 303
供应链软件 306
组织范围内的供应链管理 307
本章重点 308
公式总结 308
问题解答 309
习题 310
参考文献 311
第9章 预测 313
需求的特征 315
预测系统的设计 316
判断法 319
归因法：线性回归 321
时间序列法 324
时间序列法的选择 332
采用复合技术 337
组织范围内的预测 338
公式总结 338
本章重点 339
问题解答 340
习题 345
参考文献 351
第10章 库存管理 352
库存的相关概念 353
经济订购批量 360
库存控制系统 365
组织范围内的库存管理 377
公式总结 378
本章重点 379
问题解答 379
习题 383
参考文献 388
第11章 综合计划与作业计划 389
综合计划的目的 392
综合计划对管理的重要性 393
计划过程 398
利用电子表格制定综合计划 400
生产计划的运输法 406
制造作业计划 412
服务作业计划 414
组织范围内的综合计划与作业计划 419
本章重点 420
问题解答 421
习题 427
参考文献 433
第12章 资源计划 435
物料需求计划概述 437
物料需求计划的相关输入 439
计划要素 446
物料需求计划的几个输出 448
服务资源计划 457
组织范围内的资源计划 460
本章重点 461
问题解答 462
习题 464
参考文献 470
第13章 精益系统 471
精益系统的特点：适时制运营 473
持续改善 479
看板系统 481
JIT Ⅱ 484
服务精益系统 485
精益系统的战略意义 486
实施问题 487
组织范围内的精益系统 490
公式总结 491
本章重点 491
问题解答 492
习题 492
参考文献 494
附录 正态分布表 495