总论篇 3
1 现代组织战略与行为管理概述 3
1.1 现代组织战略与行为管理的作用 3
1.2 现代组织战略与行为管理的研究内容与方法 5
1.3 现代组织战略与行为管理的演进 9
组织篇 21
2 现代组织导论 21
2.1 现代组织定义及要素 21
2.2 现代组织功能 25
2.3 现代组织类型 27
2.4 现代组织目标 31
2.5 现代组织环境 37
3 现代组织结构设计与运行 43
3.1 现代组织结构设计 43
3.2 现代组织运行 58
4 现代组织诊断与评价 62
4.1 现代组织诊断 62
4.2 现代组织评价 67
5 现代组织变革与创新 75
5.1 现代组织变革 75
5.2 现代组织创新 83
5.3 现代组织文化 88
案例分析：海尔文化——助海尔走向世界 96
行为篇 101
6 现代组织行为导论 101
6.1 现代组织行为类型 101
6.2 现代组织行为基本特征 103
6.3 现代组织行为规律及理论模式 105
7.1 知觉与学习 108
7 个体行为 108
7.2 个性与能力 115
7.3 动机与个体行为 122
7.4 工作满意与激励 125
案例分析：西门子公司员工激励的特色 131
8 群体行为 134
8.1 群体特征与群体类型 134
8.2 群体动力与群体规范 138
8.3 群体凝聚力 140
8.4 群体行为特征 143
8.5 群体决策 147
案例分析：诺基亚的团队建设 157
9 领导行为 160
9.1 领导及其实现 160
9.2 领导理论 166
9.3 领导行为方式 186
9.4 现代领导者素质 189
案例分析：如何与年长下属建立良好关系？ 194
战略篇 199
10 现代组织战略导论 199
10.1 现代组织战略定义及内涵 199
10.2 现代组织战略学派 200
10.3 现代组织战略环境 202
10.4 现代组织战略规划 206
10.5 现代组织战略决策 208
10.6 现代组织战略管理 215
10.7 现代组织战略类型 220
11.1 市场战略 222
11 经营战略 222
11.2 产品战略 229
11.3 品牌战略 234
11.4 营销战略 240
11.5 扩张战略 248
11.6 多元化战略与专一化战略 254
11.7 跨国经营战略与项目外包 259
案例分析：国际化——西门子成功的秘诀 268
12 竞争战略 270
12.1 竞争战略类型 270
12.2 竞争战略选择 276
12.3 竞争力结构与评价 281
12.4 竞合——竞争战略新走向 292
12.5 危机管理 293
案例分析：三砸双菱空调砸出了什么？ 308
13 知识管理战略 311
13.1 知识与知识管理 311
13.2 知识管理的内容 313
13.3 知识管理的意义 317
13.4 知识管理与信息管理的区别 320
13.5 知识管理战略实施条件 321
13.6 知识管理战略实施步骤 326
案例分析：安达信公司的知识管理 328
14 信息技术战略 330
14.1 信息技术与企业信息化 330
14.2 信息技术战略的类型 334
14.3 信息技术战略与企业战略的关系 335
14.4 信息技术战略制定 340
14.5 信息系统架构 342
14.6 IT治理 348
案例分析：世界电梯业巨头的信息技术战略 356
方法、技术与工具篇 363
15 现代组织先进管理理念 363
15.1 即时制管理（JIT） 363
15.2 并行工程管理（CEM） 368
15.3 价值链管理（VCM） 375
15.4 注意力管理 385
15.5 客户关系管理（CRM） 393
15.6 人力资源管理（HRM） 400
15.7 企业教练法 408
16 现代组织先进管理模式 418
16.1 ISO 9000《质量管理体系》模式 418
16.2 世界级水平管理十二步骤模式 427
16.3 六西格玛（6σ）管理模式 434
16.4 学习型组织圣吉模式（五项修炼） 443
16.5 供应链管理（SCM）模式 460
17 现代组织先进信息技术与信息系统 471
17.1 组织内联网络系统（Intranet） 471
17.2 组织外联网络系统（Extranet） 475
17.3 电子商务系统（ECS） 478
17.4 电子政务系统（EGS） 484
17.5 主管信息系统（EIS） 491
17.6 决策支持系统（DSS） 495
17.7 知识工作系统（KWS） 503
17.8 有效客户反应（ECR） 506
17.9 计算机辅助质量控制系统（CAQCS） 512
参考文献 518