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第1章　运营竞争 1

什么是流程 3

什么是运营管理 5

运营管理的趋势 7

企业总体战略 11

市场分析 15

竞争重点与运营战略 16

服务战略 21

制造战略 22

大规模定制 24

运营战略：一种决策模式 26

组织范围内的运营管理 27

公式总结 29

本章重点 29

参考文献 31

第2章　流程管理 33

什么是流程管理 35

主要的流程决策 36

设计流程 52

组织范围内的流程管理 60

本章重点 60

问题解答 61

习题 63

参考文献 65

第3章　项目流程管理 67

项目的确定与组织 69

项目规划 70

项目监控 83

组织范围内的项目流程管理 87

公式总结 87

本章重点 88

问题解答 88

习题 91

参考文献 96

第4章　技术管理 98

技术的含义与作用 100

技术在改善企业绩效中的作用 103

信息技术 103

电子商务 105

企业资源计划 110

技术战略 114

组织范围内的技术管理 118

本章重点 118

习题 119

参考文献 121

第5章　质量 123

质量：一种管理理念 125

低劣质量的成本 127

员工参与 128

持续改善 131

通过TQM改进质量 133

统计过程控制 141

统计过程控制方法 145

工序能力 150

国际质量认证标准 153

马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 155

组织范围内的全面质量管理 155

公式总结 156

本章重点 157

问题解答 158

习题 163

参考文献 169

第6章　生产能力 171

生产能力计划 173

生产能力决策的系统方法 182

生产能力计划工具 186

组织范围内的生产能力管理 189

公式总结 189

本章重点 190

问题解答 191

习题 194

参考文献 198

第6章　补充内容——排队论 199

队列的形成原因 199

排队论的应用 200

排队问题的结构 200

概率分布 204

运用排队论模型分析运营 206

管理决策领域 213

公式总结 214

本补充内容重点 214

问题解答 215

习题 217

参考文献 219

第7章　选址与布置 220

全球化与运营的地理分散 222

影响选址决策的因素 224

单一设施选址 227

网络设施选址 233

什么是布置规划 237

一些战略问题 238

进行混合布置 243

工艺流程原则布置 245

产品原则布置 250

组织范围内的选址与布置规划 256

公式总结 256

本章重点 257

问题解答 258

习题 265

参考文献 278

第8章　供应链管理 280

供应链管理概述 282

顾客界面管理 288

供应商界面管理 291

供应链绩效的度量 297

供应链与运营战略的结合 300

供应链变动性 303

供应链软件 306

组织范围内的供应链管理 307

本章重点 308

公式总结 308

问题解答 309

习题 310

参考文献 311

第9章　预测 313

需求的特征 315

预测系统的设计 316

判断法 319

归因法：线性回归 321

时间序列法 324

时间序列法的选择 332

采用复合技术 337

组织范围内的预测 338

公式总结 338

本章重点 339

问题解答 340

习题 345

参考文献 351

第10章　库存管理 352

库存的相关概念 353

经济订购批量 360

库存控制系统 365

组织范围内的库存管理 377

公式总结 378

本章重点 379

问题解答 379

习题 383

参考文献 388

第11章　综合计划与作业计划 389

综合计划的目的 392

综合计划对管理的重要性 393

计划过程 398

利用电子表格制定综合计划 400

生产计划的运输法 406

制造作业计划 412

服务作业计划 414

组织范围内的综合计划与作业计划 419

本章重点 420

问题解答 421

习题 427

参考文献 433

第12章　资源计划 435

物料需求计划概述 437

物料需求计划的相关输入 439

计划要素 446

物料需求计划的几个输出 448

服务资源计划 457

组织范围内的资源计划 460

本章重点 461

问题解答 462

习题 464

参考文献 470

第13章　精益系统 471

精益系统的特点：适时制运营 473

持续改善 479

看板系统 481

JIT Ⅱ 484

服务精益系统 485

精益系统的战略意义 486

实施问题 487

组织范围内的精益系统 490

公式总结 491

本章重点 491

问题解答 492

习题 492

参考文献 494

附录　正态分布表 495