六、伟大的人物 568
第一章 不朽的艺坛骄儿 568
Ⅰ 《米老鼠》华德狄斯耐 568
Ⅱ “信不信由你”里波雷 571
Ⅲ 音乐家莫扎特 575
第二章 传奇的文坛巨子 578
Ⅰ 法国文豪大仲马 578
Ⅱ 小说神笔马克·吐温 582
第三章 卓越的科学怪杰 585
Ⅰ 相对论鼻祖爱因斯坦 585
Ⅱ 发明之王爱迪生 589
第四章 奇特的闻人大亨 593
Ⅰ 印度救星甘地 593
Ⅱ 俄国女皇凯萨琳 596
Ⅲ 拿破仑的夫人约瑟芬 599
第五章 实业巨头 603
Ⅰ 麦当劳创始人——克洛 603
Ⅱ 旅馆业巨子——希尔顿 615
Ⅲ 世界首富——盖帝 623
Ⅳ 里维村的创造者——里维父子 641
Ⅴ 台湾塑胶大王——王永庆 649
七、智慧的锦囊 661
第一章 工作＋思考＝智慧 661
组织中的死角 661
组织重要还是人重要？ 663
不求改善的经营死角 665
成天忙个不停的人，工作效率未必好 667
祛除顽固的毛病 669
赋予管理者合理的职权 671
头脑给薪和效率给薪的区别 673
管理者的五点心得 675
经验和作业研究应相辅相成 677
数字之祸 679
自我保护的本能 681
人性诱导术的真义 683
令人头痛的“订立标准时间”问题 685
登高必自卑，行远必自迩 687
角色混淆的烦恼 689
可笑的无计划厂长 691
但是……但是…… 692
笑脸迎人的管理者 694
争论必胜的决窍 696
一分耕耘、一分收获 698
贪小利的损失 700
有关自动化的12则 702
被银行视为“拒绝往来户”的公司 704
因小失大 706
百病丛生的工程管理 708
珍贵的常识 710
目无法纪的计划课 711
将凡事视为理所当然的后遗症 713
追究不良品发生之因 715
爱护机器 717
最后加工厂的管理 719
工程心理学 721
采用新设备反倒使士气减半 723
自动低声下气 725
职工到处晃，意味着什么？ 727
获得计算的重要性 729
讨论成功却改善未成的原因 730
听听他人的意见吧！ 732
“观念”的重要性 733
提案亦需靠天时地利 735
如何预防提案的不实施 737
如鱼得水——提案需有好气氛配合 738
误将“安全周”当“广告周” 740
怀疑乃改善之母 742
万丈高楼平地起 744
特权意识阻碍进步 746
如何达到效率 748
事务工程分析表的效果 750
为什么“愈改愈精”？ 753
“竞争”的妙用 755
规则束缚效率 757
千金箴言 759
亮起红灯的温情主义 761
混乱的人际关系 763
应以团体为重 765
基于爱心的指责 767
也是“代沟” 769
蛮勇已成过去式？ 771
为他人着想 773
由垂钓中得到启示 775
让失败的经验谈取代说教 777
谄媚与诚实 779
女职员间的冷战 781
消弥职工的请假习惯 783
软硬不吃的老小姐 785
诚意是万灵丹 787
起死回生的秘方 789
老天不负有心人 791
毫无生趣的工作环境 793
女职员的烦恼 795
橡实里的栗子 797
应有的绕道 799
如何巧用开会 801
会场气氛乃会议成功之要因 803
纯粹办事员与真正商人 805
不应俞看他人文件 807
无意义的“闭眼睛盖章” 809
公司与家庭的桥梁——公司周刊 811
使劳资协调的排球赛 813
组织“工厂剧团” 814
幽默之妙用 816
如何做好“自我介绍” 818
OR使窗口不再嘈杂 820
第一印象 821
利用电话的适当时机 823
令人迷惑的电话内容 824
温馨的工厂 826
第二章 自信、勇气、热忱 828
第三章 快乐、惜时、信仰 840
第四章 真诚、朋友、爱心 855
第五章 工作、坚韧、成功 875
第六章 诚实、思考、生命 885
附录 增进记忆力的自然法则 901
第一章 有益说话的基本法则 905
Ⅰ 获得基本技巧的捷径 905
八、语言的突破 905
Ⅱ 增养自信心 909
Ⅲ 有效说话的速简方法 911
Ⅳ 如何准备讲演 913
Ⅴ 赋予讲演生命力 917
Ⅵ 与听众共同感受自己的讲演 919
Ⅶ 作简短讲演以获取行动 922
Ⅷ 说明情况的讲演 926
Ⅸ 说服性讲演 929
Ⅹ 即席演说 932
第二章 沟通的艺术 935
Ⅰ 发表演说的适当态度 935
Ⅱ 改善你的词藻 939
Ⅲ 台风与个性 941
Ⅳ 介绍演说者，颁奖和领奖 945
Ⅴ 组织较长讲演 948
Ⅵ 善用已学到的技巧 951
第三章 话题是关键所在 953
Ⅰ 从话题看人的本质 953
Ⅱ 打听别人的隐私 955
Ⅲ 言不由衷的话题 957
Ⅳ 吃不到葡萄说葡萄酸 959
Ⅴ 故意声东击西 961
Ⅵ 突然改变话题 963
Ⅶ 越在意越显得若无其事 965
第四章 言词常流露人品与心态 966
Ⅰ 几种表现人性的言词 966
Ⅱ 言谈中惯用“我” 968
Ⅲ 名人的“背光效果” 970
Ⅳ 过度的恭维话 972
Ⅴ 喜欢用思考语 974
Ⅵ 帮腔的心理 976
Ⅶ 语气是一特殊的表情 978
Ⅷ 说活的速度和人的气质 980
Ⅸ 突然发出尖叫 982
Ⅹ 心怀鬼胎的人说话慢慢吞吞 983
第五章 充满魅力的通用语言 985
Ⅰ 巧妙掌握说话的时机 985
Ⅱ 把话说明白的学问 989
Ⅲ 别用质问的语气说话 992
Ⅳ 讲话开好头的窍门 994
Ⅴ 说话前先调整呼吸 996
Ⅵ 说话要注意前题 997
Ⅶ 把握话中的同语异义 999
Ⅷ 扔掉无意义的话语 1001
Ⅸ 各种类型的反问技巧 1003
Ⅹ 问话需要高明的口才 1006
Ⅺ 对答如流的奥秘 1009
Ⅻ 高明的插话技巧 1013
ⅩⅢ 间接提示对方的技巧 1015
ⅩⅣ 会说不如会听 1017
ⅩⅤ 给谈话打一圆满的问号 1020
第六章 使人折服的处世语言 1022
Ⅰ 开玩笑的学问 1022
Ⅱ 克服交谈羞怯症的妙法 1025
Ⅲ 安慰——雪中送炭 1028
Ⅳ 人人渴望被称赞 1030
Ⅴ 怎样劝架才有效 1033
Ⅵ 怎样让人体面下“台阶” 1035
Ⅰ 忠言不必逆耳 1036
Ⅶ 说出“不”字的高招 1037
Ⅷ 别哪壶不开提哪壶 1039
Ⅸ 示弱——抵销嫉妒的妙方 1041
Ⅹ 自责——消除隔阂的桥梁 1043
Ⅺ 讥讽——把双刃剑 1045
Ⅻ 从不道歉的人交不到朋友 1048
第七章 打动人心的交际语言 1050
Ⅰ 寒暄的功能和神效 1050
Ⅱ 切莫忽视称呼 1053
Ⅲ 当好介绍人的诀窍 1056
Ⅳ “对不起”的神效 1059
Ⅴ 得体的呼唤 1060
Ⅵ 如何请求他人帮忙 1062
Ⅶ 聊天要聊出名堂来 1064
Ⅷ 求借的语言技巧 1066
Ⅸ “谢谢”并非客套话 1068
Ⅹ 讨债的语言也有讲究 1071
Ⅺ Ⅰ酒宴上的说话技巧 1073
ⅩⅡ Ⅱ话题的觅取窍门 1075
ⅩⅢ Ⅲ高明司仪的生花妙语 1077
ⅩⅣ 吊丧时的交谈技巧 1079
ⅩⅤ 打电话的技巧 1081
ⅩⅥ 当好主持人的诀窍 1083
第八章 巧妙的控制语言 1086
Ⅱ 批评的艺术 1089
Ⅲ 交谈中乱写乱画战术 1092
Ⅳ 巧妙转移对方的注意力 1093
Ⅴ “打断战术”的使用 1094
Ⅵ 以静制动的技巧 1095
Ⅶ 请将不如激将 1097
Ⅸ 言谈中“俘虏”对方决窍 1101
Ⅹ 让上司同意你的观点 1103
第九章 神奇的机智应变语言 1106
Ⅰ 自嘲在交谈中的妙用 1106
Ⅱ 怎样对付“揭短” 1109
Ⅷ 礼貌中断对方谈活的技巧 1110
Ⅲ 有意说错话 1111
Ⅳ 转换话题的艺术 1113
Ⅴ 罗嗦并非全是不是 1116
Ⅵ 巧用暗示代替直言 1118
Ⅶ 交谈中的模糊语言 1120
Ⅷ “吊”起听众的胃口 1123
Ⅸ 借口帮你摆脱窘境 1125
Ⅹ 开场白——创造气氛的手段 1127
Ⅺ 巧妙地拒绝他人 1129
第十章 种种高超的语言技巧 1132
Ⅰ 运用形象性语言 1132
Ⅱ 巧用谐音法说话 1134
Ⅲ 颠倒词序的妙用 1137
Ⅳ 让旧话题生出新意 1139
Ⅴ 让你语言具有哲理 1141
Ⅵ 说话避免误解的方法 1143
Ⅶ 引用典故要恰当 1145
Ⅷ 熟语的感染力 1147
Ⅸ 数字在语言中的威力 1150
Ⅹ 比喻 1153
Ⅺ 设问与言语 1156
Ⅻ 仿拟名篇名句 1159
ⅩⅢ先 说后说不一样 1161