第一章 如何张扬管理者的威信 1
□领导其实就是用威信影响他人的一种过程 3
□性格决定威信 5
□培养你“管对人”的素质 8
□始终如一的言行风格 12
□实施“走动式管理” 13
□让部属轻易找到你 15
□跟得上时代的新型管理 17
□充满自信的态度 19
□做一个“无冕领袖” 22
□不可替代的专长资本 23
□不要被人揪住“小辫子” 26
□避免趾高气扬的傲慢态度 28
□获得感恩的“施惠”行为 29
□上下和谐的信赖关系 31
□以整体的利益评价得与失 33
□使用有影响力的修饰语 35
□利用大家放大自己 36
□铺设一个能让下属评理的平台 39
□和大家以同样的速度全力冲刺 41
第二章 如何发号施令 45
□明确一项工作的责任人 47
□下指示时特别留意措辞 48
□严格执行自己的命令 49
□明确所下命令的内容和目的 49
□达到完美的命令状态 51
□下一道有魄力的命令 52
□集中你的命令系统 53
□让受命的下属完全理解 54
□考虑到下属的个性、能力及特点 55
□有意识地试探对方接收的程度 58
□命令与下属的权责关系 59
□作个辅助说明的范例 60
□鼓励下属摒除心中的顾虑 60
□做事要有原则性和责任心 62
□像健身教练那样指示 63
□不能将包袱丢到他人手里 65
□监察是执行工作的必需途径 67
□不轻易与下属妥协 68
□让下属不找任何借口地服从 70
□身先士卒的命令效应 71
第三章 如何与人沟通 75
□沟通是领导者职业生命的关键 77
□通过沟通赢得他人的大力支持和合作 79
□达成最有效的沟通 81
□让别人说话的时间比你多 83
□说服是沟通的一项工具 85
□把简单的话说得不简单 87
□肢体语言有强化表达的功能 89
□向上沟通与向下沟通 92
□消除沟通渠道中堵塞的垃圾 93
□不迁就多数 96
□要有明确的结论 97
□区别对待不同性格的下属 98
第四章 如何做一项果敢决断 105
□领导者是最后的问题解决者 107
□不要以个人利益为抉择的动机 109
□用时间来寻求问题的事实 110
□以一种概括的原则作为指南 112
□征求别人的意见 113
□制定一个多数人都同意的决策方案 114
□利用“潜意识” 115
□找到问题的核心所在 117
□利用“小集团思考”的决策方法 123
□养成一种直觉思考的习惯 126
□不同的情势需要不同的思考风格 129
第五章 如何打造团队 133
□坚强有力、效率高速的团队特质 135
□以“参与式”管理替代“专断式”管理 139
□“追随者第一”和“蚂蚁精神”的乘法效果 141
□相信是最好的就会成为最好的 144
□让别人认为你有领袖气质 145
□对目标的专注和热忱 147
□凸显你想建立的领导形象 149
□建立团体价值和特点来促进团结 150
□自动自发协调合作 152
□随时检查接受意见的渠道 153
□定期作个别谈话 155
□事先列出个别谈话的内容和方式 156
□自己做一个高标准的典范 158
□选择合适的团队成员 160
□什么样的人应放在什么样的位置 162
□组成金字塔型的人才结构 164
□须由适应不同环境的人员组成 165
□在团队的员工中挑选干将 166
□引进竞争，产生“鲶鱼效应” 167
□以分摊股权吸引和留住人才的杜邦公司 169
□联想用专业升迁体系打造卓越团队 170
第六章 如何批评下属 173
□做一个可以笑着发怒的人 175
□留下愉快的气氛 176
□不可为出风头而开骂 176
□不能把偏见带进工作团体 177
□不要责备已经认错的下属 178
□先让对方把想法说出来 180
□当机立断现场指正 181
□发自内心的批评才能感动下属 181
□凭实力来服人 183
□诚意且有主见的督导才有感召力 184
□直接批评并告诫当事人 185
□该骂该奖，必须干脆利落 186
□考虑到事态的发生性质 187
□敢把“笨人”领上前台 188
□摸清下属的性格 189
□下属内外不一时 190
□下属礼仪不周时 191
□下属公私不分时 192
□下属效率低下时 192
□下属业绩不好时 193
□下属浪费财物时 194
第七章 如何激励部属 197
□用动机激活下属 199
□给下属一幅心动的远景 202
□“肯定”能产生最大的诱因效果 203
□赞扬是一种精神动力 204
□正确给下属定位，以功论赏 206
□领导其实是一种服务行业 208
□拍拍下属的肩膀 209
□领导是切蛋糕的，下属是分蛋糕的 211
□让下属充满工作荣耀感 213
□对能干的下属应给以“小步快跑” 215
□让下属自己用心去思考 217
□给下属制造表现的机会 218
□已交给下属的就不要再干涉 219
□让有能力的人做有价值的事 221
□激发下属那一股积极主动的冲劲 223
□没有任何事是不可能的 225
□一个一个达成，直至终极目标 226
□教育是下属的最高福利 227
□让下属多样化成长 229
□规划员工的训练工作 230
□不同岗位的员工安排不同的培训项目 232
□提拔是为了发挥员工的才能 234
□适当授权，会使工作干得更出色 237
□充分发掘员工的创造力 239
□世界500强之一的思科公司的员工培训方法 241
第八章 如何对付管理中的棘手问题 245
□使集中力与迫切感充分发挥 247
□促使下属遵守工作部门的规则 248
□打破墨守成规的陋习 250
□员工对公司不满怎么办 252
□下属拉帮结派怎么办 256
□颁布了不受下属欢迎的条规怎么办 259
□下属对你大不敬怎么办 260
□下属背后打你小报告怎么办 261
□如何对付老资格下属 262
□如何对付自作聪明的下属 264
□如何对付经常无故请假的下属 265
□如何对付“狼性”下属 266
□下属遭遇麻烦时的具体对策 268
第九章 如何防范员工流失 271
□找到问题的症结 273
□重新拟定条规 274
□落实防止员工跳槽的措施 275
□建立健全的管理体制 276
□为人做事不能太“自我” 277
□如何紧急处理突发员工外流事件 278
第十章 如何向上管对人 281
□与上司达成密切的联结 283
□不做上司的代言人 284
□强烈地表达你的新构思 285
□制造一种影响来争取上司支持 286
□配合上司的个性行事 287
□最好还是说出实情 289
□大胆敲开董事室的大门 289
□通过强而有力的建议向上司控权 291