第一章 营销学的内涵市场营销学的涵义 2
市场营销及相关因素 10
营销观念要与时俱进 16
营销和顾客关系管理 24
营销管理的哲学涵义 28
第二章 营销观念与营销一切从满足顾客需求出发 36
将人文因素引入营销实践 37
如何追求顾客价值最大化 38
如何培养顾客忠诚 40
建立稳固的企业与供应商合作关系 42
建立企业与顾客的稳固关系 43
建立企业与员工的良好关系 45
去除最差顾客法则 46
营销与法律环境的变化 48
关注国民经济的发展方向 49
如何去开发潜在市场 51
做到知己知彼 53
分析和研究你的竞争对手 54
着眼于企业的未来发展 56
第三章 高效营销与最佳方式借用电话约见客户 60
要会打营销电话 64
电话脚本要精心设计 67
学会控制你的情绪 68
要有时间观念 71
约见客户不能出错 74
辞别时一定要得体 78
要有再访借口 80
用电话与客户建立关系 83
别存有消极态度 87
如何应对客户的推托借口 90
让客户先“恋”上商品 92
做最吸引客户的营销员 95
如何激发出客户的兴趣 98
让客户动心的示范 100
客户的需求就是业绩 104
局面越僵越要笑 105
赞美要恰到好处 106
必要时不妨颠倒黑白 109
找到客户最关心的结点 112
运用欲擒故纵战术 114
第四章 用思考和行动创营销绩效必须经历的三大磨炼 118
最可怕的是看不见的敌人 119
精诚所至，金石为开 120
成功的关键不在商品 122
屈为求全 124
把资料用活 125
数字的背后 126
超越时间 128
个性是个关键因素 131
善于在工作实践中提高 132
用感情还是用技巧 133
购买取决于心理 134
别把西装当制服 136
“男人”法则 137
营销要有“三爱” 139
发现自己的缺点 141
勿为金钱所左右 143
明白他为什么说“不” 144
想办法让你的魅力四射 145
时刻莫忘搜集信息 147
学会轻松才能更好 149
不要舍近求远 150
观察入微，增强感受力 151
有心与无心的区别 152
动中求静，调剂身心 154
将善缘进行到底 155
第五章 市场营销策略与定位通过市场细分寻找营销商机 158
利用动态深度的细分法则 159
选择正确的目标市场 161
确定在目标市场中的定位 163
领先者如何扩大总市场 165
领先者如何保护市场份额 167
挑战者如何确定战略目标 169
挑战者如何制定进攻战略 171
市场追随者的战略 173
市场补缺者的战略 175
如何与势均力敌的对手竞争 177
选择合理的产品结构 178
产品竞争战略 180
新产品开发的方向 182
新产品投放市场的时机 183
产品差别化战略 185
改进现有产品 187
开拓现有产品的新用途 188
适时淘汰现有产品 190
给产品以准确定位 192
商品“模糊化”定位 194
高价格策略的运用 196
低价渗透政策的运用 197
统一价格与差别价格政策 199
正确运用心理价格策略 201
正确处理价格与市场占有率的关系 203
非价格竞争策略的运用 205
第六章 做一流营销高手心法寻找客户是第一项工作 208
与客户说话注意角度 210
不惧怕挫折 212
热忱是一种工作精神 214
修炼耐挫的好心态 215
千万怕丢面子 217
把失败看成常态 219
做个好脾气的推销员 221
健康的身体很重要 223
不要背负客户的问题 225
举止有礼才能让客户认同 227
名片虽小不能小看 230
你不能忽略的约会礼仪 232
优秀推销员无不是一名优秀的倾听者 235
言谈是否有礼与业绩挂钩 237
买卖不成礼节在 240
给客户留下好印象 241
最好的装扮是最得体的 244
推销中别忘了带上你的微笑 247
会让你功亏一篑的卫生细节 249
第七章 左右逢源营销艺术怎样才能打动客户 254
推销员要有个好记性 256
有人脉才有钱赚 258
老客户是一座金矿 259
关心客户就是为你的推销加码 261
认识你的客户网 262
想客户所想才能搞好推销 264
开拓型商品的广告策略 265
竞争型商品的广告策略 267
功能型商品广告的策略 269
发挥广告亲情效力 271
促销广告要为品牌形象服务 272
广告要能够吸引打动顾客 273
重视“事件营销”的作用 275
充分发挥“新闻营销”的作用 277
以真诚创意吸引消费者 278
铺开公关之网 280
要学会用两条腿走路 282
营销员必备的素质 284
第一次拜访客户怎么做 285
学会倾听顾客谈话 287
掌握提问的技巧 289
针对不同顾客开展不同营销 291
学会利用名人效应 293
开展个性化营销 294
产品名称要突出个性化 296
开展“一对一”营销 298
开发新客户必备的素质 300
获利引荐 305
接近客户的方法 307