目录 1
第1章 信息化概述 1
1 什么叫信息化 1 1
1.1 信息化的含义、目标及用途 1 1
1.2 企业信息化 3 1
2 信息化水平的评价 4 1
2.1 以企业信息化战略实施为基础的评价 5 1
2.2 以企业信息化管理控制为基础的评价 5 1
2.3 以企业信息化项目管理为基础的评价 5 1
2.4 企业信息化典型评价指标 6 1
3 国外中小企业信息化的基本情况 6 1
4 国内中小企业信息化现状及面临的困难 7 1
5 国家中小企业信息化推进工程 8 1
6 我国近期信息化建设发展的方向 9 1
4.1 图像处理软件介绍 26 2
4.2 Adobe Photoshop的基本使用方法 26 2
4 图像处理软件 26 2
3 办公软件 24 2
2.4 Linux操作系统 20 2
5 VISIO 27 2
5.1 VISIO解决方案介绍 27 2
5.2 VISIO的安装 27 2
5.3 使用VISIO制作不同类别的图形示例 28 2
2.1 操作系统综述 16 2
2.2 具有代表性的操作系统 18 2
2 操作系统 16 2
1.3 计算机软件系统 15 2
1.2 计算机硬件系统 11 2
1.1 计算机的发展和组成 11 2
1 计算机的组成 11 2
第2章 计算机及基础软件 2
2.3 Windows操作系统 19 2
3.4 Intranet配置 63 3
3 Intranet的基本概念 55 3
3.1 Intranet的内涵 55 3
3.2 局域网的技术特点 56 3
3.3 Intranet的基础组成 56 3
4.2 反病毒软件产品简介 69 3
3.5 工作组和域 64 3
3.6 Intranet的信息管理 66 3
4 网络安全 67 3
4.1 网络安全体系 68 3
2.9 访问Internet的方法 54 3
2.8 无线接入技术 49 3
2.7 连入Internet的方式 44 3
2.6 如何成为Internet用户 43 3
2.5 Internet术语 41 3
2.4 Internet的基本应用 39 3
2.3 Internet网络结构及协议 36 3
2.2 Internet的基础组成 35 3
2.1 Internet发展历史 33 3
2 Internet的基本概念 33 3
1 网络的基本拓扑结构 30 3
第3章 网络基础知识 3
3.1 利用虚拟空间建立网站（FTP方式） 83 4
3.2 利用ASP方式建立网站（自助建站） 83 4
3 几种典型的建站方式 83 4
3.4 企业门户网站建设 85 4
4 网站运营 86 4
5 网站推广 87 4
3.3 自购设备组建小型网站 84 4
2.3 网站应用 80 4
2.2 网站常用软件及配置（中间件、工具等） 73 4
2.1 网站连接方案 72 4
2 网站的基本组成 72 4
1 什么叫网站 72 4
第4章 网站 4
2.4 常用技术 82 4
6.1 系统介绍 93 5
7.2 企业移动空间 119 5
7.1 系统介绍 116 5
7 中国中小企业信息网的移动商务平台 116 5
6.6 创建商铺网站 116 5
6.5 创建高级企业网站 106 5
6.4 创建标准网站 100 5
6.3 创建简易企业网站 94 5
6.2 利用自助建站系统创建企业网站 93 5
3 为什么要内容管理 90 5
6.用中国中小企业信息网的自助建站系统建立网站 93 5
5.网站内容管理系统 90 5
4.内容管理及内容管理系统 90 5
2.2 数字资产 89 5
2.1 内容（Content） 89 5
2 内容及数字资产 89 5
1 产生背景 88 5
第5章 自助建站管理系统 5
4 中国中小企业信息网的电子商务平台 130 6
3.2 我国电子商务的基础状况 128 6
4.1 系统介绍 130 6
3.1 国外电子商务的现状 125 6
3 电子商务发展现状 125 6
4.2 销售商品 134 6
4.3 网上商铺 137 6
4.4 购买商品 142 6
4.5 交易助手 146 6
4.6 发布求购信息 147 6
2.2 从服务类型来分 124 6
2.1 从采用的技术标准和支付角度来分 123 6
2 电子商务模式 123 6
1.3 电子商务的四流结合 122 6
1.2 电子商务的含义 122 6
1.1 电子商务的由来 121 6
1 电子商务基本概念 121 6
第6章 电子商务 6
2.3 从商务形式来分 125 6
7.3 中小企业适用的人力资源管理 187 7
8.3 适合中小企业的财务管理实施 192 7
8.2 财务管理系统的发展 191 7
8.1 财务管理系统的作用 190 7
8 财务管理 190 7
7.4 如何成功实施人力资源管理系统 189 7
9 企业资源管理（ERP） 192 7
7.2 人力资源管理系统的功能 186 7
7.1 人力资源管理的含义及用途 184 7
7 人力资源管理 184 7
6.3 如何用好销售支持系统 183 7
6.2 销售支持提供什么样的功能 181 7
6.1 为什么要销售支持 180 7
9.1 ERP起源 193 7
9.2 什么是ERP 194 7
9.3 ERP管理思想 194 7
9.4 ERP与业务流程重组 195 7
9.5 ERP系统的主要模块 196 7
9.6 ERP实施过程中的一些问题 197 7
9.7 ERP的效益 198 7
10 中小企业信息化步骤及基本费用 200 7
10.1 中小企业信息化的基本原则 200 7
10.2 信息化的费用计算 201 7
10.4 推荐一些常用软件 206 7
10.3 推荐的管理信息化的步骤及大致费用 203 7
3 客户关系管理 167 7
第7章 企业信息化框架及典型应用 7
1 企业信息化基本框架 149 7
1.1 什么是企业信息化 149 7
1.2 企业信息化的意义 150 7
1.3 企业信息化内涵 152 7
1.4 中小企业如何做好企业信息化 155 7
1.5 适合中小企业的信息化基本架构 156 7
2 企业办公管理系统 158 7
2.1 OA的用途 158 7
2.2 企业OA介绍 160 7
2.3 推荐一个协同OA系统 162 7
6 销售支持管理 180 7
3.2 客户关系管理系统基本功能 169 7
3.3 CRM与其它IT系统的关系 170 7
4 基于互联网的视频会议系统 171 7
4.1 龙驭视频会议系统 171 7
4.2 如何召开视频会议 175 7
4.3 视频直播解决方案 176 7
5 客户服务支持系统 177 7
5.1 为什么需要客户服务支持系统 177 7
5.2 CALL Center 177 7
5.3 基于互联网的客户服务支持系统 179 7
3.1 客户关系管理概述 167 7
4.16 瑞奇信息化之路：管理者经历了两次洗脑 245 8
4.14 娃哈哈用ERP打通脉络 243 8
4.15 用信息化手段管理“进、销、存” 245 8
4.13 开元旅业集团打通信息孤岛 242 8
4.17 小型制造企业的ERP之路 246 8
4.18 信息化一小步，雪豹发展一大步 247 8
4.6 走出e化的迷局 231 8
4.12 奇迹在信息化中创造 240 8
4.11 华润置地有限公司信息化应用案例 239 8
4.10 上海康虹精打“金算盘” 238 8
4.9 波司登分销系统案例 237 8
4.8 北大荒米业有限公司的信息化 235 8
4.7 白沙集团物流信息化之路 233 8
4.5 一个老总的欣慰 229 8
4.19 一家小旅行社的信息化之路 250 8
4.20 ERP助力鹏泰面粉实现精细管理 251 8
4.21 从琐事中解脱出来 252 8
4.22 经受信息化实施惨痛教训失败后如何选择 253 8
4.23 三环啤酒：先信息化后盈利 254 8
4.24 上海环思企业信息化建设的启示 256 8
5 综合应用案例 258 8
5.1 看李宁如何打造“敏感”供应链 258 8
5.2 美的集团网络建设一年节省100万 259 8
5.3 成就梦想扬天护航 260 8
5.4 联想扬天商用电脑助力建材业 261 8
5.5 速度就是信誉 263 8
5.6 万家灯火亮起信息化“明灯” 264 8
5.7 小企业大发展：创新是关键 265 8
3.1 纽尚集团网络推广实例 219 8
2.10 信息化助创业者走向辉煌 217 8
第8章 信息网络技术应用案例 8
1 引言 207 8
2 网站应用案例 207 8
2.1 利用网络平台拓展商贸机会 207 8
2.2 网络为他们打开国际市场 208 8
2.3 让重庆火锅香飘四海 209 8
2.4 网上信步走天下 210 8
2.5 万斤豆腐一线牵只因网络无限联 210 8
2.6 西湖啤酒向信息化要效率 211 8
2.7 走信息化之路订单纷至沓来 212 8
2.8 DIY网站技术让每一个人展现自己的风采 213 8
2.9 网上贸易拓展商机 215 8
4.4 网络在平台上辐射 228 8
2.11 利用网络打天下 219 8
3 搜索应用案例 219 8
3.2 网络推广：每年销售额翻一番 220 8
3.3 传统制造业通过网络做国际贸易 221 8
3.4 借助网络营销服务带来销售业绩 221 8
3.5 杨晓的成功：推广成本降低到10％ 222 8
3.6 满友的搜索E路通之路 223 8
3.7 金吉列降低推广成本提升业绩的秘密 224 8
3.8 竞价排名使市场占有率提高1倍 224 8
4 管理信息化应用案例 225 8
4.1 利用“租”用解决方案走上中小企业信息化之路 225 8
4.2 协同提高效率 226 8
4.3 “宽带商务”助力企业信息化 227 8