第一章 知识管理概述 1
1.1 什么是管理 1
1.2 管理职能 3
1.3 管理层次 4
1.4 管理层次与职能关系 5
1.5 管理角色 8
1.6 管理技能与文化 9
1.6.1 种管理技能 9
1.6.2 两种管理文化 11
1.7 管理思想演进 12
1.7.1 科学管理思想 12
1.7.2 信息管理思想 13
1.7.3 知识管理思想 14
1.8 什么是知识管理 16
1.8.1 不同角度定义的知识管理 16
1.8.2 知识管理的定义 18
1.8.3 对知识管理定义的理解 19
1.9 知识管理误区 24
1.10 知识管理特点 29
本章术语 33
思考题 34
第二章 知识管理要素 35
2.1 概念 35
2.2.1 数据 37
2.2 概念元素 37
2.2.2 信息 38
专栏1——关于信息的各种定义 39
2.2.3 知识 39
专栏2——关于知识的各种定义 42
2.2.4 智慧 43
2.2.5 道德 45
专栏3——如何评价这些道德难题 47
专栏4——道德影响整个人类的生存 47
2.3 知识类型 48
2.3.1 显性知识 49
2.3.2 隐性知识 50
2.3.3 显性知识与隐性知识的区别 51
2.4 知识活动 55
2.4.1 社会化 56
2.4.2 组合化 56
2.4.3 外化 57
2.4.4 内化 58
专栏5——波普尔的自在陈述 60
2.5 知识网络 61
2.5.1 个人知识网络 62
2.5.2 团队知识网络 63
2.5.4 跨组织知识网络 64
2.5.3 跨职能知识网络 64
2.5.5 知识网络与知识活动的关系 66
专栏6——知识网络与知识活动 67
2.6 企业知识源 68
2.6.1 企业信息和知识 69
2.6.2 企业内外知识源 69
2.7 知识环境 73
2.8 知识管理各要素间的关系 73
本章术语 75
思考题 75
第三章 知识环境 76
3.1 什么是知识环境 77
3.2 知识环境的意义 78
专栏1——微软公司的知识环境 78
3.3 内部知识环境 80
专栏2——英特尔公司的内部环境 80
3.3.1 组织文化 81
专栏3——戴尔公司的内部环境 84
3.3.2 实体环境 86
专栏4——公司的实体环境 86
3.3.3 技术环境 87
3.4 外部知识环境 88
3.4.1 宏观环境 88
3.4.2 微观环境 89
3.5 知识环境要点 91
3.5.1 良好的组织结构 91
专栏5——组织结构变革 95
3.5.2 良好的制度结构 96
专栏6——制度结构变革 96
3.5.3 良好的人力配置 97
专栏7——硅谷生态 97
本章术语 98
思考题 98
第四章 知识管理技术 99
4.1 信息技术作用 99
4.2 协作平台技术 102
4.3 群件系统 103
4.3.1 群件产品的主要厂商 104
4.3.2 群件产品的主要功能 104
4.3.3 群件产品的主要类型 104
4.4 非正式技术 106
4.5 商务智能技术 108
4.5.1 商务智能的任务 108
4.5.2 商务智能的应用技术 109
4.6 数据仓库技术 110
4.6.1 数据库 111
4.6.3 数据挖掘、知识发现 112
4.6.2 数据仓库 112
4.7 搜索、获取技术 113
4.7.1 智能元信息自动搜索 114
4.7.2 自动搜索策略 114
4.8 网络技术 116
4.9 技术对知识活动的支持 117
4.9.1 “社会化”技术 117
4.9.2 “外化”技术 119
4.9.3 “组合”技术 121
4.9.4 “内化”技术 123
4.10.1 文件管理软件 125
4.10.2 信息管理软件 125
4.10 知识管理应用软件 125
4.10.3 搜索和索引软件 126
4.10.4 专家系统软件 126
4.10.5 通信与协作软件 126
4.10.6 知识资产软件 126
4.11 知识管理解决方案 127
专栏1——Autonomy公司知识管理技术 128
专栏2——微软公司知识管理技术 129
专栏3——IBM公司知识管理技术 131
4.12 技术的局限性 132
本章术语 134
思考题 135
5.1 系统基本概念 136
第五章 知识管理系统 136
5.2 实体与概念系统 139
5.2.1 实体系统 139
5.2.2 概念系统 140
5.2.3 实体和概念系统的本质 141
5.2.4 实体与概念系统的关系 143
5.2.5 遗传信息系统的启示 145
5.3 知识管理系统组成 147
5.3.1 知识管理系统元素 148
5.3.2 知识管理系统的组分 149
5.4 知识管理系统复杂性 154
5.5 知识管理系统结构 157
5.6 知识管理系统活动 160
5.6.1 KMS中输入 160
5.6.2 KMS状态 162
5.6.3 KMS环境 164
5.6.4 KMS输出 164
5.6.5 KMS目标 165
5.7 知识管理系统类型 166
5.7.1 个人知识管理系统 166
5.7.2 企业知识管理系统 167
5.8 知识管理战略 167
5.8.2 发展基于知识的实体基础 168
5.8.1 发展基于知识的企业战略 168
本章术语 171
思考题 171
第六章 知识共享 172
6.1 知识获取 172
6.1.1 知识获取概述 173
6.1.2 个人知识获取 174
专栏1——管理者知识获取 177
6.1.3 企业知识获取 177
专栏2——非常规知识获取 184
专栏3——管理者知识获取重要原则 185
6.1.4 获取知识要点 185
6.1.5 获取知识相关问题 186
6.2 知识沟通 188
6.2.1 沟通的概念 189
6.2.2 沟通过程 190
6.2.3 沟通技巧 191
6.2.4 沟通障碍 195
6.2.5 沟通的意义 200
专栏4——未来知识方程 201
6.3 计算机知识获取 202
6.3.1 基本概念 203
6.3.2 基本过程 206
6.3.3 基本技术 209
专栏5——专家系统 211
本章术语 213
思考题 213
第七章 知识计划 214
7.1 计划概述 214
7.1.1 什么是计划 215
7.1.2 计划的内容 216
7.1.3 计划的类型 219
7.2 计划过程 220
7.2.1 一般计划思考 221
7.2.2 一般计划步骤 222
7.3 计划方法 224
7.3.1 基本预测方法 224
7.3. 2 应用软件方法 225
7.3.3 TOC思考法 228
7.3.4 ABC法 230
7.3.5 研究构图法 231
7.3.6 知识审计法 234
7.4 协同计划 236
7.4.1 什么是协同计划 236
7.4.2 协同计划的意义 237
思考题 238
本章术语 238
8.1 组织概述 239
8.1.1 定义 239
第八章 知识组织 239
8.1.2 组织结构 241
8.1.3 组织设计 243
专栏1——丰田组织设计创新 244
专栏2——跨职能 249
8.1.4 组织设计步骤 251
8.2 非正式组织 253
专栏3——非正式组织的力量 253
8.2.2 非正式组织类型 254
8.2.1 什么是非正式组织 254
8.2.3 非正式组织成因 255
8.2.4 非正式组织影响力根源 256
8.2.5 非正式组织对正式组织的影响 257
8.2.6 非正式沟通 259
8.2.7 如何利用非正式组织 260
专栏4——非正式的正式组织 262
8.3 虚拟组织 262
8.3.1 什么是虚拟组织 263
专栏5——思科公司的虚拟经营 264
专栏6——传统企业的虚拟经营 264
8.3.2 虚拟组织基础 265
8.3.3 虚拟组织生命周期 267
本章术语 277
思考题 278
第九章 知识人事 279
9.1 人事概述 279
9.1.1 定义 279
9.1.2 重要性 281
专栏1——跨国公司人才战略 281
9.2 人力资源规划 282
9.2.1 规划意义 282
9.2.2 规划过程 283
专栏2——公司人力资源计划的意义重大 283
9.2.3 规划要点 285
9.3 招聘 287
9.3.1 从内部招收岗位所需的员工 287
9.3.2 从外部招收员工 287
9.4 选择 288
9.5 定向 291
9.5.1 岗位介绍 291
9.5.2 上岗 291
9.6 培训与发展 292
9.6.1 培训 292
9.6.2 发展 293
9.7.1 绩效评估系统 294
9.7 人事绩效评估 294
9.7.2 绩效评估系统成功要点 295
9.8 知识岗位 295
9.8.1 信息主管 296
9.8.2 知识主管 297
9.8.3 知识员工 298
9.8.4 知识经理 301
本章术语 303
思考题 303
10.1.1 定义 304
第十章 知识指挥 304
10.1 指挥概述 304
10.1.2 重要性 305
10.2 理解需要 306
10.2.1 生理需要 307
10.2.2 心理需要 307
10.2.3 刺激需要 308
10.3 理解行为 309
10.3.1 隐性知识影响 309
10.3.2 感觉影响 310
10.3.4 环境影响 311
10.3.3 显性知识影响 311
10.4 理解动机 312
10.4.1 动机定义 312
10.4.2 动机管理 313
10.4.3 动机冲突 317
10.4.4 动机与环境 320
10.5 领导 321
10.5.1 什么是领导 321
专栏1——领导者与管理者 322
10.5.2 领导角色 322
10.5.4 领导本质 324
10.5.3 领导权力 324
专栏2——领导品质 328
本章术语 328
思考题 329
第十一章 知识控制 330
11.1 控制概述 330
11.1.1 定义 330
11.1.2 重要性 331
11.2 控制过程 332
11.2.1 建立标准 332
11.2.2 绩效测量 334
11.2.3 纠正行动 342
11.3.1 预防控制 343
11.3 控制类型 343
11.3.2 状态控制 344
11.3.3 反馈型控制 345
11.4 控制特点 346
11.5 控制效率 348
11.6 软性控制 349
11.6.1 重要性 349
11.6.2 基本方法 350
本章术语 353
思考题 354
12.1 个人知识 355
第十二章 个人知识资产 355
12.2 个人知识与企业价值 356
专栏1——个人知识价值 357
12.3 个人知识资产生物学属性 360
12.4 个人知识资产社会学属性 361
12.5 影响个人知识资产的因素 362
12.5.1 物质因素 362
12.5.2 环境因素 364
12.5.3 知识因素 367
12.5.4 信息技术因素 369
12.5.5 心理因素 370
专栏2——整合头脑、心和灵魂 372
12.6 促进个人知识资产增长 373
12.6.1 重要性 373
专栏3——人生的黄金时间 374
12.6.2 理解自己 375
12.6.3 教育与退化 378
12.6.4 改善计划 380
12.7 生涯计划 381
12.7.1 思考生涯 381
12.7.2 生涯计划步骤 382
12.7.3 生涯的阶段 385
本章术语 386
思考题 387
第十三章 知识资本 388
13.1 基本概念 388
13.1.1 知识价值观 389
专栏1——马克思有关价值的定义 389
13.1.2 知识的使用价值 390
13.1.3 知识的交换价值 391
13.1.4 知识的价值 393
13.1.5 如何体现知识价值 394
专栏2——哲学家的价值观 396
13.1.6 什么是知识资产 397
专栏3——什么是知识资本 400
13.1.7 什么是知识资本 400
13.1.8 知识资产转化成知识资本的因素 401
13.1.9 货币资本与知识资本的区别与联系 403
专栏4——知识入股 403
13.1.10 知识资产运作方式 404
13.2 组织知识资本 405
13.2.1 人力资本管理 405
13.2.2 组织智力资本 408
13.3 知识资本理论 411
专栏5——各家的知识资本理论 412
13.4.1 知识产权资本 414
13.4 知识资本运营 414
专栏6——知识产权范围 415
专栏7——企业知识产权战略 418
专栏8——可口可乐的知识产权保护 419
专栏9——利用法律进行知识产权保护 420
专栏10——利用知识产权经营 421
13.4.2 组织管理资本 423
13.4.3 市场网络资本 425
13.5 知识资本市场构成 427
专栏11——知识资本市场 427
13.6 知识价值链 428
13.6.1 知识价值链活动 429
专栏12——知识价值链管理 430
13.6.2 管理知识价值链 430
13.7 知识资本运营的意义 431
本章术语 432
思考题 433
第十四章 管理创新 434
14.1 什么是创新 434
14.2 创新过程 435
专栏1——创新的巨大力量 439
14.3 创新类型 439
14.3.2 技术创新 440
专栏3——技术创新 440
专栏2——知识创新 440
14.3.1 知识创新 440
14.3.3 管理创新 442
14.4 创新思维层次 446
14.4.1 从平面到立体 447
14.4.2 超越三维 448
14.4.3 进入高维 449
14.5 创新障碍 451
14.5.1 狭隘的科学观 451
14.5.2 狭隘的道德观 452
本章术语 453
思考题 453
后记 454