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第一章 商场行政部门办公管理制度范本 1

第一节 商场行政部门岗位职责 1

△商场总经理岗位职责 1

△商场副总经理岗位职责 3

△总经理办公室主任岗位职责 4

△总经理室值班秘书岗位职责 5

△行政部经理岗位职责 6

△行政内勤干事岗位职责 7

△办公室内勤岗位职责 8

△办公室员工岗位职责 9

△文书管理人员岗位职责 11

△收发人员岗位职责 12

△档案员岗位职责 13

第二节 商场行政办公室管理制度 14

△商场招商管理制度 14

△行政办公纪律管理规定 19

△行政办公规范管理制度 21

△办公室主任职责规定 24

△总办文员管理制度 27

△经理秘书工作制度 28

△秘书事务处理制度 34

△员工保密制度 38

△办公室布置规定 40

第三节 商场印信管理制度 41

△印章管理制度 41

△印章处理制度 43

△公章使用办法 45

△介绍信管理规定 46

△凭证管理规定 47

△印信使用管理规定 48

△会议布置管理制度 50

第四节 商场会议管理制度 50

△会议管理要点 51

△会议管理制度 52

△会议管理规定 56

△每周例会制度 58

△会议规程 59

△会议事务处理制度 63

△会议室、接待室使用管理制度 66

第二章 商场经营部门岗位职责与服务规范 67

第一节 商场经营部门岗位职责 67

△商场销售部职责 67

△商场营业部职责 69

△经营部经理岗位职责 70

△商品部经理岗位职责 71

△行业管理员岗位职责 72

△进货管理员岗位职责 73

△计划管理员岗位职责 74

△综合统计员岗位职责 75

△经营信息员岗位职责 76

△物价管理员岗位职责 77

△计量管理员岗位职责 78

△商品质检管理员岗位职责 79

△商场合同管理员岗位职责 80

△销售市场管理员岗位职责 81

△业务接待员岗位职责 82

△公关广告策划人员岗位职责 83

△广告管理员岗位职责 84

△商场美工岗位职责 85

△POS机及硬件维护人员岗位职责 86

△网络工程员岗位职责 87

△系统管理员岗位职责 88

△条码员岗位职责 88

△储运部干事岗位职责 89

△业务组长岗位职责 89

△代销员岗位职责 90

△采购主管岗位职责 91

△采购员岗位职责 92

△售货员岗位职责 93

△送货组组长岗位职责 94

△接货员岗位职责 94

△驻站员岗位职责 95

△索赔员岗位职责 95

△商场仓储部职责 96

△储运部经理岗位职责 97

△送货部经理岗位职责 98

△驻库员岗位职责 99

△批发人员岗位职责 100

△仓库保管员岗位职责 100

△车队长岗位职责 101

△车队调度岗位职责 101

△车辆安全员岗位职责 102

△驾驶员岗位职责 102

△装卸工岗位职责 103

△押运员岗位职责 103

△工程部班长岗位职责 104

△空调工岗位职责 105

△电梯运行司机岗位职责 106

△营业员接待礼仪服务规范 107

第二节 商场营业员服务规范 107

△营业员仪表标准 109

△站立服务规范 112

△柜台营业员站立服务规范 113

△恭候顾客时的站立服务规范 114

△营业员施展微笑服务规范 115

△营业员迎宾礼仪服务规范 116

△营业员基本服务用语使用规范 117

第三章 商场商品系统管理制度范本 119

第一节 商场商品保管制度 119

△商品保管的基本要求 119

△商品陈列管理办法 121

△商品价格管理制度 123

△商品批发业务管理规定 128

△商品退换管理制度 129

△商品查询制度 131

△商品返厂管理规定 132

△商品在库保管规定 133

△商品特卖业务管理制度 135

△化工危险品的保管 137

第二节 商场采购管理制度 139

△采购管理制度 139

△采购部业务操作制度 141

△物品、原材料采购制度 142

△能源采购管理制度 143

△食品采购管理制度 144

第三节 商场商品储运管理制度 145

△商品发运制度 145

△商品接收制渡 147

△商品运输管理制度 150

△汽车运输管理制度 153

△贵重及危险品运输管理规定 154

△储运机动车辆管理制度 156

△班车管理制度 161

△储运油料管理制度 163

△商品入库管理 164

△存货管理制度 169

△仓库温湿度管理 176

△储存商品的霉变腐烂与防治 180

△储存金属商品的锈蚀与防治 186

△仓库安全管理制度 188

△仓库的消防安全 189

△商品出库业务程序 194

△商品出库管理规定 195

△四好仓库标准 197

△四好仓库评比办法 200

第四节 商场进货、入库票流、物流规程 201

△商场进货流转制度 201

△验收入库流转制度 204

△经营商品入库票流、物流规程 207

△代销商品结算规程 209

△商品调拨单的流转规程 211

△经销商品出库票流、物流规程 212

△代销商品出库票流、物流规程 213

△商品入库出库票流、物流传递时间要求 214

△商品销售票流、物流规程 215

△商品退库、返厂票流、物流规程 218

△商品查询票流、物流规程 220

第五节 商场商品盘点、变价票流、物流规程 221

△商品盘点制度 221

△商品盘点票流、物流规程 223

△商品变价制度 224

△商品变价票流、物流规程 225

△商品削价处理票流、物流规程 226

第六节 商场特殊商品管理制度 227

△出售正常商品管理制度 227

△出售非正常商品管理制度 229

△生鲜蔬果处理作业与管理 230

△生鲜肉品处理作业与管理 232

△包装物品、票据管理制度 234

△食品、日用品处理作业与管理 235

△生鲜海产品处理作业与管理 236

△奶制品、烘焙制品处理作业与管理 237

第四章 商场商品销售管理制度范本 239

第一节 商场销售管理制度 239

△销售市场管理制度（范例） 239

△商场销售预算制度 242

△商场营销运作规范 248

△商品展销办法 257

第二节 商场商品促销办法 257

△样品赠送办法 259

△优惠券办法 262

△竞赛和抽奖促销管理办法 268

△免费赠品促销办法 273

△免费品尝、免费试用办法 277

△价格折扣促销办法 278

△现场演示促销办法 279

△以旧换新促销办法 281

△POP广告促销办法 283

△商场人事部职责 291

第一节 商场人事部岗位职责 291

第五章 商场人事管理制度范本 291

△劳动人事部经理岗位职责 293

第二节 商场员工工作守则 294

△员工守则 294

△临时人员管理办法 298

△职员出差制度 300

△职员出差管理办法 302

△差旅费支付制度 303

△差旅费、工作餐等费用开支标准的规定 306

△人事档案保管制度 308

△人事档案利用制度 311

△员工服务细则 313

第三节 商场考勤管理制度 314

△商场考勤管理规定 314

△员工考勤工作注意事项 316

△员工打卡管理规定 320

△员工上下班遵守细则 321

△员工轮休办法 323

△员工定期轮调办法 325

△员工加班细则 326

△值日值夜及餐费给付办法 329

△员工奖励办法 330

△员工惩罚区分 333

第四节 商场员工聘用与培训制度 334

△劳动合同 334

△员工聘用规定 340

△聘约人员管理办法 343

△面试结果推荐书 345

△招聘（录用）通知单 346

△任职同意书 347

△兼职员工工作契约书 348

△训练中心管理规定 349

△员工培训制度 350

△员工训练方法 352

第五节 商场员工薪资管理制度 360

△薪资管理办法 360

△职员待遇办法 362

△营业部主任待遇办法 367

△外务人员待遇办法 370

第六章 商场财务管理制度范本 379

第一节 商场财务人员岗位职责 379

△商场财务部职责 379

△财务部经理岗位职责 381

△主管会计岗位职责 382

△总账岗位职责 383

△明细账岗位职责 384

△出纳员岗位职责 385

△审计员岗位职责 386

△收银员岗位职责 387

△储运总账员岗位职责 388

△票据传递员岗位职责 389

第二节 商场收银管理制度 390

△收银处员工管理制度 390

△收银处早班操作制度 391

△收银处晚班操作制度 392

△收银员结账发生错误处理制度 393

△顾客现金不足临时要求退货处理制度 394

△发票作废处理制度 395

△收银机零用金备用操作标准 396

△收银员收银标准程序 397

第三节 商场财务控制制度 399

△现金的控制制度 399

△资产控制制度原则 403

△零用金管理细则 405

△内部稽核制度（范例） 407

△费用开支标准 415

△借款和各项费用开支标准及审批程序 420

△财务分析撰写规定 423

第四节 商场财产管理制度 427

△资金管理规定 427

△资金预算制度 430

△现金管理制度 433

△固定资产管理制度 436

△市场财物盘点制度（范例） 439

△不动产管理规定 443

△营业收入、利润及分配管理制度 446

△奖售品、赠品、样品管理制度 448

△财产溢余、损失的管理制度 449

△投资项目档案管理规定 452

△经济合同管理规定 456

△业务单、证、手册管理规定 460

第五节 商场财务与会计管理规章 464

△支票管理制度 464

△发票管理制度 467

△现金收支管理办法 470

△会计核算基础工作规定 474

△管理部与各部门有关明细账分记办法 478

△各部门月绩分析细则 479

△表报管理办法 482

△呆账管理办法 485

△会计档案管理制度 489

△商场账款管理办法 491

第六节 商场账款管理制度 491

△收取票据须知 494

△退票的处理制度 495

△问题客户的处理制度 496

△账单的移交及对账制度 497

△应收票据、应收账款处理准则 498

△问题账款管理办法 501

第一节 商场安全保卫人员岗位职责 505

△商场安全保卫部职责 505

第七章 商场安全保卫管理制度范本 505

△安全保卫部经理岗位职责 507

△安全部经理的职责和权限 508

△治安保卫部经理的职责 510

△治安警卫班班长职责 512

△保安员的岗位职责 514

△商场治安队岗位职责 516

△营业部门治安消防负责人职责 517

第二节 商场安全保卫管理制度 518

△安全综合管理制度 518

△保安员值班制度 525

△安全保卫管理制度 526

△安全保卫防范工作规定 527

△防盗工作日常管理规定 528

△特别保安工作制度 529

△突发事件处理制度 530

第三节 商场重要部位安全管理制度 531

△商场重点部位管理规定 531

△商场要害部位管理规定 533

△商场易燃、易爆物品管理规定 534

△商场安全防火实务 535

△启封场制度 537

△安全检查制度 539

△安全考核与奖惩制度 540

△外来人员管理制度 542

△警卫勤务规范细则 544

△电视监控系统的设备与管理规定 549

第八章 商场总务后勤管理制度范本 551

第一节 商场总务后勤岗位职责 551

△商场总务部职责 551

△后勤部经理岗位职责 553

△后勤部文员岗位职责 554

△售后服务部经理岗位职责 555

△商场楼层总监岗位职责 556

△财产物资主管员岗位职责 557

△花卉部经理岗位职责 558

△公关广告部经理岗位职责 559

△电脑部经理岗位职责 560

△商场分公司职责 561

△员工餐厅主管岗位职责 562

△自行车库管理人员岗位职责 563

△卫生主管岗位职责 564

△洁净部经理岗位职责 565

△卫生保洁员岗位职责 566

△话务员、机房员岗位职责 567

△商场工程部职责 568

△工程部经理岗位职责 569

△变电室值班员岗位职责 570

△（修理部）修理工岗位职责 571

△机动车修理员岗位职责 572

△维修电工岗位职责 573

第二节 商场总务管理制度 574

△行业管理制度 574

△办公用品管理规定 576

△商场办公物品管理制度 579

△商场办公用品发放规定 580

△办公消耗品管理规定 581

△文具用品管理制度 583

△长途电话使用规定 585

△网络使用管理规定 586

△复印机使用规定 589

△备品供应与保管制度 590

△工作服管理制度 593

△自行车库管理制度 594

△废旧包装物品回收管理制度 595

第三节 商场工程部管理制度 596

△商场设备管理制度 596

△商场能源管理制度 603

△能源设备安全管理制度 605

△修建工程管理制度 606

△维修处理规程 609

第四节 商场清洁卫生管理制度 611

△商场卫生管理准则 611

△商场卫生管理制度 613

△卫生工作六不准 614

△清洁卫生间管理制度 614

△公共区域清扫管理规定 615

△盆景保管规定 617

△商场更衣室清洁管理规定 617

△清洁卫生管理表格 618