第1章 管理者与信息系统 3
1.1 管理者面临的问题 3
1.2 管理的功能 3
第一篇 信息技术与现代组织管理 3
1.3 管理层次和组织活动 4
1.4 信息、知识及信息技术资源 5
1.5 组织中的信息系数 5
1.6 组织中信息系统的对比分析 12
复习讨论题 13
作业题 13
管理人员需要了解的关键词 13
本章要点 13
应用性案例 14
案例讨论题 26
第2章 信息技术与组织变革 27
2.1 管理者面临的问题 27
2.2 信息技术（IT）的发展与变迁 27
2.3 信息技术支持业务活动 31
2.4 传统组织面临信息技术的挑战 33
2.5 岗位工作重组 35
2.6 业务过程重组 36
2.7 IT战略和组织战略的联合——管理者与组织的启示 38
作业题 40
复习讨论题 40
本章要点 40
管理人员需要了解的关键词 40
应用性案例 41
案例讨论参考题 52
第3章 信息安全与社会伦理 53
3.1 管理者面临的问题 53
3.2 信息系统安全体系 55
3.3 信息社会的伦理学概论 60
3.4 信息系统的信息安全管理 64
3.5 信息系统的道德规范 71
复习讨论题 72
管理人员需要了解的关键词 72
本章要点 72
作业题 73
应用性案例 73
案例讨论题 79
第一篇综合案例 80
第二篇 信息技术资源 107
第4章 计算机系统技术 107
4.1 管理者面临的问题 107
4.2 计算机的基本构成 107
4.3 信息系统中的计算机类型 111
4.4 操作系统的配置和选择 113
4.5 应用软件和开发工具 120
本章要点 122
管理人员需要了解的关键词 123
复习讨论题 123
作业题 124
第5章 数据库系统技术 125
5.1 管理者面临的问题 125
5.2 数据管理技术的发展过程 126
5.3 数据库系统的构成及特点 128
5.4 数据库系统中数据的组织 132
5.5 数据库系统的规范化 138
5.6 关系型数据库的设计 141
5.7 数据库技术的发展 145
本章要点 151
管理人员需要了解的关键词 152
复习讨论题 152
作业题 153
第6章 网络通信技术 154
6.1 管理者面临的问题 154
6.2 计算机网络及其发展历史 154
6.3 通信技术基础 158
6.4 通信介质 163
6.5 网络的拓扑结构和网络连接设备 166
6.6 局域网 174
6.7 网络互联 178
本章要点 188
管理人员需要了解的关键词 190
复习讨论题 190
作业题 191
第7章 分布式信息系统与办公室自动化 192
7.1 管理者面临的问题 192
7.2 分布式信息系统的概念 192
7.3 分布式信息系统的类型 193
7.4 分布式信息系统与电子商务 203
7.5 分布式信息系统与电子政务 206
复习讨论题 207
作业题 207
本章要点 207
管理人员需要了解的关键词 207
第二篇综合案例 208
第三篇 组织管理与决策中的信息技术应用 215
第8章 人力资源和财务管理中信息系统的应用 215
8.1 管理者面临的问题 215
8.2 人力资源基础信息系统 215
8.3 人力资源管理信息系统 217
8.4 人力资源战略信息系统 219
8.5 财务会计基础信息系统 221
8.6 财务管理控制信息系统 224
8.7 财务战略信息系统 229
本章要点 238
管理人员需要了解的关键词 239
复习讨论题 239
作业题 239
应用性案例 239
案例讨论题 243
第9章 企业资源计划和供应链管理中信息系统的应用 244
9.1 管理者面临的问题与简要说明 244
9.2 企业资源计划（ERP）的基本概念 245
9.3 ERP管理系统的功能目标 253
9.4 ERP系统的集成 254
9.5 供应链管理系统 256
本章要点 269
管理人员需要了解的关键词 269
复习讨论题 269
作业题 269
应用性案例 269
第10章 企业市场营销和客户关系管理中的信息系统应用 273
10.1 管理者面临的问题与简要说明 273
10.2 销售业务基础信息系统 274
10.3 营销管理信息系统 277
10.4 营销战略信息系统 284
10.5 客户关系管理系统 287
本章要点 300
管理人员需要了解的关键词 300
复习讨论题 300
作业题 300
应用性案例 301
案例讨论题 306
第11章 决策支持系统 307
11.1 管理者面临的问题与简要说明 307
11.2 决策支持系统的基本概念 310
11.3 决策支持系统结构 313
11.4 人机接口与图形化界面 318
11.5 问题处理系统和问题求解 321
11.6 决策支持系统的扩展形式 328
11.7 经理支持系统 332
本章要点 337
管理人员需要了解的关键词 337
复习讨论题 337
作业题 338
第三篇综合案例 339
第四篇 组织信息化规划和信息技术开发与管理 347
第12章 组织信息化规划 347
12.1 管理者面临的问题与简要说明 347
12.2 组织信息化的概念和内涵 349
12.3 组织信息化规划 356
12.4 组织信息化规划的实施 361
12.5 组织信息化规划的主要方法 365
12.6 组织信息化规划具体方法的介绍 370
本章要点 373
管理人员需要了解的关键词 373
复习讨论题 374
作业题 374
应用性案例 374
案例讨论题 378
13.2 信息系统分析 379
13.1 管理者面临的问题与简要说明 379
第13章 信息系统设计与开发 379
13.3 信息系统设计 391
13.4 信息系统开发方法 414
本章要点 436
管理人员需要了解的关键词 436
复习讨论题 436
作业题 437
应用性案例 437
案例讨论题 442
第14章 组织知识管理系统 443
14.1 管理者面临的问题与简要说明 443
14.2 知识管理研究理论综述 444
14.3 知识管理系统 454
14.4 知识管理技术与知识管理工具 456
14.5 基于Exchange的企业知识管理系统分析和设计 462
本章要点 472
管理人员需要了解的关键词 475
复习讨论题 475
作业题 475
应用性案例 476
案例讨论题 487
第15章 信息技术管理 488
15.1 管理者面临的问题与简要说明 488
15.2 信息系统建设的项目管理 489
15.3 信息系统的文档管理 499
15.4 信息系统的审计评价 504
15.5 信息系统的运行管理与控制 508
15.6 信息系统的维护与控制 511
15.7 跨国管理信息系统的管理 513
本章要点 515
管理人员需要了解的关键词 515
复习讨论题 515
作业题 516
第四篇综合案例 517
参考文献 547