第1章 商务礼仪概述 1
1.1 礼仪与商务礼仪 2
1.2 商务礼仪与形象塑造 8
1.3 礼仪与个人修养 14
典型案例 22
小结 24
复习思考题 26
第2章 商务人员个人礼仪 27
2.1 仪表礼仪 28
2.2 仪态礼仪 47
2.3 言谈礼仪 63
典型案例 74
小结 76
复习思考题 77
第3章 商务人员日常交往礼仪 78
3.1 见面礼仪 79
3.2 商务性拜访与接待礼仪 91
3.3 馈赠礼仪 104
3.4 舞会礼仪 109
典型案例 112
小结 114
复习思考题 115
第4章 商业实务礼仪 117
4.1 公司业务礼仪 118
4.2 商场服务礼仪 136
4.3 宾馆服务礼仪 144
典型案例 151
小结 153
复习思考题 154
第5章 商业仪式与专题活动礼仪 155
5.1 开业典礼 156
5.2 剪彩仪式 161
5.3 签字仪式 166
5.4 新闻发布会 170
5.5 展览会 174
典型案例 178
小结 179
复习思考题 181
第6章 商务宴请礼仪 182
6.1 宴请的种类与形式 183
6.2 宴请者礼仪 187
6.3 赴宴者礼仪 200
典型案例 206
小结 208
复习思考题 209
第7章 商务人员旅行礼仪 210
7.1 交通礼仪 211
7.2 入住宾馆礼仪 219
7.3 商务人员旅行备品及携带礼仪 224
典型案例 230
小结 232
复习思考题 234
第8章 商务人员出国（出境）礼仪 235
8.1 出国前的准备工作 236
8.2 商务人员在国外的日常生活礼仪 242
8.3 商务人员在国外谈生意的礼仪 246
8.4 出国人员常识 254
典型案例 260
小结 261
复习思考题 263
第9章 世界宗教及习俗 264
9.1 宗教概述 265
9.2 基督教 267
9.3 伊斯兰教 279
9.4 佛教 286
典型案例 295
小结 297
复习思考题 299
主要参考书目 300