目录 1
第一章 返利消费经济是怎么来的 1
第一节 返利经济的思想及其现实意义 1
第二节 消费经济进入“体验时代” 3
第三节 打折也要打出水平 6
第四节 返利给消费者：一种成熟的和谐商业制度契约 8
第五节 返利，怎样“返”才合适？ 17
第六节 旺季过后面对大量库存怎么办？ 19
第七节 特价促销8连环 22
第二章 返利消费是一种新的营销策略 28
第一节 国际消费市场的发展 28
第二节 中国消费市场的发展 31
第三节 市场经济下的企业经营困惑 33
第四节 消费返利经济悄悄来临 35
第三章 消费者：到底需要什么样的商品 44
第一节 消费者心理活动的认识过程 44
第二节 消费者对商品的理性认识阶段 55
第三节 消费者心理活动的情感过程 62
第四节 消费者个性心理特征 67
第五节 消费者个性倾向性 74
第六节 消费者的兴趣 86
第七节 消费者购买行为心理 88
第八节 消费者购买行为的一般过程 98
第九节 广告与消费者心理 100
第十节 营业推广与消费者心理 114
第四章 商品的价格组合与消费心理 117
第一节 物美价廉的超价格时代 117
第二节 “价格大战”培育中国大市场 126
第三节 返利的“利刃”从来都是所向无敌 130
第四节 中国是世界的“大工厂” 134
第五节 低生产成本是返利“革命”的第一张王牌 140
第六节 小批量低成本的“精益生产”模式 145
第七节 “大规模定制”催生返利“革命” 152
第五章 终端销售：促销为什么要靠返利 156
第一节 促销技巧：促使消费者成交 156
第二节 促销技巧：如何处理消费者异议 165
第三节 促销返利方式的操作要点 170
第四节 如何赢得顾客的忠诚 187
第五节 忠诚的顾客要靠培养 190
第六章 消费者总是愿意“少花钱，多实惠” 216
第一节 返利“革命”能够打动所有消费者的心 216
第二节 服务和返利都是赢得市场的关键因素 223
第三节 怎样寻找最有价值的消费者 227
第四节 守住自己的根据地 230
第五节 让消费者“从一而终” 235
第六节 一定要和消费者双赢 237
第七章 返利“革命”的大赢家 251
第一节 美国西南航空公司经典的返利“革命” 251
第二节 IBM也是返利“革命”的先驱者 253
第三节 得州仪器返利“革命”导致行业洗牌 254
第四节 “价格屠夫”——格兰仕 255
第五节 凤凰城的返利“战争” 258
第六节 PC领域的大黑马 259
第七节 可口可乐的价格游戏 262
第八节 万客隆“三低”赢得中国消费者的心 263
参考文献 266