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第一章 商场行政部门办公管理制度范本 1
第一节 商场行政部门岗位职责 1
△商场总经理岗位职责 1
△商场副总经理岗位职责 3
△总经理办公室主任岗位职责 4
△总经理室值班秘书岗位职责 5
△行政部经理岗位职责 6
△行政内勤干事岗位职责 7
△办公室内勤岗位职责 8
△办公室员工岗位职责 9
△文书管理人员岗位职责 11
△收发人员岗位职责 12
△档案员岗位职责 13
第二节 商场行政办公室管理制度 14
△商场招商管理制度 14
△行政办公纪律管理规定 19
△行政办公规范管理制度 21
△办公室主任职责规定 24
△总办文员管理制度 27
△经理秘书工作制度 28
△秘书事务处理制度 34
△员工保密制度 38
△办公室布置规定 40
第三节 商场印信管理制度 41
△印章管理制度 41
△印章处理制度 43
△公章使用办法 45
△介绍信管理规定 46
△凭证管理规定 47
△印信使用管理规定 48
△会议布置管理制度 50
第四节 商场会议管理制度 50
△会议管理要点 51
△会议管理制度 52
△会议管理规定 56
△每周例会制度 58
△会议规程 59
△会议事务处理制度 63
△会议室、接待室使用管理制度 66
第二章 商场经营部门岗位职责与服务规范 67
第一节 商场经营部门岗位职责 67
△商场销售部职责 67
△商场营业部职责 69
△经营部经理岗位职责 70
△商品部经理岗位职责 71
△行业管理员岗位职责 72
△进货管理员岗位职责 73
△计划管理员岗位职责 74
△综合统计员岗位职责 75
△经营信息员岗位职责 76
△物价管理员岗位职责 77
△计量管理员岗位职责 78
△商品质检管理员岗位职责 79
△商场合同管理员岗位职责 80
△销售市场管理员岗位职责 81
△业务接待员岗位职责 82
△公关广告策划人员岗位职责 83
△广告管理员岗位职责 84
△商场美工岗位职责 85
△POS机及硬件维护人员岗位职责 86
△网络工程员岗位职责 87
△系统管理员岗位职责 88
△条码员岗位职责 88
△储运部干事岗位职责 89
△业务组长岗位职责 89
△代销员岗位职责 90
△采购主管岗位职责 91
△采购员岗位职责 92
△售货员岗位职责 93
△送货组组长岗位职责 94
△接货员岗位职责 94
△驻站员岗位职责 95
△索赔员岗位职责 95
△商场仓储部职责 96
△储运部经理岗位职责 97
△送货部经理岗位职责 98
△驻库员岗位职责 99
△批发人员岗位职责 100
△仓库保管员岗位职责 100
△车队长岗位职责 101
△车队调度岗位职责 101
△车辆安全员岗位职责 102
△驾驶员岗位职责 102
△装卸工岗位职责 103
△押运员岗位职责 103
△工程部班长岗位职责 104
△空调工岗位职责 105
△电梯运行司机岗位职责 106
△营业员接待礼仪服务规范 107
第二节 商场营业员服务规范 107
△营业员仪表标准 109
△站立服务规范 112
△柜台营业员站立服务规范 113
△恭候顾客时的站立服务规范 114
△营业员施展微笑服务规范 115
△营业员迎宾礼仪服务规范 116
△营业员基本服务用语使用规范 117
第三章 商场商品系统管理制度范本 119
第一节 商场商品保管制度 119
△商品保管的基本要求 119
△商品陈列管理办法 121
△商品价格管理制度 123
△商品批发业务管理规定 128
△商品退换管理制度 129
△商品查询制度 131
△商品返厂管理规定 132
△商品在库保管规定 133
△商品特卖业务管理制度 135
△化工危险品的保管 137
第二节 商场采购管理制度 139
△采购管理制度 139
△采购部业务操作制度 141
△物品、原材料采购制度 142
△能源采购管理制度 143
△食品采购管理制度 144
第三节 商场商品储运管理制度 145
△商品发运制度 145
△商品接收制渡 147
△商品运输管理制度 150
△汽车运输管理制度 153
△贵重及危险品运输管理规定 154
△储运机动车辆管理制度 156
△班车管理制度 161
△储运油料管理制度 163
△商品入库管理 164
△存货管理制度 169
△仓库温湿度管理 176
△储存商品的霉变腐烂与防治 180
△储存金属商品的锈蚀与防治 186
△仓库安全管理制度 188
△仓库的消防安全 189
△商品出库业务程序 194
△商品出库管理规定 195
△四好仓库标准 197
△四好仓库评比办法 200
第四节 商场进货、入库票流、物流规程 201
△商场进货流转制度 201
△验收入库流转制度 204
△经营商品入库票流、物流规程 207
△代销商品结算规程 209
△商品调拨单的流转规程 211
△经销商品出库票流、物流规程 212
△代销商品出库票流、物流规程 213
△商品入库出库票流、物流传递时间要求 214
△商品销售票流、物流规程 215
△商品退库、返厂票流、物流规程 218
△商品查询票流、物流规程 220
第五节 商场商品盘点、变价票流、物流规程 221
△商品盘点制度 221
△商品盘点票流、物流规程 223
△商品变价制度 224
△商品变价票流、物流规程 225
△商品削价处理票流、物流规程 226
第六节 商场特殊商品管理制度 227
△出售正常商品管理制度 227
△出售非正常商品管理制度 229
△生鲜蔬果处理作业与管理 230
△生鲜肉品处理作业与管理 232
△包装物品、票据管理制度 234
△食品、日用品处理作业与管理 235
△生鲜海产品处理作业与管理 236
△奶制品、烘焙制品处理作业与管理 237
第四章 商场商品销售管理制度范本 239
第一节 商场销售管理制度 239
△销售市场管理制度（范例） 239
△商场销售预算制度 242
△商场营销运作规范 248
△商品展销办法 257
第二节 商场商品促销办法 257
△样品赠送办法 259
△优惠券办法 262
△竞赛和抽奖促销管理办法 268
△免费赠品促销办法 273
△免费品尝、免费试用办法 277
△价格折扣促销办法 278
△现场演示促销办法 279
△以旧换新促销办法 281
△POP广告促销办法 283
△商场人事部职责 291
第一节 商场人事部岗位职责 291
第五章 商场人事管理制度范本 291
△劳动人事部经理岗位职责 293
第二节 商场员工工作守则 294
△员工守则 294
△临时人员管理办法 298
△职员出差制度 300
△职员出差管理办法 302
△差旅费支付制度 303
△差旅费、工作餐等费用开支标准的规定 306
△人事档案保管制度 308
△人事档案利用制度 311
△员工服务细则 313
第三节 商场考勤管理制度 314
△商场考勤管理规定 314
△员工考勤工作注意事项 316
△员工打卡管理规定 320
△员工上下班遵守细则 321
△员工轮休办法 323
△员工定期轮调办法 325
△员工加班细则 326
△值日值夜及餐费给付办法 329
△员工奖励办法 330
△员工惩罚区分 333
第四节 商场员工聘用与培训制度 334
△劳动合同 334
△员工聘用规定 340
△聘约人员管理办法 343
△面试结果推荐书 345
△招聘（录用）通知单 346
△任职同意书 347
△兼职员工工作契约书 348
△训练中心管理规定 349
△员工培训制度 350
△员工训练方法 352
第五节 商场员工薪资管理制度 360
△薪资管理办法 360
△职员待遇办法 362
△营业部主任待遇办法 367
△外务人员待遇办法 370
第六章 商场财务管理制度范本 379
第一节 商场财务人员岗位职责 379
△商场财务部职责 379
△财务部经理岗位职责 381
△主管会计岗位职责 382
△总账岗位职责 383
△明细账岗位职责 384
△出纳员岗位职责 385
△审计员岗位职责 386
△收银员岗位职责 387
△储运总账员岗位职责 388
△票据传递员岗位职责 389
第二节 商场收银管理制度 390
△收银处员工管理制度 390
△收银处早班操作制度 391
△收银处晚班操作制度 392
△收银员结账发生错误处理制度 393
△顾客现金不足临时要求退货处理制度 394
△发票作废处理制度 395
△收银机零用金备用操作标准 396
△收银员收银标准程序 397
第三节 商场财务控制制度 399
△现金的控制制度 399
△资产控制制度原则 403
△零用金管理细则 405
△内部稽核制度（范例） 407
△费用开支标准 415
△借款和各项费用开支标准及审批程序 420
△财务分析撰写规定 423
第四节 商场财产管理制度 427
△资金管理规定 427
△资金预算制度 430
△现金管理制度 433
△固定资产管理制度 436
△市场财物盘点制度（范例） 439
△不动产管理规定 443
△营业收入、利润及分配管理制度 446
△奖售品、赠品、样品管理制度 448
△财产溢余、损失的管理制度 449
△投资项目档案管理规定 452
△经济合同管理规定 456
△业务单、证、手册管理规定 460
第五节 商场财务与会计管理规章 464
△支票管理制度 464
△发票管理制度 467
△现金收支管理办法 470
△会计核算基础工作规定 474
△管理部与各部门有关明细账分记办法 478
△各部门月绩分析细则 479
△表报管理办法 482
△呆账管理办法 485
△会计档案管理制度 489
△商场账款管理办法 491
第六节 商场账款管理制度 491
△收取票据须知 494
△退票的处理制度 495
△问题客户的处理制度 496
△账单的移交及对账制度 497
△应收票据、应收账款处理准则 498
△问题账款管理办法 501
第一节 商场安全保卫人员岗位职责 505
△商场安全保卫部职责 505
第七章 商场安全保卫管理制度范本 505
△安全保卫部经理岗位职责 507
△安全部经理的职责和权限 508
△治安保卫部经理的职责 510
△治安警卫班班长职责 512
△保安员的岗位职责 514
△商场治安队岗位职责 516
△营业部门治安消防负责人职责 517
第二节 商场安全保卫管理制度 518
△安全综合管理制度 518
△保安员值班制度 525
△安全保卫管理制度 526
△安全保卫防范工作规定 527
△防盗工作日常管理规定 528
△特别保安工作制度 529
△突发事件处理制度 530
第三节 商场重要部位安全管理制度 531
△商场重点部位管理规定 531
△商场要害部位管理规定 533
△商场易燃、易爆物品管理规定 534
△商场安全防火实务 535
△启封场制度 537
△安全检查制度 539
△安全考核与奖惩制度 540
△外来人员管理制度 542
△警卫勤务规范细则 544
△电视监控系统的设备与管理规定 549
第八章 商场总务后勤管理制度范本 551
第一节 商场总务后勤岗位职责 551
△商场总务部职责 551
△后勤部经理岗位职责 553
△后勤部文员岗位职责 554
△售后服务部经理岗位职责 555
△商场楼层总监岗位职责 556
△财产物资主管员岗位职责 557
△花卉部经理岗位职责 558
△公关广告部经理岗位职责 559
△电脑部经理岗位职责 560
△商场分公司职责 561
△员工餐厅主管岗位职责 562
△自行车库管理人员岗位职责 563
△卫生主管岗位职责 564
△洁净部经理岗位职责 565
△卫生保洁员岗位职责 566
△话务员、机房员岗位职责 567
△商场工程部职责 568
△工程部经理岗位职责 569
△变电室值班员岗位职责 570
△（修理部）修理工岗位职责 571
△机动车修理员岗位职责 572
△维修电工岗位职责 573
第二节 商场总务管理制度 574
△行业管理制度 574
△办公用品管理规定 576
△商场办公物品管理制度 579
△商场办公用品发放规定 580
△办公消耗品管理规定 581
△文具用品管理制度 583
△长途电话使用规定 585
△网络使用管理规定 586
△复印机使用规定 589
△备品供应与保管制度 590
△工作服管理制度 593
△自行车库管理制度 594
△废旧包装物品回收管理制度 595
第三节 商场工程部管理制度 596
△商场设备管理制度 596
△商场能源管理制度 603
△能源设备安全管理制度 605
△修建工程管理制度 606
△维修处理规程 609
第四节 商场清洁卫生管理制度 611
△商场卫生管理准则 611
△商场卫生管理制度 613
△卫生工作六不准 614
△清洁卫生间管理制度 614
△公共区域清扫管理规定 615
△盆景保管规定 617
△商场更衣室清洁管理规定 617
△清洁卫生管理表格 618