第一章 运筹帷幄 1
●企业战略要点 2
●做对正确的事情 9
●发挥资源最大效用 14
●在合作中参与竞争 30
第二章 抢占先机 39
●关注细节和变化 41
●作出快速反应 46
第三章 创造进取 55
●构建企业核心专长 56
●拓宽自主创新渠道 60
●敢于挑战游戏规则 67
●创新与市场相结合 70
●激发员工创造力 71
第四章 自我变革 81
●主动改变自己 83
●选择好变革的切入点和时机 91
●做好组织保障 93
第五章 魅力领导 97
●领导者的人格魅力 99
●把权力还给事业最需要的人 112
●行使好决策权 116
●依靠管理团队来领导 124
第六章 善用人才 131
●建立人才理念 132
●挑选真正的人才 136
●展示人才的价值 142
●创造留住人才的环境 147
第七章 激励员工 151
●培养员工的自信心 152
●倾听员工的心声 156
●激发员工潜能 160
●重视员工成长 162
第八章 做精做优 169
●改变习以为常的浪费现象 171
●消除非增值环节和作业 173
●优化组织结构 181
●企业流程再造 186
●保证产品质量 190
第九章 服务顾客 205
●提供顾客需要的产品 206
●保持与顾客的零距离 207
●强化服务意识 209
●视顾客为利益共同体 215
●诚信对待顾客 216
第十章 文化共生 221
●尊重员工的个性和需要 224
●企业文化功能 226
●领导者是企业文化的塑造者 228
●提升企业软实力 230
第十一章 居安思危 239
●“危”来源于企业内部 241
●预测企业危机点 244
●提高驾驭危机的能力 248
第十二章 打造品牌 255
●品牌是高品质象征 257
●品牌是无形资产 258
●打造自己的品牌 262
参考书目 272
后记 274