第1章 商务旅行简介 1
学习目标 1
21世纪的商务旅行 1
介绍 2
定义 2
商务旅行和休闲旅游 5
商务旅行市场的结构 7
商务旅行和经济 10
商务旅行的其他影响 14
商务旅行市场面临的挑战 17
商务旅行业的发展机会 20
动荡时期的商务旅行 21
案例分析：欧洲奖励和商务旅行会议（EIBTM）：21世纪新前景 22
参考文献 29
第2章 个人商务旅行 31
学习目标 31
21世纪的个人商务旅行 31
介绍 31
公务旅行的发展 33
购买过程 35
供应商 40
中间商 48
问题和趋势 55
案例分析：欧洲商务旅行代理商协会和英国商务旅行代理商协会 61
案例分析：满足商务旅行客人需求的商务旅行国际 64
参考文献 66
第3章 会议业 69
学习目标 69
21世纪的会议活动 69
历史背景 70
介绍 70
会议业数据源 71
购买者 75
供应商 86
中间商 110
问题和趋势 117
案例分析：维也纳奥地利中心（ACV） 138
案例分析：马德里会议 145
参考文献 147
21世纪的奖励旅行 152
介绍 152
学习目标 152
第4章 奖励旅行 152
奖励旅行的效能 153
量化奖励旅行 155
购买者 156
中间商 158
供应商 162
问题和趋势 167
案例分析：奖励旅行目的地——冰岛 175
案例分析：苏格兰的高尔夫球开发 178
参考文献 180
第5章 展览业 182
学习目标 182
21世纪的展览业 182
介绍 183
展览的作用 183
购买者 185
供应商 187
中间商 191
问题和趋势 192
案例分析：国家淀粉和化学公司 202
案例分析：汉诺威的CeBIT 209
参考文献 216
第6章 商业应酬 217
学习目标 217
21世纪的商业应酬 217
介绍 218
商业应酬的作用 219
供应商 223
中间商 227
问题和趋势 230
案例分析：温莎·利高兰德 239
参考文献 240
第7章 商务与休闲相结合的旅行 242
学习目标 242
21世纪商务旅行与休闲的结合 242
介绍 242
把商务与休闲相结合 244
商务与休闲相结合的益处 249
决策过程 252
关键角色 254
参考文献 258
附录：主要的商务旅行协会 260
术语汇编 263