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第1章　商务旅行简介 1

学习目标 1

21世纪的商务旅行 1

介绍 2

定义 2

商务旅行和休闲旅游 5

商务旅行市场的结构 7

商务旅行和经济 10

商务旅行的其他影响 14

商务旅行市场面临的挑战 17

商务旅行业的发展机会 20

动荡时期的商务旅行 21

案例分析：欧洲奖励和商务旅行会议（EIBTM）：21世纪新前景 22

参考文献 29

第2章　个人商务旅行 31

学习目标 31

21世纪的个人商务旅行 31

介绍 31

公务旅行的发展 33

购买过程 35

供应商 40

中间商 48

问题和趋势 55

案例分析：欧洲商务旅行代理商协会和英国商务旅行代理商协会 61

案例分析：满足商务旅行客人需求的商务旅行国际 64

参考文献 66

第3章　会议业 69

学习目标 69

21世纪的会议活动 69

历史背景 70

介绍 70

会议业数据源 71

购买者 75

供应商 86

中间商 110

问题和趋势 117

案例分析：维也纳奥地利中心（ACV） 138

案例分析：马德里会议 145

参考文献 147

21世纪的奖励旅行 152

介绍 152

学习目标 152

第4章　奖励旅行 152

奖励旅行的效能 153

量化奖励旅行 155

购买者 156

中间商 158

供应商 162

问题和趋势 167

案例分析：奖励旅行目的地——冰岛 175

案例分析：苏格兰的高尔夫球开发 178

参考文献 180

第5章　展览业 182

学习目标 182

21世纪的展览业 182

介绍 183

展览的作用 183

购买者 185

供应商 187

中间商 191

问题和趋势 192

案例分析：国家淀粉和化学公司 202

案例分析：汉诺威的CeBIT 209

参考文献 216

第6章　商业应酬 217

学习目标 217

21世纪的商业应酬 217

介绍 218

商业应酬的作用 219

供应商 223

中间商 227

问题和趋势 230

案例分析：温莎·利高兰德 239

参考文献 240

第7章　商务与休闲相结合的旅行 242

学习目标 242

21世纪商务旅行与休闲的结合 242

介绍 242

把商务与休闲相结合 244

商务与休闲相结合的益处 249

决策过程 252

关键角色 254

参考文献 258

附录：主要的商务旅行协会 260

术语汇编 263