第一节 运用政策的艺术 322
第一节 领导者语言风格的形成 2500
第十二编 创新领导的语言方法和艺术 2500
第一章 领导者的语言风格 2500
一 语言风格的界定 2501
二 语言风格的形成因素 2501
第二节 简洁质朴 2506
第三节 幽默生动 2510
一 幽默的作用 2511
二 正确运用幽默 2521
三 幽默感的培养 2525
第四节 典雅庄重 2526
第五节 委婉含蓄 2529
一 委婉含蓄，巧干说服 2529
二 委婉含蓄，善于批评 2530
三 委婉含蓄，化解矛盾 2531
第二章 领导者的语言技巧 2532
第一节 暗示 2532
一 含义 2532
二 类型 2533
三 原则 2535
四 暗示的应用技巧 2536
第二节 节奏 2541
一 含义 2541
二 获得节奏感的方法 2542
第三节 插话 2544
一 作用 2544
二 原则和方法 2545
第四节 语气 2548
一 作用 2548
二 正确使用语气 2549
第五节 沉默 2552
一 正确理解沉默 2552
二 沉默之功效 2553
第六节 倾听 2557
一 倾听的作用 2558
二 倾听的技巧 2560
三 两种不同的倾听 2563
第七节 鼓动 2568
一 择时鼓动法 2569
二 奇语鼓动法 2569
三 目标鼓动法 2570
四 气势鼓动法 2571
第八节 提问 2571
一 提问 2571
二 提问的技巧 2572
三 提问的方法 2575
第九节 反问 2579
一 含义 2579
二 反问的方法 2580
第十节 讽刺 2586
一 讽刺 2586
二 讽刺的方法 2587
第三章 领导者语言的应用形式 2594
第一节 说服 2594
一 说服的原则 2594
二 说服的方法 2597
第二节 拒绝 2608
一 拒绝的原则 2609
二 拒绝的方法 2612
一 批评的原则 2618
第三节 批评 2618
二 批评种类 2624
三 批评的方法 2628
四 批评应注意场合 2635
第四节 表扬 2636
一 表扬的作用 2637
二 表扬的原则 2638
三 表扬的方法 2640
第五节 摆脱尴尬 2645
一 基本方法 2645
二 心理基础 2651
三 摆脱尴尬的技巧 2653
第一节 演讲 2660
一 什么是演讲 2660
第四章 领导者的场合语言 2660
二 演讲的素质要求 2663
三 演说中的方法 2671
第二节 谈话 2685
一 个别谈话 2685
二 同下属谈话 2701
三 座谈会 2717
四 与犯错误干部的谈话 2721
第三节 即席讲话 2724
一 特征 2724
二 原则 2725
三 程序 2727
四 技巧 2730
第四节 协调工作中的语言 2732
一 语言在协调工作中的作用 2732
二 协调中语言运用的几种方法 2733
三 协调中语言运用应注意的几个问题 2734
第五节 调解纠纷 2736
一 原则 2736
二 方法 2737
第六节 作报告 2740
一 报告的种类 2741
二 报告的结构 2743
三 要求 2745
第七节 论辩 2748
一 论辩的作用 2748
二 论辩的特点 2749
三 论辩的技巧 2752
第八节 答记者问 2770
一 记者采访的规律和特点 2770
二 领导者答记者问语言艺术的几个基本要求 2772
三 应注意的问题 2774
第九节 外交场合 2777
一 外交场合应答的重要性 2777
二 外交场合的语言特征 2778
四 外交应答的技巧 2779
三 外交应答须遵循的原则 2779
第十节 对待亲友 2783
一 亲情关系 2783
二 基本原则 2784
三 基本方法 2788
四 应避免的情况 2789
第五章 体态语言的运用 2792
第一节 体态语言 2792
第二节 体态语言的重要意义 2793
一 在领导信息表达中所占比率高 2793
二 是形成最佳“第一印象”的关键 2794
三 是传达和联络感情的“信使” 2795
四 是扶持有声语言的“绿叶” 2795
第三节 体态语言的具体应用 2796
一 微笑 2796
二 身姿 2800
三 眼神 2802
四 服装 2805
第六章 领导者的语言误区 2808
第一节 错误的表达思想 2808
一 外行形象 2808
二 唯我主义 2809
三 崇尚空谈 2809
四 小题大做 2809
五 绝对极端 2809
八 推过揽功 2810
九 草民思想 2810
七 轻浮粗俗 2810
六 故作深沉 2810
第二节 语言误区的特征 2811
一 语言贫乏 2811
十 中庸主义 2811
二 故弄玄虚 2812
三 逻辑混乱 2815
四 内容空洞 2821
第三节 领导者的忌语 2825
一 “没有时间” 2825
二 “没办法” 2826
三 “忘了” 2827
四 “怎么失败了” 2827
案例 2828
第一章 领导者的公关策略和决策艺术 2970
第一节 公关策略艺术 2970
一 遵纪守法，注重社会效益的艺术 2970
第十三编 领导公关方法艺术的创新 2970
二 珍惜信誉，维护公众权益的艺术 2971
三 尊重科学，讲求实事求是的艺术 2971
第二节 公关决策艺术 2972
一 公关决策特征 2972
二 公关决策原则 2972
三 公关决策过程 2973
四 公关决策回归 2973
第一节 领导者宣传性公关 2974
第二章 领导者的公关方式 2974
三 效益性 2975
一 目的性 2975
二 新异性 2975
一 领导者交际性公关原则 2976
四 重点性 2976
第二节 领导者交际性公关 2976
二 领导者交际性公关技巧 2977
第三节 领导者服务性公关 2978
一 领导者服务性公关原则 2978
二 领导者服务性公关技巧 2979
第四节 领导者社会性公关 2980
一 领导者社会性公关原则 2980
二 领导者社会性公关技巧 2981
一 领导者征询性公关原则 2982
第五节 领导者征询性公关 2982
二 领导者征询性公关技巧 2983
第六节 领导者维系性公关 2983
一 潜移默化 2984
二 循序渐进 2984
第七节 领导者进攻性公关 2985
一 领导者进攻性公关的原则 2985
二 领导者进攻性公关的技巧 2986
第八节 领导者防御性公关 2988
一 推陈出新 2988
二 接受反复 2989
第九节 领导者矫正性公关 2990
第十节 领导者建设性公关 2991
第一节 领导者借助新闻媒介 2992
第三章 领导者的公关手段 2992
一 选择媒介 2992
二 领导者与新闻界的交往 2997
三 领导者如何接受采访 2999
四 撰写新闻稿 3003
五 借助视听手段 3005
第二节 领导者组织自办媒介的方法与艺术 3009
一 自办报刊 3009
二 编写宣传小册子 3011
三 宣传组织标志 3012
第三节 领导者制作公关广告的方法与艺术 3013
一 领导者公关广告的类型 3013
二 领导者公关广告设计要求 3015
三 领导者公关广告的制作技巧 3016
四 公共关系广告效益的测算 3017
第四章 领导者公关程序 3020
第一节 自省艺术 3020
第二节 公关设计 3021
一 确定目标 3021
二 界定公众 3023
三 确定主题 3025
四 选择传播渠道 3026
五 选择时机 3027
六 编制费用预算和时间安排 3027
第三节 领导者公关实施 3028
一 纵观全局 3029
二 选准媒介 3029
三 制作信息 3030
四 控制进度 3030
第四节 领导者公关评估 3031
五 调整计划 3031
一 评估的重要性 3032
二 公共关系信息反馈渠道 3032
三 评估方法 3033
第五章 领导者的公关调研艺术 3036
第一节 调研的内容 3036
一 组织形象的公共关系调查 3036
二 控制行为的公共关系调查 3037
三 协调行为的公共关系调查 3037
四 组织行为的公共关系调查 3037
五 决策行为的公共关系调查 3037
三 个案调查 3038
第二节 领导者公关调研的方法 3038
一 民意测验 3038
二 典型调查 3038
四 抽样调查： 3039
五 公关审查 3039
第六章 领导者公关形象的建立 3040
第一节 领导者公关形象的特点 3040
一 权威性 3040
二 综合性 3041
三 客观性 3041
第二节 领导者公关形象设定的方法 3042
一 由不同的公关对象设定不同的公关形象 3043
二 由领导类型的不同设定不同的公关形象 3050
三 由领导者个人特点的不同设定不同的公关形象 3054
一 以政绩赢得公众 3055
第三节 领导者树立公关形象的方法 3055
二 做好必要的宣传工作 3056
三 报喜报忧，欢迎公众提出批评和建议 3058
四 深入实际，联系群众，勤政爱民 3058
五 加强修养，注意礼仪礼节 3059
第四节 公关形象建立中的传媒作用 3059
一 现代社会传媒形象的建立 3059
二 建立传媒形象的技巧 3062
第一节 公关礼仪 3068
一 礼仪 3068
第七章 领导者公关礼仪 3068
二 公关礼仪 3069
三 公关礼仪的原则 3069
第二节 公关交往礼仪 3070
一 访问 3070
二 探病 3071
三 馈赠 3072
四 迎送客人 3073
五 打电话的技巧 3074
六 接电话的技巧 3075
七 赴宴时的礼节 3076
九 使用名片的礼节 3077
八 乘车的礼节 3077
第三节 公文礼仪 3078
一 公务行文中的礼仪特点 3078
二 日常事务公文礼仪 3079
第四节 公关宴请礼仪 3085
一 宴请准备 3085
二 宴请主体的基本礼仪 3092
三 宴请客体的基本礼仪 3097
第五节 公关专题活动礼仪 3102
一 商务洽谈中的礼仪 3102
二 商务签字仪式中的礼仪 3108
三 庆典仪式中的礼仪 3111
第八章 领导者公关专题活动 3118
一 记者招待会 3119
第一节 记者招待会（新闻发布会） 3119
二 突发性事件的新闻发布 3123
第二节 举办展览会 3128
一 展览会的特点 3128
二 展览会的类型 3129
三 举办展览会要注意的问题 3130
四 展览会范例 3133
第三节 举办赞助活动 3135
一 赞助活动的作用 3135
二 赞助活动的类型 3136
三 进行赞助的步骤 3138
四 赞助活动范例 3139
一 发出请柬 3140
第四节 开幕式的主持和设计 3140
五 拟写好开幕词 3141
六 安排必要的活动 3141
二 拟定开幕典礼的程序 3141
三 安排接待事项 3141
四 确定剪彩揭牌人员 3141
第五节 参观活动 3142
一 组织原则 3142
二 准备组织技巧 3142
第六节 纪念、开张、颁奖活动 3144
一 准备 3145
二 内容 3145
三 程序 3146
一 祝辞及其分类 3147
第七节 祝辞、致辞和答辞 3147
二 致辞和答辞 3148
三 祝辞（包括祝酒辞、致辞、答辞）写作时的注意事项 3148
第九章 领导者危机公关 3150
第一节 危机的类型 3150
一 组织内部的自身危机 3151
二 组织因环境的变化而导致的危机 3151
第二节 危机公关的预测措施 3153
第三节 处理危机的对策 3154
一 应设立一个专门负责的发言人 3155
二 建立一个应付意外事变的组织 3155
三 主动与新闻界沟通 3156
四 公布造成危机的原因 3156
第四节 危机公关范例 3158
第十章 领导者国际公关的方法与艺术 3162
第一节 国际公关活动礼仪 3162
一 服饰 3162
二 迎送 3163
三 会见、会谈的礼仪 3165
四 文艺晚会 3167
五 外事宴请 3170
六 参观游览 3175
七 涉外舞会 3177
八 庆贺、凭吊和慰问 3179
九 几种常见的仪式 3183
第二节 出国访问 3186
一 出访准备 3187
二 在国外参观访问中应注意的礼仪 3189
第三节 国际谈判 3191
一 谈判策略 3192
二 谈判技巧 3195
第四节 国际公共关系文书 3196
一 照会 3197
二 对外函件 3198
三 备忘录 3199
四 电报 3200
第五节 领导者国际交往知识必备 3201
一 国际交往中的称呼 3201
二 国际交往中的禁忌………………………………………………………320？三 外国人的姓名 3204
四 中外节日 3205
五 结婚周年纪念日 3210
六 异域礼俗风情 3211
第十四编 领导思想政治工作方法艺术的创新 3222
第一章 思想政治工作的宏观艺术 3222
第二节 运用制度的艺术 3224
一 制定制度 3224
二 检查考核 3225
三 执行 3225
四 引导 3225
第三节 会议报告的艺术 3226
一 一些报告不受欢迎的原因 3226
二 好的报告的标准 3227
三 好的报告典范 3228
第四节 运用考核的艺术 3230
第五节 语言说服的艺术 3231
一 说服注意事项 3231
二 说服的具体方法 3233
第六节 灌输的艺术 3240
一 系统设计 3240
二 大力宣传 3240
三 严密组织 3241
四 严格考核 3241
第七节 批评的艺术 3241
一 批评注意事项 3242
二 批评的艺术技巧 3245
第八节 思想信息收集法 3251
二 社会调查方法 3252
一 观察法 3252
三 体验法 3255
第九节 思想信息分析法 3256
一 系统分析法 3256
二 定性定量分析法 3256
三 因果分析法 3257
四 比较分析法 3257
五 趋势分析法 3258
六 典型分析法 3258
第二章 思想政治工作的微观艺术 3260
第一节 感化法 3260
三 信任的形式 3261
二 尊重的形式 3261
一 关怀的形式 3261
第二节 对话法 3262
一 要掌握五个特征 3262
二 要精心安排 3264
第三节 恳谈法 3268
一 组织理论骨干队伍 3268
二 作好恳谈准备 3268
三 作好“恳”字文章 3269
第四节 征答法 3269
一 抓住群众关心的热点，适应改革形势的需要 3270
二 坚持真理面前人人平等，适应民主政治建设的需要 3271
三 坚持应答自由、不限身份的原则，适应群众自我教育的要求 3271
二 横比法 3272
一 纵比法 3272
第五节 对比法 3272
三 纵横对比共用法 3273
第六节 典型示范法 3273
一 典型的发现 3274
二 典型的宣传 3274
三 典型的推广 3274
四 典型的保护 3275
第七节 家访法 3275
第八节 挫折消除法 3276
一 挫折及其产生原因 3277
二 受挫折的表现 3278
三 消除挫折的方法 3280
第九节 群帮法 3283
第十节 预防法 3284
第十一节 协调法 3285
第十二节 吸引法 3285
第十三节 钝化法 3286
第十四节 严厉法 3287
第十五节 延缓法 3288
第十六节 迂回法 3289
第十七节 激励法 3290
一 理想信念激励 3290
二 具体目标激励 3292
三 物质利益激励 3292
四 荣誉激励 3294
五 情感激励 3295
六 奖罚激励 3297