志在潮头的支撑（代序）第1篇 “天时、地利与人和”——广告经营环境篇第1章 报业广告经营外部环境 1
第一节 政治法律环境 2
第二节 经济环境 3
第三节 自然、文化、技术环境 15
参考材料：2003年中国内地报业广告经营与社会经济发展 26
第2章 报业广告经营的竞争环境 30
第一节 报业广告经营的竞争者 30
第二节 报业广告经营竞争的基本原则和基本策略 35
第三节 报业广告经营竞争手段 41
案例：《广州日报》完胜珠三角招聘广告战 49
第3章 报业广告经营的内部环境 51
第一节 “三驾马车”之编辑、发行、广告 51
第二节 广告经营内部环境 64
案例：《北京青年报》的行业广告经营与产经专刊 70
第2篇 “不仅仅是价格杀手”——广告经营管理篇第4章 广告价格管理 73
第一节 报业广告价格制订 74
第二节 报业广告价格体系 81
第三节 报业广告价格调整 86
案例：《广州日报》广告刊例 89
第一节 广告代理政策的衡量标准 91
第5章 广告代理政策管理 91
第二节 制订广告代理政策的步骤 94
第三节 广告奖励政策 99
第四节 关于“拼点”公司 104
参考材料：美国新时代出版社广告代理政策总纲 106
第6章 广告公司管理 110
第一节 广告公司的作用 110
第二节 广告公司的类型和关系 112
第三节 广告公司的代理政策 116
第四节 广告公司的激励管理 124
第五节 广告公司的冲突管理 125
案例：平台为五，造就报业广告十连冠——访《广州日报》广告处处长巫穗生（节选） 129
第7章 分类广告、资讯广告、DM广告管理 134
第一节 分类广告与资讯广告、DM广告 134
第二节 分类广告与工商广告 136
第三节 分类广告的经营和管理 140
第四节 分类广告的创作 144
案例：美国报纸的分类广告 145
第一节 广告经营与业务流程管理 149
第8章 广告业务流程管理 149
第二节 流程设计原则和流程设计 150
参考材料：企业再造 154
第三节 广告部的业务流程 156
案例：《纽约时报》广告版面安排的原则和规律 165
第9章 广告部的组织管理 168
第一节 组织设计的依据和原则 168
第二节 广告部的组织结构和部门设置 173
第三节 广告部组织结构设计中的常见问题 178
案例：美国、英国主要报纸广告部的组织结构 180
第3篇 “工欲善其事，必先利其器”——广告经营手段篇第10章 广告经营人力资源管理 183
第一节 广告经营与人力资源管理 183
第二节 广告经营人员的培训 185
第三节 广告经营人员薪酬模式选择 187
第四节 广告经营人员绩效考核 194
案例：《广州日报》的人才工程和《成都商报》的用人机制 199
第11章 活动策划 202
第一节 策划的基础理论 202
第二节 报业的活动策划 207
第三节 怎样策划活动——寻找策划“点” 211
第四节 活动组织 216
案例：《羊城晚报》的活动策划 219
第12章 客户管理（CRM）和客户服务 223
第一节 客户关系管理（CRM） 223
第二节 客户服务的内容和价值 227
第三节 客户服务理念和服务道德规范 234
第四节 客户约见技巧 238
第五节 客户沟通技巧 241
第六节 客户抱怨处理技巧 248
第七节 客户常问的问题和回答 251
第13章 读者调查与广告市场监测 253
第一节 读者调查的作用 253
第二节 读者调查的内容 255
第三节 数据、真相和谎言 261
第四节 广告市场监测的作用 262
第五节 广告市场监测的内容 263
第六节 广告市场监测的执行 265
参考文献 267
后记 270