第1章 定义与范围 1
什么是项目 2
范围：何时灾难并非灾难 5
坦然面对灾难的发生 6
为什么失败并非总要受到惩罚 7
时间会证明一切 7
总结 8
第2章 项目为何陷入灾难 9
六个主要原因 9
并非总是如此简单 22
其他原因 24
IT项目 28
预警 31
另一种观点 32
总结 32
一览表 33
第3章 灾难的教训 37
原因概要 37
可采取的策略 38
变更成本 43
虚假警报 45
总结 46
一览表 46
第4章 风险与现实 49
概述 49
风险来源 53
在哪儿会失败 57
总结 60
一览表 60
人力资源的作用 63
第5章 人力资源 63
文化 64
资源支持 65
来自其他方面的支持 69
沟通 70
总结 71
一览表 71
第6章 公共关系 73
到底什么是公共关系 75
外部公共关系 76
传达坏消息 78
内部公共关系 78
处理问题 79
成功应对媒体 79
一个正面的例子 87
总结 88
一览表 88
第7章 灾难与组织 91
组织如何影响项目 91
组织的其他积极属性 95
项目如何影响组织 95
总结 99
一览表 100
第8章 战胜困难 103
美国航空航天局“阿波罗13号”飞船 104
诊断 105
机遇 111
凤凰涅槃 112
有用的技术 118
总结 123
一览表 124
对策 127
第9章 对策和生存技巧 127
方法 131
诊断工具 133
传达坏消息——一种有用的技巧 134
激励 138
协商 141
总结 143
一览表 144
第10章 勿做之事 147
什么也不做 147
隐瞒事实（欺骗） 149
弃船逃生或辞职 151
违反协议 152
投入更多资源 153
归咎于转包或分包商 155
归咎于客户 156
总结 157
一览表 157
附录A 团队 159
附录B 压力 165
参考文献 173