绪论 2
本书产生的背景和定位 2
目录 2
内容结构和理论系统 4
本书的特色 5
第一章战略 9
理论篇 9
战略管理过程 9
使命、理念与愿景 13
外部分析 15
内部分析 19
战略选择 21
战略实施 26
中国—航的使命、理念与愿景 31
实践篇 31
中国—航外部环境分析 32
中国—航内部条件分析 35
中国—航的战略抉择 37
中国—航的战略目标 40
中国—航战略实施的基本政策 40
中国—航的战略管理系统 42
案例篇 44
案例一中国—航J公司摩托车业务的发展战略 44
案例二中国—航X公司的战略管理 49
方法篇 55
战略分析EFE矩阵（外部因素评价矩阵） 55
战略分析CPM矩阵（竞争态势矩阵） 56
战略分析IFE矩阵（内部因素评价矩阵） 56
战略选择GSM矩阵（大战略矩阵） 57
财务比率分析法 57
美孚NAM R的平衡计分卡 58
思辨篇 63
第二章企业文化 63
理论篇 63
企业文化的内涵及来源 63
文化管理的时代 65
企业文化与子公司文化 68
实践篇 73
实施文化管理——中国—航管理发展的必然 73
集团文化的定位 75
集团文化系统的框架 76
集团文化系统的实施 80
集团文化建设中需要处理的关系 86
案例一中国—航A公司的环境到底改变了什么？ 90
案例篇 90
案例二中国—航B公司的质量文化建设 92
案例三中国—航C所注重以人为本的企业文化 95
方法篇 100
企业文化建设方案 100
企业文化测量 102
思辨篇 109
第三章组织 109
理论篇 109
公司理论的发展 109
公司治理结构 113
组织生命周期理论 115
组织结构设计 117
常见组织结构 118
企业集团管理体制 123
组织结构变革的新趋势 125
走向真正的企业 129
实践篇 129
建立现代企业制度 130
精化分立，分业经营 131
充分发挥矩阵管理的作用 131
整合资源，建设大集团 132
建立事业部制，与国际接轨 134
案例篇 140
案例一中国—航A集团的组织结构调整 140
案例二中国—航B公司组建集团 142
案例三IBM被变化绊了一跤 146
方法篇 149
管理跨度的确定 149
矩阵管理：让“大象”轻盈起舞！ 150
理论篇 157
什么是流程再造（BPR） 157
思辨篇 157
第四章再造流程 157
流程型组织 161
业务流程再造的基本原则 165
业务流程再造的方法 167
BPR与信息技术（IT） 170
实践篇 176
中国—航流程再造的背景 176
流程再造是中国—航管理创新的纲领 177
中国—航推行流程再造的特点 179
中国—航流程再造的要求 180
管理信息化和加强基础管理工作是流程再造的两大支撑点 181
BPR与企业文化建设 182
案例一中国—航A单位流程再造 184
案例篇 184
案例二中国—航B公司流程再造 196
案例三TELECO公司的流程再造 202
方法篇 209
S-A框架中的代表性技术 209
思辨篇 219
第五章技术创新 219
理论篇 219
技术创新的性质 219
技术创新战略 224
技术创新模式 227
技术创新组织 229
技术创新管理 232
技术创新风险与控制 235
技术创新在航空高科技企业中的地位与特点 237
实践篇 237
中国—航的技术创新战略 238
中国—航的技术创新模式 240
中国—航的技术创新组织体系 241
中国—航的技术创新管理工作 242
案例篇 246
案例一中国—航L所的技术创新 246
案例二中国—航Y所的新型导弹技术创新 251
案例三波音商用飞机的设计过程 253
方法篇 257
企业技术创新能力评价指标体系 257
企业技术创新效果评价指标体系 258
人力资源管理综述 263
理论篇 263
第六章人力资源 263
思辨篇 263
人的需要层次及工作态度分析 267
绩效管理 270
薪酬管理 272
精神激励 273
人力资源开发 274
实践篇 281
树立具有航空特色的人才观念 281
建立和完善考核评价体系和人才动态管理体系 283
着力建设好三支高级人才队伍 286
完善人力资源开发管理四项基本制度 288
迎接新挑战，大力实施“人才兴航”战略 293
案例一中国—航A公司构筑“三高”人才高地 297
案例篇 297
案例二中国—航B公司如何留住人才 299
案例三人是第一位的 301
方法篇 303
工作满意度评估方法 303
成功的绩效反馈 305
思辨篇 311
第七章财务与资本 311
理论篇 311
财务管理概述 311
财务管理体系 312
财务数据解读和财务报表分析 327
资本与资本运营 333
我国资本市场主要的运营模式——兼并收购在我国的发展 335
财务制度体系建设 338
实践篇 338
财务信息化体系建设 340
全面预算体系建设 341
财务预警体系建设 343
财务人才队伍建设 344
资本运作 344
案例篇 346
案例一中国—航A集团的成本管理 346
案例二中国—航L公司的资金问题 349
案例三中国—航B公司的资本运作 352
案例四日本企业的成本管理 354
方法篇 356
财务比率的分类和计算、分析方法 356
预算管理的方法和主要问题 365
集团公司税收筹划 368
EVA 369
思辨篇 375
第八章市场与顾客 375
理论篇 375
市场营销观念 375
市场营销流程 376
研究顾客，把握市场 376
战略性营销：STP战略 378
营销组合策略 379
客户关系管理 381
市场营销执行与控制 383
实践篇 386
航空工业五十年营销简史 386
特殊市场，特色营销——差别化战略 387
顾客导向战略 390
落实“两观”，形成特色的市场与顾客理念 391
创造市场、创造价值 395
案例篇 397
案例一中国—航转包生产的最终目标是什么？ 397
案例二中国—航H厂——山沟里飞出的凤凰 401
方法篇 405
企业营销绩效诊断表 405
思辨篇 411
第九章领导 411
理论篇 411
领导理论的发展 411
领导理论的新观点 414
领导影响力的来源——权力 416
领导者的选择和培养 417
团队建设与授权 419
群体决策 424
第5级经理人的特征 425
实践篇 427
中国—航领导者的强烈使命感是领导行为的主要出发点 427
中国—航的领导者以自我培养为主，专长权突出是构成影响力的重要来源 428
变革型领导和权变领导是主要的领导特色和方式 428
领导者的素质对中国—航的发展至关重要 429
集团形成了完善的选拔与培养领导干部的体系 431
案例篇 439
案例一中国—航C公司梦想的破灭 439
案例二谁是3M公司的高瞻远瞩的领袖？ 440
方法篇 441
工作模拟法选择领导的五种常用方法 441
群体决策的四种常用方法 442
组织变革理论发展 449
理论篇 449
第十章变革与学习 449
思辨篇 449
变革的内因与外因 451
变革的阻力 453
变革的实施 456
变革与学习 458
实践篇 464
对环境和形势深刻认识下的主动变革 464
以集团理念和集团精神为核心的系统变革 467
变革启示录 469
思辨篇 476
综合案例 476
综合案例之一：空中客车——从挑战者到领导者 476
瞄准市场空白点 476
创新 477
服务 479
欧洲的空客 480
空客在中国 482
空中客车A380项目 484
附录：空中客车公司执行副总裁戴乐满2004年在上海举行的法中委员会第十次中法经济研讨会的讲话联合和创新是空中客车公司超越竞争对手的秘诀 485
综合案例之二：杰克·韦尔奇与GE 488
GE文化与理念 488
韦尔奇其人 491
领导与用人 492
附录：韦尔奇的临别赠言 497
综合案例之三：波音767——从概念到生产 500
航空工业 500
波音公司 501
后记 513