第一篇 质量与环境管理标准范例 5
第一章 房地产管理手册范例 5
第一节 质量管理手册 5
FCFL001 《质量管理手册》封面 5
FCFL002 0.1 批准页 6
FCFL003 0.2 管理者代表任命书 7
FCFL004 0.3 质量管理手册目录 8
FCFL005 0.4 质量管理手册修改记录 10
FCFL006 1．前言 11
1.1 公司简介 11
公司创建经过 11
公司经营范围 11
公司人员情况 11
公司环境及设备 11
公司规模 11
1.2 质量手册的说明 12
1.3 引用标准的说明 12
2.2 主要职责与权限 13
2.1 公司组织机构 13
总经理职责 13
FCFL007 2．公司组织机构与职责 13
管理者代表（总经理助理）职责 14
经营副总经理职责 14
生产副总经理职责 16
技术副总经理职责 16
总工程师职责 17
总工室职责 17
ISO办职责 18
工程部职责 18
法律室职责 18
FCFL008 3．定义和术语 25
4.1 总则 26
4.2 文件要求 26
FCFL009 4．质量管理体系 26
5.1 管理承诺 29
5.2 以客户为中心 29
FCFL010 5．管理职责 29
5.3 质量方针 30
5.4 策划 31
5.5 职责、权限和沟通 32
5.6 管理评审 33
FCFL011 6．资源管理 35
FCFL012 7．产品实现 39
FCFL013 8．测量、分析和改进 55
第二节 环境管理手册 63
FCFL014 《环境管理手册》封面 63
FCFL015 0.1 发布令 64
FCFL016 0.2 任命书 65
FCFL017 0.3 环境方针 66
公司经营范围 67
公司规模 67
公司环境及设备 67
公司人员情况 67
公司创建经过 67
FCFL018 0.4 公司简介 67
FCFL019 0.5 环境管理手册修改记录 68
FCFL020 0.6 环境管理手册目录 69
FCFL021 1．总则 71
FCFL022 2．引用标准 72
FCFL023 3．术语和定义 73
FCFL024 4．环境管理体系要求 74
第一节 程序文件（质量管理） 97
FCFL025 《程序文件》（质量管理）封面 97
第二章 房地产程序文件范例 97
FCFL026 程序文件（质量管理）清单 98
FCFL027 程序文件控制程序 100
FCFL028 工作文件控制程序 106
FCFL029 外来文件控制程序 112
FCFL030 质量记录控制程序 116
FCFL031 管理评审程序 120
FCFL032 设计监理控制程序 124
FCFL033 设计变更控制程序 145
FCFL034 设计分承包方选择控制程序 150
FCFL035 施工分承包方选择控制程序 157
FCFL036 销售分承包方选择控制程序 164
FCFL037 质量计划编制程序 168
FCFL038 材料供应商控制程序 174
FCFL039 材料标识程序 180
FCFL040 房屋及配套设施标识程序 184
FCFL041 材料（设备）检验及检验状态控制程序 190
FCFL042 材料贮存搬运控制程序 197
FCFL043 检验、测量和试验设备控制程序 203
FCFL044 安全生产文明施工监理程序 208
FCFL045 销售控制程序 213
FCFL046 租赁控制工作程序 229
FCFL047 售楼合同评审程序 236
FCFL048 客户投诉处理程序 243
FCFL049 内部质量体系审核控制程序 250
FCFL050 不合格控制程序 257
FCFL051 数据分析控制程序 263
FCFL052 纠正和预防措施控制程序 266
第二节 程序文件（环境管理） 275
FCFL053 《程序文件》（环境管理）封面 275
FCFL054 程序文件（环境管理）清单 276
FCFL055 法律、法规识别控制程序 277
FCFL056 环境目标、指标和环境管理方案控制程序 281
FCFL057 环境培训控制程序 285
FCFL058 环境信息交流控制程序 290
FCFL059 环境文件控制程序 294
FCFL060 扬尘、固体废弃物控制程序 299
FCFL061 污水控制工作程序 303
FCFL062 噪声控制工作程序 308
FCFL063 大气污染控制程序 312
FCFL064 车辆运输和施工设备控制程序 316
FCFL065 相关方环境行为影响控制程序 322
FCFL066 应急准备和响应控制程序 326
FCFL067 监控与测量控制程序 330
FCFL068 不符合纠正和预防措施控制程序 334
FCFL069 环境记录控制程序 338
FCFL070 环境管理体系内审控制程序 341
FCFL071 环境管理评审控制程序 346
第一节 岗位职责 354
FCFL072 总经理岗位职责 354
第三章 房地产工作文件范例 354
FCFL073 管理者代表（总经理助理）岗位职责 355
FCFL074 经营副总经理岗位职责 356
FCFL075 生产副总经理岗位职责 357
FCFL076 技术副总经理岗位职责 358
FCFL077 总工程师岗位职责 359
FCFL078 现场办公室负责人岗位职责 360
FCFL079 建材供应部经理岗位职责 361
FCFL080 材料采购主管岗位职责 362
FCFL081 采购员岗位职责 363
FCFL082 工程部经理岗位职责 364
FCFL083 设计监理副经理岗位职责 365
FCFL084 项目设计监理岗位职责 367
FCFL085 建筑专业监理主管岗位职责 368
FCFL086 结构专业监理主管岗位职责 369
FCFL087 设备专业监理主管岗位职责 370
FCFL088 建筑专业监理技术员岗位职责 371
FCFL089 结构专业监理技术员岗位职责 372
FCFL090 给排水专业监理技术员岗位职责 373
FCFL091 暖通专业监理技术员岗位职责 374
FCFL092 电气专业监理岗位职责 375
FCFL093 工程部施工监理副经理岗位职责 376
FCFL094 项目施工监理负责人岗位职责 377
FCFL095 土建专业监理主管岗位职责 380
FCFL096 各专业监理主管岗位职责 382
FCFL097 各专业监理技术员岗位职责 383
FCFL098 驻现场监理岗位职责 384
FCFL099 工程技术主管岗位职责 385
FCFL100 建筑工程师岗位职责 387
FCFL101 结构工程师岗位职责 388
FCFL102 水电暖通工程师岗位职责 389
FCFL103 预决算室主管岗位职责 390
FCFL104 土建工程预决算工程师岗位职责 391
FCFL105 安装工程预决算工程师岗位职责 392
FCFL106 工程部文员岗位职责 393
FCFL107 资料员岗位职责 395
FCFL108 计算机管理员岗位职责 396
FCFL109 工程部内务管理员岗位职责 397
FCFL110 合同管理人员岗位职责 398
FCFL111 文化传播部经理岗位职责 400
FCFL112 文化传播主管岗位职责 402
FCFL113 平面设计师岗位职责 404
FCFL114 文案策划师岗位职责 406
FCFL115 ISO办公室主任岗位职责 408
FCFL116 质量管理人员岗位职责 409
FCFL117 销售部经理岗位职责 410
FCFL118 销售控制人员岗位职责 413
FCFL119 销售主管岗位职责 416
FCFL120 销售人员岗位职责 419
FCFL121 租赁主管岗位职责 421
FCFL122 租赁业务人员岗位职责 423
FCFL123 租赁监控人员岗位职责 425
FCFL124 行政主管岗位职责 427
FCFL125 项目开发部经理岗位职责 430
FCFL126 项目发展工程师岗位职责 431
FCFL127 项目报建员岗位职责 432
FCFL128 项目策划工程师岗位职责 434
FCFL129 市场调研员岗位职责 435
FCFL130 总师室主任岗位职责 437
FCFL131 工程计划调度室主管岗位职责 439
FCFL132 计划主管岗位职责 441
FCFL133 财务部经理岗位职责 443
FCFL134 总经济师岗位职责 444
FCFL135 总会计师岗位职责 445
FCFL136 结算员岗位职责 447
FCFL137 预算员岗位职责 448
FCFL138 会计主管岗位职责 449
FCFL139 记账员岗位职责 451
FCFL140 出纳员岗位职责 452
FCFL141 人事部经理岗位职责 454
FCFL142 工资管理员岗位职责 455
FCFL143 人事管理员岗位职责 457
FCFL144 办公室主任岗位职责 458
FCFL145 秘书岗位职责 459
FCFL146 打字员岗位职责 460
FCFL147 档案员岗位职责 461
FCFL148 总务部经理岗位职责 462
FCFL149 安全保卫员岗位职责 463
FCFL150 车管员岗位职责 464
FCFL151 司机岗位职责 465
FCFL152 清洁员岗位职责 466
第二节 全程策划规程 468
FCFL153 房地产组织设计规程 468
FCFL154 房地产品牌策划规程 477
FCFL155 房地产开发规程 486
FCFL156 市场调研工作规程 490
FCFL157 市场调查实施规程 493
FCFL158 可行性研究规程 501
FCFL159 市场定位规程 513
FCFL160 房地产区位决策规程 521
FCFL161 房地产市场进入规程 539
FCFL162 房地产投资决策操作规程 542
FCFL163 房地产信贷运作规程 554
FCFL164 风险管理操作规程 563
FCFL165 项目评估工作规程 570
FCFL166 项目策划工作规程 573
FCFL167 项目投资控制规程 579
FCFL168 项目总体计划控制规程 590
FCFL169 项目立项及报批工作规程 595
FCFL170 零星工程项目立项与设计规程 604
FCFL171 房地产项目管理策略设计规程 610
FCFL172 房地产广告策略规程 616
FCFL173 房地产广告具体运作规程 625
FCFL174 房地产设计管理规程 631
FCFL175 设计质量控制规程 636
FCFL176 公关活动设计规程 640
FCFL177 楼盘包装整体策划规程 645
FCFL178 楼盘主题设计规程 654
FCFL179 招标通知书设计规程 663
FCFL180 工程设计招标文件编写规程 668
FCFL181 设计任务书编写规程 670
FCFL182 限额设计控制规程 674
FCFL183 设计验证规程 684
FCFL184 设计专业和项目设计主管工作规程 687
FCFL185 整体设计工作规程 691
FCFL186 住宅建筑设计规程 692
FCFL187 景观价值设计操作规程 699
FCFL188 居住区规划设计规程 706
FCFL189 住宅规划设计基本规程 723
FCFL190 房屋户型设计规程 737
FCFL191 室内设计规程 750
FCFL192 现代厨卫设计的基本规程 764
FCFL193 建筑风格表达规程 772
FCFL194 住宅小区细部处理规程 774
FCFL195 小区配套功能最优化组合设计规程 779
FCFL196 会所设计规程 781
FCFL197 营销中心销售功能设计规程 784
FCFL198 样板房整体设计规程 787
FCFL199 图纸资料控制规程 790
FCFl200 项目移交及防护工作规程 793
FCFL201 项目现场管理规程 797
FCFL202 勘察分承包方选择控制规程 809
FCFL203 勘察设计合同签定工作规程 814
FCFL204 工程投资控制结果统计规程 816
FCFL205 进度目标的衡量与控制规程 818
FCFL206 增加工程量签证工作规程 822
FCFL207 衡量设计进度方法工作规程 826
FCFL208 成本控制运作规程 827
FCFL209 房地产开发时间成本控制规程 834
FCFL210 房地产项目质量控制规程 836
FCFL211 土建施工监理策划规程 846
FCFL212 装修施工监理策划规程 854
FCFL213 开发商选择物业代理设计规程 857
FCFL214 物业验收及移交规程 860
FCFL215 物业管理标准化规程 866
FCFL216 会所管理评审规程 871
FCFL217 预结算工作规程 874
FCFL218 经济合同索赔纠纷处理规程 878
FCFL219 房地产项目后评价规程 882
第三节 工作程序与流程图 886
FCFL220 征用土地工作程序 886
FCFL221 预征土地工作程序 888
FCFL222 强制征地工作程序 890
FCFL223 房屋拆迁工作程序 892
FCFL224 用地单位实施房屋拆迁工作程序 894
FCFL225 协议出让土地使用权办文程序 895
FCFL226 公开招标出让土地使用权程序 900
FCFL227 拍卖出让土地使用权程序 905
FCFL228 历史用地、行政划拨土地处理程序 910
FCFL229 临时用地办文程序 913
FCFL230 合作建房办文程序 915
FCFL231 地价测算规定和办文程序 919
FCFL232 设计方案审批程序 923
FCFL233 初步设计审批程序 925
FCFL234 施工图报建程序 927
FCFL235 临时建筑报建程序 930
FCFL236 扩建、加建工程项目审批程序 932
FCFL237 住宅区设施配套完善工作程序 935
FCFL238 土地使用权初始登记办事程序 936
FCFL239 房地产权初始登记办事程序 939
FCFL240 房地产转移登记办事程序 942
FCFL241 房地产抵押登记办事程序 945
FCFL242 房地产变更登记办事程序 948
FCFL243 申请补发《房地产证》的办事程序 950
FCFL244 产权交接程序 952
FCFL245 产权登记程序 954
FCFL246 房产买卖程序 964
FCFL247 抵押登记程序 965
FCFL248 抵押房产的占有、保管程序 966
FCFL249 抵押房产的处分程序 967
FCFL250 房产入股程序 968
FCFL251 房地产估价程序 969
FCFL252 房地产经纪业务内容与工作程序 981
FCFL253 建设项目规划选址流程图 983
FCFL254 城市设计审批流程图 984
FCFL255 《租赁许可证》发放流程图 985
FCFL256 合作建房办文流程图 986
FCFL257 规划国土局办文总流程图 987
FCFL258 市政工程规划流程图 988
FCFL259 单体建筑市政报建审批流程图 989
FCFL260 单体建筑市政工程规划验收流程图 990
FCFL261 改变用地性质审批流程图 991
FCFL262 用地单位申办实施房屋拆迁流程图 992
FCFL263 规划范围拆迁房屋办文流程图 993
FCFL264 协议出让土地使用权办文流程图 994
FCFL265 行政划拨用地补办用地工作流程图 995
FCFL266 申请临时用地办事流程图 996
FCFL267 农村集体土地建设用地办文流程图 997
FCFL268 历史用地、行政划拨用地办文流程图 998
FCFL269 新建工程报建办文流程图 999
FCFL270 改建、扩建工程项目报建流程图 1000
FCFL271 装饰装修报建流程图 1001
FCFL272 临时建筑报建流程图 1002
FCFL273 建筑工程规划验收流程图 1003
FCFL274 基础工程提前开工报建流程图 1005
FCFL275 补办和修改《建筑工程规划许可证》流程图 1006
FCFL276 测绘地籍管理办文流程图 1007
FCFL277 租赁登记流程图 1008
FCFL278 土地使用费的初始登记流程图 1009
FCFL279 土地使用费的缴费流程图 1010
FCFL280 土地使用费登记流程图（含土地使用权变更及土地用途变更） 1010
FCFL281 土地用途变更流程图 1012
FCFL282 土地使用减免优惠审定流程图 1013
FCFL283 征地拆迁中的地籍测量流程图 1014
FCFL284 土地招标出让土地使用权工作流程图 1015
FCFL285 公开拍卖出让土地使用权工作流程图 1016
FCFL286 市政工程和市政设施报建流程图 1017
FCFL287 调整容积率审批流程图 1018
FCFL288 土地招标工作流程图 1019
FCFL289 工程监理招标投标工作流程图 1020
FCFL290 房地产企业项目投资程序设计流程图 1021
FCFL291 房地产项目投资的目的与方法分析流程图 1022
FCFL292 房地产全程定价流程图 1023
FCFL293 竣工验收测量流程图 1024
FCFL294 房屋预售和房改中的面积查丈工作流程图 1025
FCFL295 建筑工程验线工作流程图 1026
FCFL296 交屋作业流程图 1027
FCFL297 结算作业流程图 1029
FCFL298 移交管理基金及协助成立住户大会工作流程图 1030
FCFL299 成屋、半成屋收取订金工作流程图 1031
FCFL300 成屋、半成屋委托代销作业流程图 1033
FCFL301 成屋、半成屋交屋作业流程图 1034
FCFL302 成屋、半成屋结算作业流程图 1036
FCFL303 成屋租赁委托代租作业流程图 1037
FCFL304 成屋租赁签订租契约书作业流程图 1038
FCFL305 成屋租赁自行出租作业流程图 1040
FCFL306 成屋租赁签订汽（机）车位租约作业流程图 1041
FCFL307 成屋、半成屋预收产权移转及银行贷款费用作业流程图 1042
FCFL308 成屋、半成屋办理产权移转及银行贷款作业流程图 1044
FCFL309 成屋、半成屋签约作业流程图 1046
FCFL310 成屋、半成屋自行销售作业流程图 1048
FCFL311 成屋、半成屋选材选色作业流程图 1049
FCFL312 小区验收流程图 1051
FCFL313 申请补发《房地产证》工作流程图 1052
FCFL314 商品住宅外销审批流程图 1053
FCFL315 房地产预售审批流程图 1054
FCFL316 房地产变更登记流程图 1055
FCFL317 房地产抵押登记流程图 1056
FCFL318 三级市场房地产转移登记流程图 1057
FCFL319 房地产权初始登记流程图 1058
FCFL320 二级市场房地产转移登记流程图 1059
FCFL321 土地使用权初始登记流程图 1060
FCFL322 销售企划作业流程图 1061
FCFL323 房屋预售作业流程图 1064
FCFL324 收取订金作业流程图 1065
FCFL325 拍卖运作流程图 1067
FCFL326 广告宣传阶段性运作流程图 1068
FCFL327 房地产广告宣传设计流程图 1069
FCFL328 销售现场监控管理流程图 1070
FCFL329 销售基本执行流程图 1071
FCFL330 营销工作执行流程基本要求参考标准 1072
FCFL331 项目的销售宣传整体布置方案 1073
FCFL332 营销计划制定步骤 1074
FCFL333 签约作业流程图（一） 1075
FCFL334 签约作业流程图（二） 1076
FCFL335 售后服务工作流程图 1078
FCFL336 换名手续作业流程图 1079
FCFL337 换户手续作业流程图 1081
FCFL338 退户手续作业流程图 1083
FCFL339 租户退房手续流程图 1085
FCFL340 用户装修管理流程图 1086
FCFL341 期款收受作业流程图 1087
FCFL342 催收款项作业流程图 1089
FCFL343 预收产权转移及银行贷款费用作业流程图 1092
FCFL344 办理产权转移及银行贷款作业流程图 1094
FCFL345 月度考核流程图 1096
FCFL346 年底干部民主评议流程 1097
第四节 安全与质量管理规程 1099
FCFL347 安全生产责任制 1099
FCFL348 安全管理制度 1105
FCFL349 “安全生产、文明施工”违例处罚措施 1115
FCFL350 勘察监理规程 1117
FCFL351 零星工程（土建）施工监理规程 1121
FCFL352 材料供应商控制规程 1125
FCFL353 材料供应商评价细则 1129
FCFL354 材料采购过程控制规程 1131
FCFL355 材料搬运基本要求 1140
FCFL356 施工前准备工作规程 1143
FCFL357 桩基础工程施工监理规程 1150
FCFL358 浅基础、主体及装修工程施工监理规程 1155
FCFL359 给排水工程施工监理规程 1165
FCFL360 电气工程施工监理规程 1173
FCFL361 暖通工程施工监理规程 1181
FCFL362 给排水专业质量监理要点 1189
FCFL363 电气专业质量监理要点 1191
FCFL364 燃气工程验收点火规程 1194
FCFL365 变配电工程报建及验收规程 1195
FCFL366 消防工程施工验收规程 1197
FCFL367 室外给水工程及施工用水施工验收规程 1199
FCFL368 施工过程检验状态标识规定 1202
FCFL369 建筑工程施工测量监理细则 1203
FCFL370 土方工程质量监理细则 1206
FCFL371 浅基础工程质量监理细则 1207
FCFL372 模板工程质量监理细则 1208
FCFL373 钢筋工程质量监理细则 1210
FCFL374 混凝土工程质量监理细则 1211
FCFL375 防水混凝土工程质量监理细则 1213
FCFL376 楼、地面工程质量监理细则 1215
FCFL377 铝合金门窗安装工程质量监理细则 1217
FCFL378 装饰抹灰工程质量监理细则 1218
FCFL379 裱糊工程质量监理细则 1219
FCFL380 罩面板及钢木骨架安装工程质量监理细则 1220
FCFL381 细木制品工程质量监理细则 1221
FCFL382 花饰安装工程质量监理细则 1222
FCFL383 找平层工程质量监理细则 1223
FCFL384 保温（隔热）层工程质量监理细则 1224
FCFL385 油膏嵌缝涂料屋面质量监理细则 1225
FCFL386 电话、有线电视工程施工管理规程 1226
FCFL387 单位工程质量等级评定结果统计规程 1228
FCFL388 边坡支护工程质量监理要点 1230
FCFL389 计数抽样检查材料及抽样方案 1234
FCFL390 材料（设备）选型细则 1237
FCFL391 电气测试工作细则 1239
FCFL392 给排水测试工作细则 1241
FCFL393 工程例会制度 1245
FCFL394 竣工验收规程 1248
第五节 楼宇销售管理规程 1257
FCFL395 销售整体策略操作规程 1257
FCFL396 营销整体布置操作规程 1266
FCFL397 销售管理规程 1274
FCFL398 房地产整合营销规程 1290
FCFL399 销售策划工作规程 1296
FCFL400 促销策划规程 1302
FCFL401 一流销售队伍建设规程 1304
FCFL402 商品房拍卖规程 1311
FCFL403 房地产数据库营销规程 1313
FCFL404 网络营销策划运作程序 1322
FCFL405 内部认购策划规程 1330
FCFL406 公开发售操作规程 1333
FCFL407 房地产项目销售提成策划规程 1340
FCFL408 成交签约办理程序 1345
FCFL409 营销中心专业运作规程 1347
FCFL410 销售进度控制规程 1352
FCFL411 营销推广合作方选择规程 1358
FCFL412 房地产中介机构的设立规程 1361
FCFL413 代理公司销售培训规程 1365
FCFL414 代理公司项目全程运作程序 1369
FCFL415 租赁控制工作规程 1385
FCFL416 租赁合同评审规程 1390
FCFL417 客户服务工作规程 1393
FCFL418 租赁分承包方选择控制规程 1398
FCFL419 客户服务满意率的统计规程 1400
FCFL420 销售计划完成率的统计规程 1402
FCFL421 付款通知单 1403
FCFL422 入伙通知书 1405
FCFL423 银行按揭催办函 1407
FCFL424 房屋置换的贷款程序设计 1408
第六节 综合管理制度 1410
FCFL425 人力资源规划工作规程 1410
FCFL426 员工培训管理规程 1416
FCFL427 员工离职处理规程 1424
FCFL428 奖惩工作规程 1428
FCFL429 员工招聘工作规程 1437
FCFL430 员工任用程序 1442
FCFL431 人事调整制度 1452
FCFL432 人员出差管理制度 1453
FCFL433 员工工作业绩档案管理制度 1454
FCFL434 员工人事档案管理制度 1456
FCFL435 员工守则 1458
FCFL436 劳动合同的签订与解除制度 1461
FCFL437 专业技术人员继续教育制度 1463
FCFL438 请休假及假期待遇制度 1465
FCFL439 考核制度 1469
FCFL440 信息系统开发与修改工作规程 1470
FCFL441 信息系统维护工作规程 1474
FCFL442 电脑系统例行保养、维护细则 1476
FCFL443 计算机软件及数据控制程序 1477
FCFL444 物业租赁管理规定 1480
FCFL445 会议制度 1484
FCFL446 保密制度 1487
FCFL447 办公设备使用管理制度 1489
FCFL448 档案资料管理制度 1491
FCFL449 重大事项决策制度 1493
FCFL450 经济合同管理规程 1495
FCFL451 工会费管理办法 1498
FCFL452 工资管理制度 1500
FCFL453 员工行为规范 1507
FCFL454 出纳人员制度 1511
FCFL455 财务管理制度 1512
FCFL456 现金管理制度 1513
FCFL457 银行结算管理制度 1515
FCFL458 物资管理制度 1524
FCFL459 文书管理制度 1526
FCFL460 印章管理制度 1534
FCFL461 建筑工程标书和合同管理制度 1535
FCFL462 公文与技术档案编号管理制度 1540
FCFL463 监理工作质量评定制度 1541
FCFL464 贯标工作考核与奖惩制度 1548
FCFL465 施工图预算审核制度 1553
FCFL466 标底编制制度 1555
FCFL467 标底审查制度 1556
FCFL468 施工图纸会审制度 1558
FCFL469 施工组织设计审核及审批制度 1559
FCFL470 施工备忘制度 1560
FCFL471 进度分析及调整制度 1561
FCFL472 监理工程师现场安全控制制度 1562
FCFL473 监理工程师文明施工控制制度 1563
FCFL474 紧急情况处理制度 1564
FCFL475 中间验收制度 1565
FCFL476 监理组织工作例会制度 1566
FCFL477 原材料送检制度 1567
FCFL478 现场考勤制度 1568
FCFL479 办公室管理制度 1569
FCFL480 工程竣工验收制度 1570
FCFL481 新增设备管理制度 1571
FCFL482 设备事故分析处理制度 1572
FCFL483 设备日常巡检管理制度 1573
FCFL484 设备日常维修管理制度 1574
FCFL485 工程部安全、防火管理制度 1575
FCFL486 消防灭火器材保养制度 1577
FCFL487 消防操作管理制度 1578
FCFL488 物资仓库防火管理制度 1579
第七节 合同范本 1581
FCFL489 商品房购销合同 1581
FCFL490 商品房买卖新契约 1595
FCFL491 个人住房抵押合同 1605
FCFL492 个人住房公积金借款合同 1611
FCFL493 个人住房商业性借款合同 1617
FCFL494 房屋租赁合同 1622
FCFL495 国有土地使用权出让合同（成片开发土地出让合同） 1626
FCFL496 国有土地使用权出让合同（划拨土地使用权补办出让合同） 1639
FCFL497 外商投资企业土地使用合同（划拨土地使用权合同） 1646
FCFL498 建设工程施工合同 1651
第一节 房地产常用记录表格 1684
FCFL499 总经理抽检记录表 1684
第四章 房地产记录表格范例 1684
FCFL500 周工作计划进度表 1685
FCFL501 周工作计划进度登记表 1686
FCFL502 房地产公司人力资源需求表 1687
FCFL503 房地产企业连锁经营措施表 1688
FCFL504 一周工作计划表 1689
FCFL505 保安岗位检查记录表 1690
FCFL506 保安员综合素质考核评分表 1691
FCFL507 保安班整体素质考核评分表 1692
FCFL508 RAISE申请支持表 1693
FCFL509 RAISE计划表 1694
FCFL510 工作业绩评估表 1695
FCFL511 房地产企业员工考核评分表 1696
FCFL512 房地产企业偏差或缺陷分析表 1698
FCFL513 潜在问题工作表 1699
FCFL514 危机检查记录表 1700
FCFL515 职工对公司信息交流系统的观点调查表 1701
FCFL516 自我检验表 1703
FCFL517 房地产企业的开发风险分析表 1704
FCFL518 房地产企业项目投资时间控制表 1705
FCFL519 项目规划设计方案 1706
FCFL520 居住空间与人口构成分析表 1707
FCFL521 配套设施调查表 1708
FCFL522 规划设计细部处理表 1709
FCFL523 服务环节细部处理表 1709
FCFL524 会所规划设计表 1710
FCFL525 房地产开发公司住宅使用说明书（一） 1711
FCFL526 房地产开发公司住宅使用说明书（二） 1712
FCFL527 商圈人文评估表 1713
FCFL528 顾客数据检索检测表 1714
FCFL529 整合传播策略表 1715
FCFL530 楼盘项目调查表 1716
FCFL531 楼盘市场调研表 1717
FCFL532 个案市调资料表 1724
FCFL533 目标客户群调查表 1725
FCFL534 市场分析执行表 1726
FCFL535 问卷调查表 1727
FCFL536 媒体分析表 1735
FCFL537 媒体安排表 1736
FCFL538 广告预算表 1737
FCFL539 广告费用预算分析表 1738
FCFL540 广告策划表 1739
FCFL541 项目整体工程安排表 1740
FCFL542 进度目标评分结果一览表 1741
FCFL543 居住综合评价和需求 1742
FCFL544 ＿＿专业工程投资限额百分数统计计算表 1744
FCFL545 限额设计工程投资分配表 1745
FCFL546 设计任务书审批表 1746
FCFL547 方案设计验证审核表 1747
FCFL548 初步设计验证审核表 1748
FCFL549 施工图设计验证审核表 1750
FCFL550 方案设计阶段工程投资控制结果统计表 1751
FCFL551 初步设计阶段工程投资控制结果统计表 1752
FCFL552 施工图设计阶段工程投资控制结果统计表 1753
FCFL553 建设实施阶段工程投资控制结果统计表 1754
FCFL554 施工图设计验证审核表 1755
FCFL555 工程变更设计申请书 1759
FCFL556 选材选样表 1760
FCFL557 促销计划表 1763
FCFL558 促销策划表 1764
FCFL559 公司促销部周会报告书 1765
FCFL560 促销部交办单 1766
FCFL561 客户抱怨表 1767
FCFL562 客户投诉分析表 1768
FCFL563 客户投诉答复样式设计表 1769
FCFL564 客户投诉处理表 1770
FCFL565 客户调查表 1771
FCFL566 鼓励与方便客户投诉表 1772
FCFL567 顾客满意度评估表 1773
FCFL568 顾客满意度调查表 1774
FCFL569 顾客满意指数（CSI）调查表 1776
FCFL570 服务业主意见征求汇总表 1777
FCFL571 物业管理问题处理表 1778
FCFL572 营销计划（方案）表 1779
FCFL573 甄选代理公司的标准设计表 1780
FCFL574 销售计划编制参考表 1781
FCFL575 销售预测表 1784
FCFL576 电话接听记录表 1785
FCFL577 新客户登记表 1786
FCFL578 老客户登记表 1787
FCFL579 销售日统计表 1788
FCFL580 销售情况周报表 1789
FCFL581 销售情况月报表 1790
FCFL582 已成交客户档案表 1791
FCFL583 销售代理评估表 1792
FCFL584 内部认购方式分析表 1793
FCFL585 内部认购实际操作安排表 1794
FCFL586 销售部——职能检查表 1795
FCFL587 预计销售量表 1796
FCFL588 销售电话安排表 1797
FCFL589 售楼部通话记录表 1798
FCFL590 销售电话评估总结表 1799
FCFL591 楼盘销售日报表 1800
FCFL592 楼盘销售检讨表 1801
FCFL593 销售培训安排表 1802
FCFL594 每周销售报告表 1805
FCFL595 楼盘销售情况表 1808
FCFL596 客户问询表 1809
FCFL597 客户到访征询表 1810
FCFL598 客户问询总结表 1811
FCFL599 客户基本资料表 1812
FCFL600 购房预约表 1813
FCFL601 签约记录表 1814
FCFL602 签约通知单 1815
FCFL603 个案服务追踪表 1816
FCFL604 销售业务周报表 1817
FCFL605 客户购买需求调查表 1819
FCFL606 余屋处理记录表 1820
FCFL607 销售金额折让单 1821
FCFL608 房地产现场点交表 1822
FCFL609 经营部工作抽检与考核表 1823
FCFL610 保留楼盘控制表 1824
FCFL611 销售预算表 1825
FCFL612 销售现场资料统计表 1826
FCFL613 订金补足记录 1827
FCFL614 订金未补足记录表 1828
FCFL615 销售明细表 1829
FCFL616 来人来访登记表 1830
FCFL617 交屋明细表 1831
FCFL618 空调运行记录表 1832
FCFL619 销售收款日报表 1833
FCFL620 销售状况统计表 1834
FCFL621 缴款通知书 1835
FCFL622 付款进度金额表 1836
FCFL623 资金投入表 1837
FCFL625 资金流通表 1838
FCFL624 资金回收表 1838
FCFL627 资金收入计划表 1839
FCFL626 资金投入计划表 1839
FCFL628 营销中心费用预算控制表 1840
FCFL629 专项费用预算控制表 1841
FCFL630 资金季度管理表 1842
FCFL631 营销中心费用预算总表 1843
FCFL632 信用记录表 1844
FCFL633 回款计划表 1845
FCFL634 代办费暨各项规费、契税预收明细表 1846
FCFL635 应收账款控制表 1847
FCFL636 客户收款明细表 1848
FCFL637 个案销售收入月报表 1849
FCFL638 解约通知单 1850
FCFL639 广告单项预算与实际费用控制表 1851
FCFL640 销售控制表 1852
FCFL641 缴纳租赁管理费明细表 1853
FCFL642 外租电话费收取统计月报表 1854
FCFL643 租赁情况一览表 1855
FCFL644 出租房屋租金收取统计月报表 1856
FCFL645 交屋手续程序表 1857
FCFL646 交屋点收单 1858
FCFL647 业主入户收楼程序表 1859
FCFL648 楼宇验收报告单 1860
FCFL649 楼宇钥匙签收表 1861
FCFL650 住户资料卡 1862
FCFL651 楼宇交接书 1863
FCFL652 物品出入登记表 1864
FCFL653 入住登记表 1865
FCFL654 用户退房登记表 1866
FCFL655 大厦装修申请表 1867
FCFL656 临时施工作业申请表 1869
FCFL657 配电柜检修工作表 1870
FCFL658 公用场地使用登记表 1871
FCFL659 水池（箱）清洗及消毒记录表 1872
FCFL660 中控室交接班记录 1873
FCFL661 中控室消防设备监控运行记录表 1874
FCFL662 消防应急器材检查表 1875
FCFL663 消防水泵半年保养记录表 1876
FCFL664 消防风机半年保养记录表 1877
FCFL665 防盗报警对讲电话保养记录表 1878
FCFL666 保安闭路电视保养记录表 1879
FCFL667 公共天线保养记录表 1880
FCFL668 消防检查整改通知单 1881
FCFL669 消防演练记录表 1882
FCFL670 房屋设施养护计划表 1883
FCFL671 房屋设施养护记录表 1884
FCFL672 绿化养护工作日记录表 1885
FCFL673 邮件收发登记表 1886
FCFL674 巡逻记录表 1887
FCFL676 大厦管理处周检表 1888
FCFL675 大厦管理处日检记录表 1888
FCFL677 清洁、绿化工作日检表 1889
FCFL678 清洁工作检查表 1890
FCFL679 社区文化活动记录表 1891
FCFL680 客户申诉处理报告表 1892
FCFL681 代办费用明细表 1893
FCFL682 报纸广告商情一览表 1894
FCFL683 市内电话费结算清单 1895
FCFL684 停租申请表 1896
FCFL686 交款通知书回执 1897
FCFL685 交款通知书 1897
FCFL687 出租房屋验收交接表 1898
FCFL688 租赁来电来访记录表 1899
FCFL689 回访记录表 1900
FCFL690 通讯器材台账登记表 1901
FCFL691 水泵运行记录表 1902
FCFL692 低压配电运行日志 1903
FCFL693 大厦治安日工作情况汇总表 1904
FCFL694 保安工作月检表 1905
FCFL695 大厦物业管理处报修记录表 1906
FCFL696 测量、计量器具台账登记表 1907
FCFL697 空调水泵运行记录表 1908
FCFL698 大厦空调停机通知单 1909
FCFL699 消防设备月保养记录表 1910
FCFL700 消防设备年保养记录表 1911
FCFL701 绿化养护月检查表 1912
FCFL702 清洁工工作考核表 1913
FCFL703 环境消毒杀菌记录表 1914
FCFL704 物件基本资料表 1915
FCFL705 房屋楼宇维修单 1916
FCFL706 机电运行交接班记录表 1917
FCFL707 设备对外委托维修申请单 1918
FCFL708 设备基本情况表 1919
FCFL709 零部件更换及大修记录表 1920
FCFL711 设备卡 1921
FCFL710 ＿＿设备维修记录表 1921
FCFL712 ＿＿设备检查保养计划表 1922
FCFL713 ＿＿设备保养记录表 1923
FCFL714 电梯检查保养表 1924
FCFL715 房屋租赁服务工作意见书 1925
FCFL716 租用电话接通申请表 1926
FCFL717 租用／过户电话申请表 1927
FCFL718 电话租用管理合同 1928
FCFL719 租用电话退租申请表 1929
FCFL720 租赁项目服务追踪表 1930
FCFL721 设备组工作日检表 1931
FCFL722 设备组工作周检表 1932
FCFL724 大厦交接班记录 1933
FCFL723 班长巡查记录表 1933
FCFL725 物件基本设备表 1934
FCFL727 停车场（库）交接班记录表 1935
FCFL726 队列素质考核表 1935
FCFL728 发文记录表 1938
第二节 质量管理常用表格 1938
FCFL729 收文记录表 1939
FCFL730 文件签发单 1940
FCFL731 文件资料移交单 1941
FCFL732 文件复制申请单 1942
FCFL733 文件修改申请单 1943
FCFL734 文件修改（变更）通知单 1944
FCFL735 文件销毁记录表 1945
FCFL736 文件资料总目录表 1946
FCFL737 质量记录检查表 1947
FCFL738 质量记录移交表 1948
FCFL739 质量记录归档记录单 1949
FCFL740 管理评审记录表 1950
FCFL741 人员能力考核评价表 1951
FCFL742 培训需求申请表 1952
FCFL743 培训记录表 1953
FCFL744 职称学历统计台账 1954
FCFL745 培训学员意见反馈登记表 1955
FCFL746 员工培训登记卡 1956
FCFL747 统计技术使用评定表 1957
FCFL748 产品要求评审表 1958
FCFL749 合同台账 1959
FCFL750 合同评审记录 1960
FCFL751 合同修改评审记录 1961
FCFL752 投标评审记录表 1962
FCFL753 投标策略审批表 1963
FCFL754 设计交底（图纸会审）记录表 1964
FCFL755 施工组织设计（产品设计）审批表 1965
FCFL756 施工组织设计（产品设计）交底记录表 1966
FCFL757 施工组织设计产品设计计划执行情况检查记录 1967
FCFL758 设计跟踪检查记录 1968
FCFL759 设计输出文件评审报告 1969
FCFL760 文件更改记录表 1970
FCFL761 设计评审（验证）记录表 1971
FCFL762 材料、设备供方评价记录表 1972
FCFL763 劳务供方评价记录表 1973
FCFL764 合格供方名册 1974
FCFL765 采购总计划 1975
FCFL766 请购单 1976
FCFL767 维修记录表 1977
FCFL768 机械设备台账 1978
FCFL769 机械设备维修（保养）记录表 1979
FCFL770 检查记录表 1980
FCFL771 会议记录表 1981
FCFL772 计量器具购置计划 1982
FCFL773 计量器具检定计划 1983
FCFL774 计量器具周期检定记录表 1984
FCFL775 计量器具分类管理目录表 1985
FCFL776 计量器具管理台账 1986
FCFL777 计量器具借（领）用登记表 1987
FCFL778 材料（设备）丢失损坏记录表 1988
FCFL779 材料（设备）标识牌 1989
FCFL780 年度校准、调整计划表 1990
FCFL781 校准记录表 1991
FCFL782 维修、保养计划表 1992
FCFL783 维修、保养记录表 1993
FCFL784 设备运行记录表 1994
FCFL785 设备报废、封存申请表 1995
FCFL786 设备台账 1996
FCFL787 不合格分析表 1997
FCFL788 部门检查表 1998
FCFL789 不合格报告单 1999
FCFL790 产品测量和监控记录表 2000
FCFL791 例处转序报告表 2001
FCFL792 紧急放行产品申请单 2002
FCFL793 紧急放行登记表 2003
FCFL794 年度最终检验、试验记录台账 2004
FCFL795 不合格品报告 2005
FCFL796 不合格品让步接收申请单 2006
FCFL797 不合格品登记表 2007
FCFL798 数据分析应用记录表 2008
FCFL799 数据分析评审记录表 2009
FCFL800 纠正措施报告 2010
FCFL801 纠正措施需求评价表 2011
FCFL802 预防措施报告 2012
FCFL803 回访记录表 2013
FCFL804 顾客满意度测量表 2014
FCFL805 建设工程保修卡 2015
FCFL806 顾客沟通与内部沟通表 2016
FCFL807 工程质量回访记录表 2017
FCFL808 工程质量问题修理结果记录表 2018
FCFL809 内部质量审核年度计划 2019
FCFL810 内部质量审核计划及时间表 2020
FCFL811 内部质量审核检查记录表 2021
FCFL812 内部质量审核报告 2022
FCFL813 环境因素调查表 2026
第三节 环境管理常用表格 2026
FCFL814 环境问题外部投拆处理报告表 2027
FCFL815 环境因素评价表 2028
FCFL816 重大环境因素登记表 2029
FCFL817 法律、法规、环境标准一览表 2030
FCFL818 环境管理体系文件一览表 2031
FCFL819 体系文件发放登记表 2032
FCFL820 体系文件修改（新增）页发放登记表 2033
FCFL821 失效文件回收及销毁登记表 2034
FCFL822 环境记录一览表 2035
FCFL823 不符合项目报告单 2036
FCFL824 环境事故报告 2037
FCFL825 环境审核记录单 2038
FCFL826 管理评审记录 2039
FCFL827 管理评审报告 2040
FCFL828 固体废弃物处理登记表 2041
FCFL829 环境管理方案实施检查报告书 2042
FCFL830 内部信息交流记录表 2043
FCFL831 法律、法规遵循情况评价表 2044
FCFL832 污水处理设备运行情况检查表 2045
FCFL833 环境相关资料发放登记表 2046
FCFL834 环境管理方案评审报告 2047
FCFL835 外部沟通联络表 2048
FCFL836 非受控文件发放登记表 2049
FCFL837 计量器具检定单 2050
FCFL838 检定记录 2050
FCFL839 环境培训对象及内容一览表 2051
第二篇 房地产公司内部质量审核 2058
第一章 审核与内部审核 2058
第一节 内部审核的基本概念 2058
FCNS001 审核的定义及理解 2058
FCNS002 与审核相关的几个概念 2062
第二节 内部审核的一般步骤 2068
FCNS003 内部审核的一般步骤 2068
FCNS004 房地产公司体系审核流程图 2070
FCNS005 内部审核的基本要求 2074
第三节 内部审核的基本要求和特点 2074
FCNS006 内部审核的基本特点 2076
第一节 房地产公司内审员的要求与职责 2082
FCNS007 房地产公司内审员的要求 2082
第二章 内审员要求与内审小组 2082
FCNS008 房地产公司内审员的职责 2085
第二节 房地产公司内审小组的组成 2088
FCNS009 房地产公司内审小组的组成 2088
FCNS010 房地产公司内审小组的规模 2089
第一节 房地产公司内部审核策划 2094
FCNS011 房地产公司审核计划的制定 2094
第三章 内部审核策划与实施 2094
FCNS012 房地产公司审核小组的建立 2098
FCNS013 房地产公司检查表的编制 2099
FCNS014 通知受审核部门 2105
第二节 房地产公司内部审核实施 2108
FCNS015 房地产公司内审首次会议 2108
FCNS016 房地产公司现场审核阶段 2111
FCNS017 房地产公司不合格项报告 2133
FCNS018 房地产公司内审末次会议 2140
FCNS019 房地产公司内审计划案例 2142
第四章 内部质量审核检查表 2149
FCNS020 内部质量审核检查表 2149
FCNS021 附录1：房地产公司内部审核员测试题 2199
FCNS022 附录2：房地产公司内部质量审核练习题 2204
第一节 房地产公司文件化质量管理体系的建立 2214
第一章 房地产公司质量管理体系文件 2214
FCWB001 房地产公司建立文件化的意义 2214
第三篇 房地产公司文件编制方法 2214
FCWB002 房地产公司建立文件化的作用 2216
第二节 房地产公司质量管理体系文件的结构 2220
FCWB003 房地产公司质量管理体系文件的类别 2220
FCWB004 房地产公司质量管理体系文件的层次结构 2222
FCWB005 房地产公司质量管理体系文件的特性 2225
第三节 房地产公司质量管理体系文件编写要点 2228
FCWB006 编写房地产公司质量管理体系文件的指导思想 2228
FCWB007 房地产公司质量管理体系文件编写要点 2229
FCWB008 房地产公司质量管理体系文件编写基本程序 2231
第一节 质量方针和质量目标的确定 2236
FCWB009 房地产公司质量方针的编写 2236
第二章 房地产公司质量手册编制 2236
FCWB010 房地产公司质量目标的编写制定 2237
第二节 质量手册的编写 2240
FCWB011 房地产公司质量手册的编写原则 2240
FCWB012 房地产公司编制质量手册的基本程序 2241
FCWB013 房地产公司质量手册的构成 2245
第一节 程序文件的概念与作用 2254
FCWB014 房地产公司程序文件的概念 2254
第三章 房地产公司程序文件编制 2254
FCWB015 房地产公司程序文件的作用 2255
第二节 程序文件的编写 2258
FCWB016 房地产公司程序文件编写的原则 2258
FCWB017 房地产公司程序文件编写的要求 2260
FCWB018 房地产公司程序文件的编写 2263
第四章 房地产公司工作文件和质量记录编制 2273
FCWB019 房地产公司工作文件的编写 2273
FCWB020 房地产公司质量记录的编写 2277
FCWB021 附录：房地产公司文件编制测试练习 2282
第一节 ISO9000标准的产生 2290
第一章 ISO9000概述 2290
FCZL001 ISO9000标准的产生 2290
第四篇 房地产ISO9000质量管理体系 2290
第二节 2000版标准总体变化 2298
FCZL002 2000版标准总体变化 2298
第二章 八项质量管理原则 2307
FCZL003 八项质量管理原则 2307
第三章 ISO9000标准实施与认证 2320
第一节 ISO9000标准的实施 2320
FCZL004 ISO9000标准的实施 2320
第二节 质量管理体系认证概况 2330
FCZL005 质量管理体系认证概况 2330
第三节 质量管理体系认证程序 2334
FCZL006 质量管理体系认证程序 2334
第四章 基础与一般要求 2343
FCZL007 基础与一般要求 2343
第五章 管理职责 2355
FCZL008 管理职责 2355
第六章 资源管理 2367
FCZL009 资源管理 2367
第七章 产品实现 2373
FCZL010 产品实现 2373
第八章 测量、分析和改进 2397
FCZL011 测量、分析和改进 2397
FCZL012 附1：ISO9000基础知识测试题 2407
FCZL013 附2：质量管理格言 2415
附录：质量管理体系标准 2429
FCZL014 质量管理体系 基础和术语 2429
FCZL015 质量管理体系 要求 2476
FCZL016 质量管理体系 业绩改进指南 2515
第五篇 房地产ISO14000管理体系 2611
第一章 ISO14000概述 2611
FCHJ001 ISO14000标准的建立 2611
FCHJ002 ISO14000系列标准 2615
FCHJ003 ISO14000的产生与作用 2624
第二章 环境管理体系要求 2629
FCHJ004 环境管理体系过程模式与特点 2629
FCHJ005 环境管理体系要素要求 2637
FCHJ006 环境管理体系的建立与实施 2658
第三章 环境审核及管理评审 2667
FCHJ007 环境审核基本概念 2667
FCHJ008 环境管理体系审核步骤 2671
FCHJ009 环境管理体系审核清单 2687
FCHJ010 环境管理评审 2701
附录：环境管理体系 规范及使用指南 2707
FCHJ011 环境管理体系 规范及使用指南 2707
第一章 OHSAS18000概述 2729
FCJK001 OHSAS18000的制定背景 2729
第六篇 OHSAS18000职业健康安全管理体系 2729
FCJK002 OHSAS18000术语的理解 2734
第二章 职业健康安全管理体系要求 2747
FCJK003 总体结构及各要素间的联系 2747
第三章 职业健康安全管理体系实施 2761
FCJK004 建立职业健康安全管理体系的步骤 2761
FCJK005 职业健康安全管理体系初始状态评审 2764
FCJK006 对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划 2769
FCJK007 职业健康安全管理体系策划与设计 2782
FCJK008 职业健康安全管理体系文件的编制 2792
FCJK009 职业健康安全管理体系运行与保持 2806
附录：职业健康安全管理体系 规范 2811
FCJK010 职业健康安全管理体系 规范 2811
第七篇 相关法律法规标准 2831
FCFG001 房地产开发企业资质管理规定 2831
FCFG002 中华人民共和国城市房地产管理法 2839
FCFG003 住房置业担保管理试行办法 2852
FCFG004 商品房销售管理办法 2859
FCFG005 城市商品房预售管理办法 2870
FCFG006 城市房地产中介服务管理规定 2874
FCFG007 城市房地产转让管理规定 2882
FCFG008 中华人民共和国契税暂行条例 2888
FCFG009 中华人民共和国环境保护法 2891
FCFG010 中华人民共和国水污染防治法（修正） 2900
FCFG011 中华人民共和国大气污染防治法 2919
FCFG012 中华人民共和国环境噪声污染防治法 2935
FCFG013 中华人民共和国合同法 2947