第一章 绪论 1
第一节 企业与企业经营活动 1
第二节 企业经营管理和统计 8
第三节 企业经营统计学的基本内容 11
第四节 企业统计数据 14
本章小结 20
思考与练习 21
第一节 企业市场调查概述 23
第二章 企业市场调查与预测 23
第二节 企业市场调查的方法和技术 28
第三节 企业市场预测 38
本章小结 61
思考与练习 62
第三章 企业投入与产出统计 64
第一节 企业产出的分类 64
第二节 货物生产企业的产出统计 67
第三节 服务生产企业的产出统计 74
第四节 企业投入的统计 79
第五节 企业投入产出综合分析 89
本章小结 104
思考与练习 105
第四章 企业质量统计与监控 108
第一节 企业质量统计概论 108
第二节 统计过程控制 115
第三节 企业产品抽样检验 124
第四节 提升产品质量的正交试验设计 132
第五节 六西格玛管理 141
本章小结 146
思考与练习 148
第五章 企业经营环节统计与分析 151
第一节 企业原材料统计与分析 151
第二节 企业产品销售、库存统计与分析 160
第三节 企业产品价格统计与分析 168
本章小结 173
思考与练习 174
第一节 企业客户分类统计 177
第六章 企业客户关系统计 177
第二节 企业客户满意度分析 183
第三节 企业广告效果统计分析 206
第四节 企业客户关系数据挖掘 210
本章小结 220
思考与练习 222
第七章 企业人力资源统计与分析 225
第一节 企业人力资源拥有量统计 225
第二节 人力资源需求量统计与分析 235
第三节 人力资源失衡与机会成本统计分析 240
本章小结 247
思考与练习 248
第八章 企业科技与电子商务统计 251
第一节 企业科技统计指标 251
第二节 企业科技活动效益统计分析 265
第三节 企业电子商务统计 268
本章小结 281
思考与练习 282
第九章 企业财务与投资统计分析 284
第一节 企业资产与负债分析 285
第二节 企业收入、成本与利润分析 297
第三节 企业投融资与项目分析 307
本章小结 315
思考与练习 317
第十章 企业内部绩效统计评价 319
第一节 企业内部绩效评价概述 319
第二节 企业内部员工绩效评价 327
第三节 企业内部部门绩效评价 339
本章小结 347
思考与练习 348
第十一章 企业综合统计评价 351
第一节 企业综合统计评价概述 351
第二节 企业综合统计评价的指标体系 357
第三节 企业综合统计评价方法 368
本章小结 378
思考与练习 379
参考文献 382