第一讲 社交礼仪：人际交往必备的基本素质 3
1．见面的礼仪 3
2．介绍的礼仪 7
3．称呼的礼仪 13
4．交换名片礼仪 16
5．访送礼仪 20
6．倾听的礼仪 25
7．拒绝也要讲究礼仪 30
8．有效有礼的劝告 34
9．表达感谢的礼仪 37
课后提醒 社交礼仪中需要注意的问题 40
第二讲 仪表礼仪：你的形象价值百万 45
1．仪容礼仪 45
2．着装礼仪 48
3．饰物礼仪 51
4．仪态礼仪 53
5．言谈的基本礼仪 58
6．演讲礼仪 63
7．重视你的举止礼仪 65
8．体态语礼仪 67
课后提醒 一些言谈举止的禁忌 71
第三讲 职场礼仪：游刃于职场交际的通行证 75
1．领导对下属的礼仪 75
2．下属对领导的礼仪 79
3．同事之间的礼仪 83
4．对同事称呼的礼仪 86
5．接听电话的礼仪 89
6．辞职需要注意的礼仪 93
7．办公室公共设备使用礼仪 96
8．电梯里的公共礼仪 99
课后提醒 办公室的礼仪细节 101
第四讲 商务礼仪：塑造职业人士完美形象 105
1．商务邀约礼仪 105
2．商务拜访礼仪 108
3．商务招待礼仪 111
4．商务谈判礼仪 114
5．参加商务会议的礼仪 118
6．商务礼物赠送礼仪 121
7．商务交接仪式的礼仪 125
8．商务E-mail的礼仪 129
课后提醒 时间观念的各地差异 132
第五讲 服务礼仪：提升品牌的最有效方法 137
1．服务举止礼仪 137
2．服务着装礼仪 141
3．服务语言的应用 145
4．高质量服务的礼仪 149
5．导购时的礼仪 152
6．售后服务应掌握的礼仪 156
7．处理纠纷时的礼仪 160
8．面对顾客投诉时的礼仪 164
课后提醒 培养良好的服务意识 168
第六讲 会务礼仪：展示公司整体形象的最好方式 173
1．会议服务礼仪 173
2．会议就座礼仪 177
3．会议参加者的礼仪 180
4．工作会议礼仪 183
5．洽谈会会务礼仪 187
6．展览会会务礼仪 192
7．茶话会会务礼仪 198
8．赞助会会务礼仪 202
课后提醒 宴请商务宾客的5M法则 208
第七讲 家庭礼仪：营造幸福和睦生活的必修课 213
1．夫妻之间的礼仪 213
2．父母子女之间的礼仪 217
3．家务、财务的礼仪 221
4．亲属、邻里之间的礼仪 224
5．家庭待客、做客礼仪 228
6．寿诞礼仪 231
7．结婚礼仪 235
8．丧葬礼仪 240
课后提醒 与家庭有关的节日 244
第八讲 休闲礼仪：在玩乐中彰显魅力 249
1．参加宴会的礼仪 249
2．西餐礼仪 253
3．酒吧的礼仪 257
4．敬茶的礼仪 259
5．喝咖啡的礼仪 261
6．音乐会中的礼仪 263
7．歌厅里的礼仪 266
8．参加沙龙的礼仪 269
9．舞会的礼仪 272
课后提醒 特定公共场所礼仪 275
第九讲 涉外礼仪：与国际接轨的第一步 279
1．涉外交谈礼仪 279
2．涉外特殊礼仪 283
3．涉外称呼礼仪 287
4．涉外服饰礼仪 293
5．涉外餐饮礼仪 297
6．涉外习俗禁忌 302
7．涉外住宿的礼仪 305
8．常用英文礼貌语 310
课后提醒 涉外交往的标准 318
附：礼仪表格试测表 321