第一章公关社交的前奏曲——自我修养 1
一、公关社交中的言谈举止 1
善于谈话是现代社会交际中必须具备的修养 1
谈话中的注意事项 3
迷人的丰姿 18
培养走路的姿态美 20
二、社交中衣着打扮的技巧 22
巧妙的穿着打扮使你光彩照人 22
喜庆场合的穿着 23
庄重场合的穿着 24
悲伤场合的服饰 25
穿西装的讲究 26
佩戴饰品的讲究 27
领带的打法 27
化妆使你更美丽 29
各种脸型的化妆法 30
少女化妆的礼貌 32
戒指的戴法 32
三、培养良好的社交宴饮风度 33
怎样宴请与赴宴 33
怎样的“吃相”才算有风度 35
使用筷子的学问 36
西式宴会的讲究 37
各种西式宴会 39
宴会场所的布置 40
宴会席次与座位的安排 42
进西餐的常识 44
餐厅中的礼仪 45
刀叉杯匙的使用常识 47
饮茶的讲究 59
餐馆里就座的礼仪风度 51
四、知识与素养的培养 52
十大名士才华绝代 52
四大美女才貌冠群芳 56
四大名妓懂诗文通音律 57
书是知识的源泉 58
学一点中国现代文学 60
读一些散文 60
读一些小说 62
读一些诗歌 62
读一些寓言 64
读一些古代汉语 65
读一些外国文学名著 66
学一点历史 66
学一点地理 67
记忆能力“四步曲” 68
求知“三境界” 70
第二章 成功的人际关系——公关社交致胜手法 72
一、与人融洽的社交手法 72
如何应付来找麻烦的人 72
求人有术 73
脾气不能乱发 73
得体地恭维别人 74
在初次见面中留下良好印象 75
如何让人不责怪你 76
交往之中给人留下好印象 76
获得别人的敬重 77
奉献你的真诚 77
使你显得出类拔萃 78
努力表现你的自信 79
使你更具魅力 80
二、公关社交中言谈的技巧 82
介绍的次序 82
自我介绍的技巧 84
握手致意与握手道别 85
打破隔阂和陌生人攀谈 86
与人交谈的九点原则 88
避免无话可说的尴尬场面 88
使别人认真听你说话 89
善始善终地结束谈话 90
如何使对方多说话 90
抓住时机创造谈 话 的气氛 91
积极参与别人的交谈 92
见什么人说什么话 93
他不说你说，他说你就听 93
转个话题换换胃口 94
“家庭”是一个好话题 94
插话要短 94
顺着对方说 95
不说过激的话 95
说到对方心里 95
交谈中需要注意哪些忌讳 96
三、为客之道 97
为客之道 97
热情的主人与礼貌的客人 98
做一个讨人喜欢的客人 101
拜访亲友和接待客人 102
给人一个好印象 104
访客与会客 105
送客须知 108
四、公关社交中的宴请 110
赴宴须知 110
社交宴会的种类 111
参加中式宴会 112
席间的礼仪 116
入席的学问 116
退席技巧 117
五、公关社交中的馈赠 118
馈赠的一般原则 118
送花的学问 119
选择合适的礼物 120
受礼和拒礼的讲究 121
礼轻人不嫌 123
送你喜欢的给对方 124
第一次拜访带点小礼品 124
送礼要送在前头 124
送礼时受礼人最好在家 125
送给恋人的礼物要有纪念性 125
送些带趣味性的礼物给朋友 125
对老人，送些实用性礼物 126
对家贫者，礼物要实惠性 126
对富裕者，礼物以精巧为佳 126
六、人际交往和舞会礼节 126
人际交往的技巧 126
有求于人的礼貌 128
人求于我时该怎么办 129
朋友相处来往的注意事项 129
怎样与邻居相处和来往 130
与名人、要人交往 131
怎样安排一个晚会 132
参加舞会的注意事项 134
邀舞与拒舞的技巧 36
家庭Party晚会 138
少女社交上的准则 142
七、恋爱与婚姻的艺术 145
约会的技巧 145
礼让与客气 148
把握爱的信息 149
写第一封情书的艺术 154
如何示爱才不会失礼 156
让异性喜欢你 157
谁都喜欢有礼貌的男友 159
恋爱中的礼节 160
接近意中人的绝招 162
如何说“我爱你” 163
爱的语言表达 163
你是否真正爱上她 164
她爱上了你吗 165
让她快乐绝招 165
让婚姻更牢固 166
增添婚姻生活的情趣 166
增进婚姻幸福 167
八、社交禁忌 167
不要进行人身攻击 167
不要一笑而不可收 168
不要揭对方的短 168
开玩笑不宜过分 168
不要随便发怒 170
不能言而无信 171
第三章 决胜干里的公关捷径——洞悉人心的技巧 173
一、由目测洞察对方的深层心理 173
优劣感可从敬礼的方式中表现出来 173
打招呼的距离也就是心理距离 174
握手时发觉对方出汗即表示对方情绪不稳定 174
二、由人的姿势洞悉他人的技巧 174
坐在房子里的人权力欲很强 174
深坐表示心理上的优势 175
从走路的姿势洞悉人的个性 177
从睡眠姿势洞悉人的个性 178
三、由习惯性动作洞悉他人 179
四肢动作与个性 179
握电话听筒的方式与个性 181
握手方式与个性 182
服装穿着与人的个性 184
四、根据癖性洞察对方的心理的技巧 185
从看电视的方式洞察对方的个性 185
宠物、爱用品与个性 185
各种小癖性与人的个性 187
五、由谈话洞察对方的深层心理 188
由话题洞悉对方心理 188
由措辞洞察对方心理 189
由说话方式洞察对方心理 191
喜欢使用“其实”的人自信、倔强 192
六、由行为方式洞悉他人的技巧 193
由趣味洞察对方心理 193
由嗜好品洞察对方心理 193
由生活方式洞察对方心理 194
七、由行动洞察对方的深层心理 195
从工作方式洞察对方心理 195
从错误洞察对方心理 196
从用钱方式洞察对方心理 196
从信函与电话洞悉对方心理 197
从胜负方式洞察对方心理 197
第四章 融洽单位人事关系的战术——工作中的公关技巧 199
一、单位中人际关系的处理手法 199
注意你的言行举止 199
进出房间的礼貌 201
请示与递交物件的方法 201
如何跟上司说话 201
巧妙指出上司的错误 201
如何应付排挤你的同事 202
争辩夺胜绝招 202
高明的自我表功 204
当上司指责你的时候 204
博得上司器重的要领 205
博得同事的好感 205
二、日常工作中的公关技巧 206
上班前的准备工作 206
对工作要有责任感 206
自觉管理自己 207
有效利用休闲时间 208
打电话时应注意什么 209
接电话时应注意什么 209
外出时要明确去处 210
自觉掌握单位外的时间 210
做好工作计划 212
出差前的准备 213
三、处理上下级、同事关系的公关技巧领导的建议即命令 214
不喧宾夺主 214
早来晚走 215
打水扫地的活多干 215
不顺心也要努力去做 215
上司叫唤时要积极回答 216
积极接受指示和命令 216
用职称称呼上司 217
对提醒与批评要表示感谢 217
表里一致 218
把不平、不满化为向上的动力 218
守约和保密 219
理解、尊重而不是批判上司 219
探悉上司对你的评价 220
批评上司要小心 220
让下级把问题及解决办法同时提出来 221
把事情交给别人去办 221
缩短谈话时间 222
让下级书面汇报 222
幽默一点儿 223
鼓励下属 223
不马上表态 224
对部下要批评而不是生气 224
对发出的指示和命令要负责任 225
对部下要观察其资质和能力 225
对部下要公平 226
避免部下中谣言四起 226
化解同事的敌意 227
如何跟同事合作得融洽 227
第五章 十拿九稳的致富法宝——公关谈判技巧 230
一、公关谈判的一般知识 230
洽谈人员的基本要求 230
在洽谈中怎样改善和提高自己的形象 231
对内商务接触中要注意哪些礼仪 232
对外商务接触中要注意哪些礼仪 233
第一次相约，必讲信誉 234
不早不晚 234
约会时间要有个区间 235
时间要问准 235
尽量选择自己熟悉的环境 235
到屋里去谈更方便 236
坐得舒服，谈得痛快 237
坐得越近越亲切 237
告诉对方你什么时候再来 238
二、吸引对方注意力的技巧 239
不可脱离原来的话题 239
话不要太冗长 240
避免谈论共知的事实 240
提供新的话题 241
反复叙述时，要增添新的资料 242
使用具体词语 242
使对方专心地听你说话 244
与众不同 244
调换一下位置 245
提高讲话的声音 245
先吸引身边的人 246
对方不看你，你不讲话 246
用声音大小的变化吸引对方 246
改变一下话题 246
穿插点刺激性的小话题 247
三、知己知彼的谈判技巧 247
要把对方单位幻想一下 247
把自己单位提高一步 248
把能表现你的实力的材料都拿来 248
让对方感到你特别了解他 249
让对方感到你很辛苦、很忙、很认真 249
强调共同点 251
把分歧点放到最后再谈 251
不要让对方不高兴 252
学会听话的技巧 252
看对方的喜好 253
看对方的朋友 254
看对方怎样对待别人 254
请求别人提供情报 255
让对方高高兴兴地提供给你情报 256
获取情报的要领 256
四、谈判中说服他人的技巧 257
有目的的对话就是说服 257
说服的四个法则 257
激励对方 260
说服的要点 261
一件事变成两件事 262
运用精确数字易使人信赖 262
“数据”的说服力最大 263
以其人之道还治其人之身 264
语言要十分具体 265
驳不倒的实例是最好的说服武器 265
以决断性语言阻止对方提问 266
答辩超出对方的预料 267
先同意对方，是让对方赞同自己的第一步 267
欲说服对方，可先让对方处在你的位置 268
站在对方的立场说服对方 269
唤起对方优越感的话语 270
使用比较级的形容词 271
以退为进，先接受再推辞 272
五、公关谈判中提问的技巧 273
在提问中说服人的技巧 273
打破老印象 274
和多数人相处的提问技巧 275
随机应变的提问 276
提问时加入具体的数字 277
用提问探询出对方关心的事情 278
意外的提问具有说服力 279
提问深化人际关系 279
如何引导对方谈出内心话 280
进一步深入对方内心世界的提问方法 281
六、公关谈判中反驳的技巧 283
对方反对得很激烈时，就暂停说服 283
对不合理反对的反驳 284
提问反驳术 284
借别人的口反驳 286
用事实来说明 286
必要时的让步技巧 287
第六章 把握身边的一点一滴——白常生活中的技巧 289
一、不出错的技巧 289
不为难朋友 289
有十分把握也要有一份留心 290
与顾虑较多的人相处 290
关系复杂容易出错 290
出了错怎么办 291
不被别人占便宜 292
二、使事业快速成功的技巧 292
具有慈善心肠 292
多分析成功者 293
踏踏实实还不够 293
走自我发展之路 294
想的多一点、奇一点、新一点 295
坚持就是胜利 296
主动去想、去做、去问 297
成功在于平时战胜自己 297
不要寄希望于别人 298
克服办事拖延的毛病 299
败中求胜 300
有效地完善自我 300
增加你的自信 301
保持精神振作 302
三、做人的技巧 303
随机应变能力的培养 303
锲而不舍 303
要有值得骄傲的特长 304
早下决断 304
顺应社会的发展 305
不要太显精明 305
做人要谦虚 306
不可得意忘形 306
不要同情 307
四、求人办事的技巧 307
为了大事，小事不再麻烦他 307
满足对方的一切欲望 309
先从对方感兴趣的事说起 310
不要贪得无厌 310
按对方说的做 311
五、聪明人做事的技巧 311
多付出一份辛劳 311
你考虑我的利益，我考虑你的好处 312
听人劝不吃亏 312
侥幸并不是常有的事 313
六、不失败的技巧 313
胆子小一点 313
奢望小一点 314
步子慢一点 315
战线不要太长 315
不让对方了解你 316
要想着退路 316
七、艺术处理生活琐事的技巧 317
居家防盗 317
看电视防损眼 318
怎样打消不必要的购买念头 318
让衣服长新 319
还价绝招 319
使房间显得较大 320
口袋空空不必慌 320
让生活多姿多彩 321
不做讨人嫌的人 321
天天常乐 322
第七章 让家庭更温馨——家庭礼仪 323
一、家人间的礼仪 323
怎样受物和谢赠 323
怎样顺访 324
怎样邀请 325
怎样应邀 325
怎样约会 326
怎样应约 326
怎样感谢宴请 327
怎样辞谢宴请 328
怎样约人叙谈 328
怎样迎客 328
怎样送客 329
子女怎样向父母问候 330
小辈怎样向长辈问候 330
怎样使用请柬 331
探病时家族、亲友间怎样问候 332
二、祝贺与庆贺 332
向长辈祝贺生日或寿辰 332
怎样向亲友祝贺结婚 333
怎样向亲友祝贺事业成功 334
怎样与家族、亲友欢度节庆 334
第八章 源远流长的华夏文明——习俗礼仪与人际交往 336
一、我国的民俗节和节庆 336
民俗节和节庆简介 336
春节的习俗与礼仪 337
端午节有哪些节俗节礼 338
中秋节有哪些节俗节礼 339
二、寿礼礼仪 339
参加生日祝寿的礼仪 339
我国民间庆祝生日的习俗 340
庆祝成人诞辰的习俗礼仪 341
三、婚礼礼仪 341
结婚正日新郎新娘的礼仪 341
目前通行的婚仪程序 342
四、丧礼礼仪 343
我国民间传统的丧礼形式是怎样的 343
追悼仪式 344
慰间死者家属的礼仪 345
参加追悼会应注意哪些礼仪 346
第九章 外事社交的基本常识——外事礼仪 347
一、外事迎送 347
外事迎送的一般礼仪 347
介绍身份的礼仪 348
为外宾陪车的礼仪 348
二、外事会谈的礼仪 349
约见外宾应注意的方面 349
会谈中的注意事项 349
三、外事宴请 350
外事宴请的几种形式 350
外事宴请的注意事项 352
餐桌上有哪些礼节 352
怎样为外宾安排家宴 353
四、外事活动的礼仪 354
陪同外国友人参观的礼仪 354
组织外宾参加舞会的礼仪 355
五、出国访问的礼仪 356
乘国际航班飞机的礼仪 356
在国外参观游览中要注意哪些礼仪 358