第一部分 复习纲要与习题 1
第一章 物业服务企业的设立和组织机构 1
一、考试目的 1
二、考试基本要求 1
三、要点说明 1
四、单项选择题 2
五、多项选择题 5
六、案例分析题 9
第二章 物业管理招标投标 11
一、考试目的 11
二、考试基本要求 11
三、要点说明 11
四、单项选择题 11
五、多项选择题 18
六、案例分析题 23
第三章 物业管理合同 25
一、考试目的 25
二、考试基本要求 25
三、要点说明 25
四、单项选择题 25
五、多项选择题 28
六、案例分析题 31
第四章 早期介入与前期管理 35
一、考试目的 35
二、考试基本要求 35
三、要点说明 35
四、单项选择题 35
五、多项选择题 39
六、案例分析题 43
第五章 物业的承接查验 46
一、考试目的 46
二、考试基本要求 46
三、要点说明 46
四、单项选择题 46
五、多项选择题 49
六、案例分析题 53
第六章 物业入住与装修管理 55
一、考试目的 55
二、考试基本要求 55
三、要点说明 55
四、单项选择题 55
五、多项选择题 58
六、案例分析题 63
第七章 房屋及设备设施管理 68
一、考试目的 68
二、考试基本要求 68
三、要点说明 68
四、单项选择题 68
五、多项选择题 71
六、案例分析题 76
第八章 物业环境管理 80
一、考试目的 80
二、考试基本要求 80
三、要点说明 80
四、单项选择题 80
五、多项选择题 83
六、案例分析题 87
第九章 公共秩序管理服务 89
一、考试目的 89
二、考试基本要求 89
三、要点说明 89
四、单项选择题 89
五、多项选择题 92
六、案例分析题 97
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 101
一、考试目的 101
二、考试基本要求 101
三、要点说明 101
四、单项选择题 101
五、多项选择题 104
六、案例分析题 107
第十一章 财务管理 111
一、考试目的 111
二、考试基本要求 111
三、要点说明 111
四、单项选择题 111
五、多项选择题 115
六、案例分析题 119
第十二章 物业管理档案管理 121
一、考试目的 121
二、考试基本要求 121
三、要点说明 121
四、单项选择题 121
五、多项选择题 125
六、案例分析题 130
第十三章 人力资源管理 132
一、考试目的 132
二、考试基本要求 132
三、要点说明 132
四、单项选择题 132
五、多项选择题 135
六、案例分析题 139
第十四章 客户管理 142
一、考试目的 142
二、考试基本要求 142
三、要点说明 142
四、单项选择题 143
五、多项选择题 145
六、案例分析题 148
第十五章 物业管理应用文书 151
一、考试目的 151
二、考试基本要求 151
三、要点说明 151
四、单项选择题 151
五、多项选择题 154
六、案例分析题 156
第二部分 模拟试卷 158
模拟试卷一 158
参考答案 164
模拟试卷二 166
参考答案 174
模拟试卷三 176
参考答案 182
模拟试卷四 184
参考答案 190
模拟试卷五 192
参考答案 199
附录 2006年度全国物业管理师资格认定考试 201
《物业管理实务》试卷 201
参考答案 210
参考文献 213