目录第一章 绪论 1
第一节 礼仪概述 2
一 礼仪的概念 2
二 礼仪的特征、原则和功能 3
三 礼仪的基本要素 7
四 礼仪的分类 9
第二节 礼仪的起源与发展 10
一 礼仪的起源 11
二 礼仪的形成和发展 12
一 学习礼仪的意义 14
第三节 学习礼仪的重要性 14
二 学习礼仪的途径和方法 16
第二章 现代护士礼仪修养 18
第一节 护士礼仪的含义 19
一 中国古代礼仪对护理礼仪的影响和渗透 19
二 现代护士礼仪的含义 21
第二节 护士礼仪的主要内容与特征 25
一 护士礼仪学科特点及主要内容 25
二 护士礼仪修养的特征 28
第三节 护士礼仪与其他学科的关系 31
一 护士礼仪与民俗学 31
四 护士礼仪与伦理学 32
二 护士礼仪与传播学 32
三 护士礼仪与心理学 32
五 护士礼仪与社会学 33
六 护士礼仪与人际沟通学 33
七 护士礼仪与护理美学 33
第三章 护士仪容礼仪 36
第一节 仪容的概念和意义 36
第二节 护士仪容的内容与形式 37
一 养成良好的卫生习惯 37
二 发型与护发 43
三 面部皮肤护理 47
四 护士职业淡妆 49
第三节 护士职业淡妆的实践与训练 52
一 粉底 52
二 眼线 52
三 睫毛和睫毛夹 53
四 眼影 54
五 眉 55
六 唇 55
七 腮红 56
八 卸妆 57
一 仪表的概念及意义 58
第一节 仪表概述 58
第四章 护士仪表礼仪 58
二 仪表的心理学效应 62
第二节 仪表的内容与形式 64
一 气质与风度 64
二 服装礼仪 72
三 饰物礼仪 84
四 正装着装法 94
五 个人形体特点与着装 99
第三节 护士仪表礼仪与训练 100
一 护士仪表美的含义 100
二 护士仪表的基本要求 102
三 护士着装原则与禁忌 105
四 护士良好仪表的实践与训练 107
第五章 护士体态礼仪 115
第一节 体态概述 116
一 体态的概念和意义 116
二 体态的心理学效应 117
三 体态的功能 118
第二节 护士常用体态与训练 119
一 护士良好的站姿 119
二 护士端庄的坐姿 124
三 护士稳健的行姿 129
四 护士典雅的蹲姿 132
五 护士常用的工作体态 135
第六章 护士仪态礼仪 139
第一节 仪态概述 139
一 仪态的基本知识 139
二 仪态的表现形式 143
第二节 护士仪态礼仪与训练 155
一 护士仪态的基本要求 155
二 不良的护士仪态 158
三 护士仪态的训练 158
第七章 护士举止礼仪 161
第一节 护士致意礼仪与训练 162
一 鞠躬礼 162
二 注目礼 165
三 点头礼 166
四 招手礼 166
五 鼓掌礼 167
六 脱帽礼 167
七 拥抱礼 167
八 亲吻礼 168
九 作揖礼 168
一 握手礼仪 169
第二节 护士举止礼仪与训练 169
二 介绍礼仪 176
三 手势礼仪 179
四 使用名片礼仪 184
五 空间礼仪 186
六 电话礼仪 188
第八章 言谈礼仪 199
第一节 个性心理特征 200
一 个性 200
二 个性心理特征 201
一 言谈的一般要求 208
第二节 言谈礼仪 208
二 言谈中的得体称谓 213
三 言谈中的问候、寒暄与委婉含蓄 216
四 言谈中的礼貌用语 218
五 言谈中的幽默用语 225
六 言谈中的忌语 225
七 言谈中不受欢迎的角色表现 227
第三节 护士言谈礼仪与训练 228
一 护士语言修养的重要性 228
二 护士语言修养的主要内容 229
三 护士的人际关系 231
四 护士应遵循的言谈礼仪 233
五 言谈礼仪的训练 240
第九章 护士工作场所礼仪 241
第一节 不同护理工作场所礼仪 242
一 在办公室 242
二 在病房 245
三 在走廊和院内 246
第二节 护士交往礼仪 249
一 同事之间 249
二 对待上级 250
三 对待下级 253
第三节 护士接待礼仪 254
一 迎送新入院病人和出院病人 255
二 接待病人家属 260
三 接待探视者 262
四 接待来访客人 264
五 陪同及引导 265
第四节 不同护理岗位的礼仪 268
一 导诊护士礼仪 268
二 门诊护士礼仪 270
三 急诊护士礼仪 271
四 住院处护士礼仪 273
五 病区护士礼仪 275
第五节 实践与训练 283
一 实例分析 283
二 综合训练 287
第十章 护士日常生活礼仪 289
第一节 演讲与参赛礼仪 289
一 演讲礼仪 289
二 参赛礼仪 291
第二节 家庭礼仪 292
一 家庭成员之间的礼仪 292
二 餐饮礼仪 293
第三节 公共场所礼仪 306
一 行路礼仪 307
二 乘车礼仪 312
三 乘机礼仪 319
四 购物 323
五 观看比赛或演出 324
六 旅游 326
第四节 实例分析与综合训练 328
一 实例 328
二 综合训练 331
第十一章 涉外礼仪 332
一 涉外礼仪的意义 333
第一节 涉外礼仪的意义、本质及功能 333
二 涉外礼仪的本质 334
三 涉外礼仪的基本功能 335
第二节 涉外交际礼仪的基本规则 336
一 涉外接待礼仪 336
二 宴请礼仪 337
三 称呼礼仪 351
四 参观游览礼仪 352
第三节 涉外活动应遵循的礼仪 354
一 外事准则 354
三 外事纪律 355
二 接待原则 355
附1 国外主要节日与禁忌介绍 357
一 国外重要节日 357
二 国外重要禁忌介绍 361
附2 部分花语 363
附3 部分国家礼俗 364
一 亚洲部分国家的礼俗风情 364
二 非洲部分国家的礼俗风情 369
三 美洲部分国家的礼俗风情 370
四 欧洲部分国家的礼俗风情 374
主要参考书目 379