目录 1
第一章 物流管理概述 1
第一节 物流概述 1
什么是物流 1
商流与物流 2
企业物流的内容 2
物流的功能 3
物流市场的活动者 5
现代物流的特征 5
物流系统的层次 7
什么是物流结点 7
物流结点的功能 7
物流结点的种类 8
什么是地区物流 9
什么是国内物流 9
什么是国际物流 9
国际物流的特点 10
什么是社会物流 10
什么是行业物流 10
什么是企业物流 11
什么是国际物流系统 11
第二节 物流管理 12
什么是物流管理 12
物流管理的目标 13
物流的职能管理 14
物流经济管理的内容 15
物流管理的步骤 16
物流质量管理必须满足的要求 16
第三节 物流业发展趋势 17
现代物流的发展方向 17
物流运作系统化的发展趋势 18
物流合理化 19
物流服务网络化 19
物流管理信息化趋势 20
物流经营全球化的趋势 20
我国物流业发展的障碍 21
WTO对中国物流业的影响 22
如何推进物流业发展 23
第一节 物流组织机构概述 25
什么是组织 25
第二章 物流组织机构 25
什么是物流组织机构 26
物流管理组织的分类 26
物流组织的构成要素 27
物流组织的等级结构 27
物流组织机构的作用 28
物流组织的重要性 28
组织结构的发展过程 29
第二节 物流组织的形式与定位 30
物流组织的形式 30
正式物流组织形式的优点 31
非正式物流组织的类型 32
非正式组织的积极作用 32
物流管理的组织职能 33
直线型组织结构 33
项目式组织形式 34
职能型组织结构 34
矩阵式组织形式 35
M型组织 36
扁平化结构 37
如何定位组织机构 37
物流组织内职权的类型 38
第三节 如何设计物流组织和渠道 39
什么是流通组织与渠道 39
设计物流组织的一般原则 40
影响组织结构的可变因素 41
商品流通组织与渠道的多样性 42
选择商品流通组织与渠道的原则 43
第三方物流 45
第一节 第三方物流概述 45
第三章 第三方物流 45
第三方物流的利益来源 46
第三方物流的类型 47
第三方物流的优势 48
什么是第四方物流 49
中国“4PL”的现状 49
第二节 第三方物流可行性分析 50
发展第三方物流的必要性 50
第三方物流发展趋势 50
第三方物流可行性分析方法 51
第三节 第三方物流模式 53
第三方物流的运作模式 53
第三方物流管理的模式 54
第三方物流企业合作经营的方式 55
第三方物流服务的发展对策 56
第三方物流企业系统 57
第四节 第三方物流的评价 57
对第三方物流企业的评价 59
第三方物流的实施 60
第四章 物流信息管理 61
第一节 物流信息管理概述 61
什么是信息 61
什么是物流信息 62
物流信息的作用 63
物流信息的分类 64
第二节 物流信息管理 65
什么是物流信息管理 65
物流信息分析 66
决策分析法 66
输出分析法 67
过程分析法 67
物流信息收集的原则 68
物流信息收集的方法 69
产品渠道管理 70
统计过程控制 70
物流信息管理的策略 71
物流信息的交流 71
数字化物流管理 72
第三节 物流信息系统 73
什么是物流系统 73
如何控制物流系统 74
什么是物流信息系统 75
物流信息系统的构成 76
物流信息系统的规划和开发 77
物流信息系统的功能 77
建设物流信息系统应注意的问题 78
系统分析和设计 79
物流信息管理系统设计方法 80
物流专家系统 81
决策支持系统 82
货物跟踪系统 83
事务处理系统 84
社会化物流信息系统 84
市场预测信息系统 85
物流管理信息系统 86
物流信息管理支持系统 87
什么是质量 89
第一节 物流质量概述 89
第五章 物流质量管理 89
什么是质量要求 90
质量形象的构成 90
什么是物流质量 91
物流质量的内容 92
如何塑造物流质量形象 93
第二节 物流质量管理 93
什么是质量管理 93
什么是质量方针 94
什么是物流质量管理 95
物流质量管理的特点 95
如何树立企业物流整体质量管理思想 96
什么是质量策划 97
什么是质量目标 97
如何加强物流质量管理 97
什么是质量控制 98
5S活动与质量管理 99
开展5S活动的效果 100
如何开展5S活动 100
什么是物流质量改进 101
实施物流质量改进的步骤 101
物流质量改进的途径 102
第三节 物流质量管理体系 103
什么是物流质量体系 103
物流质量体系的环境 103
物流质量体系的类型 104
物流质量体系的作用 104
如何制定物流质量管理工作流程 106
如何建立物流质量体系 106
如何建立有效的物流质量管理信息系统 107
什么是物流服务质量体系 109
什么是物流质量保证体系 109
物流质量保证体系运转的基本方式 110
什么是物流质量管理体系价值评估 112
第六章 物流成本管理 114
第一节 物流成本概述 114
什么是物流成本 114
物流成本的构成 114
什么是标准成本 115
什么是运输成本 115
什么是配送成本 116
什么是仓储成本 117
什么是流通加工成本 117
什么是包装成本 118
什么是装卸与搬运成本 119
什么是沉没成本 119
什么是隐性成本 119
第二节 物流成本管理 120
什么是财务管理 120
什么是物流成本管理 121
物流成本管理的原则 122
物流成本管理的作用 122
影响物流成本的因素 122
如何降低物流成本 123
物流成本管理的内容 124
物流成本控制方式 125
物流成本控制 126
物流成本管理的方法 126
物流成本控制的方法 127
目标成本管理的方法 128
什么是制度控制 129
什么是定额控制 130
什么是授权控制 130
什么是责任制度控制 131
什么是预算控制 132
什么是财务分析 133
第三节 物流成本计算 134
物流成本计算的对象 134
什么是品种法 135
什么是作业成本法 135
作业成本法的意义 137
作业成本法核算程序 137
第七章 物流营销管理 139
第一节 物流市场营销概述 139
营销观念演变过程 139
什么是物流市场营销 141
物流市场营销的特性 141
物流市场营销的原则 142
物流市场营销过程 143
物流市场营销的研究方法 144
物流市场营销环境 144
物流市场营销环境的特征 145
物流市场营销环境分析过程 145
第二节 物流市场营销管理 146
物流市场营销计划 146
物流市场营销调研 147
市场调研的步骤 148
物流市场预测 150
物流市场预测的重要性 151
物流市场预测的步骤 151
物流市场预测信息系统 152
建立物流市场预测信息系统的条件 153
建立市场预测信息系统的步骤 154
市场预测方法 154
物流市场细分 157
物流市场细分的原则 157
物流市场营销实施 158
物流市场营销实施过程 158
物流市场营销控制 159
销售出货管理系统 160
客户管理系统 161
第三节 物流市场营销策略 162
物流企业产品策略 162
物流产品品牌策略 163
产品生命周期策略 164
物流产品的定价策略 166
物流企业分销渠道策略 168
整合营销策略 168
第八章 运输管理 171
第一节 物流运输概述 171
什么是物流运输 171
物流运输的原则 171
物流运输的基本原理 172
运输的功能 173
影响物流运输的因素 174
第二节 运输合理化管理 174
不合理运输 174
运输合理化 176
物流运输合理化的措施 177
运输服务的选择原理 178
如何选择运输企业 180
如何处理货物不正常运输 181
第三节 物流运输方式 182
什么是铁路运输 182
铁路运输的优点和缺点 182
铁路运输的种类 183
集装箱运输的特征和方式 184
铁路货物托运程序 185
铁路货物运输费用计算方法 186
铁路运输承运货物的步骤 186
铁路运输组织评价指标 187
什么是公路运输 188
公路运输的优点和缺点 188
如何计算公路货物运输费用 188
公路货物运输过程 189
公路运输企业车辆指标体系 189
什么是水路运输 190
水路运输的优点和缺点 190
水路运输的形式 190
水路运输的程序 191
航空运输的特点 192
什么是航空运输 192
航空货物运输出运操作程序 193
航空运输接运操作程序 193
什么是管道运输 194
管道运输的优点和缺点 194
第九章 仓储管理 195
第一节 仓储概述 195
什么是仓储 195
仓储的作用 196
仓库的分类 196
仓储的功能 198
物流中心 198
设置仓库的原则 199
什么是仓储管理 200
仓储作业管理 200
第二节 仓储管理 200
如何验收 203
库位管理 203
仓储合理化 204
实现仓储合理化的途径 205
仓储商品盘点 206
仓储经营的原则 207
仓储的违约责任 208
仓储双方的权利与义务 209
数据仓库 210
适度集中储存 211
监测清点方式 211
企业建立数据仓库的必要性 212
先进先出方式 212
什么是请购单 213
什么是外购单 214
什么是发料单 214
什么是收料单 215
什么是退料单 215
什么是发货单 215
什么是退货单 216
第三节 仓储管理系统 217
储存定位系统 217
储存控制系统 217
货主物资出入库管理系统 218
如何建立仓储管理体系 220
第一节 采购概述 222
什么是采购 222
第十章 采购管理 222
采购的原则 223
采购部门的职责 224
采购的分类 224
采购的范围 226
货物采购计划 228
协同采购 229
货物采购的过程 230
什么是询价 230
第二节 采购管理 231
什么是采购管理 231
采购管理目标 232
采购管理的作用 233
采购管理的规则 233
采购管理组织的功能 235
采购管理组织 235
采购管理组织的结构形式 236
采购预算 237
采购预算需考虑的因素 237
采购招标的方式 238
公开招标程序 238
采购进货管理系统 239
第三节 供应商管理 240
什么是供应商管理 240
选择供应商的原则 241
供应商选择方法 242
选择供应商的步骤 243
供应商考核指标体系 243
供应商管理系统 245
配送与商流的关系 246
什么是配送 246
第十一章 配送管理 246
第一节 配送概述 246
配送的模式 247
配送的特点 248
配送的种类 248
第二节 配送管理 251
配送合理化 251
不合理配送 252
配送合理化的方法 253
如何处理进货 254
如何处理订单 255
如何拣货 255
如何配货 256
输配送管理系统 256
如何为配送中心选址 257
第三节 配送中心 257
什么是配送中心 257
配送中心选址的基本程序 258
配送中心的地位 260
配送中心的作用 261
配送中心的种类 261
配送中心的功能 263
为何建设配送中心 264
我国配送中心存在的问题 264
配送中心的经营策略 265
配送中心系统规划 266
配送中心区域布局 267
分拣作业系统规划 267
分拣系统规划 268
第一节 物流服务概述 269
什么是服务 269
物流服务的市场模型 269
第十二章 物流服务管理 269
物流服务的特征 270
物流服务质量的内容 271
物流服务提供者的类型 271
服务质量环 272
现代的服务质量观 273
物流服务商应具备的条件 273
服务质量的来源 273
服务质量形成模式 274
物流咨询服务的特点 275
如何提高物流咨询服务的质量 276
物流咨询服务质量评价的内容 276
第二节 物流服务管理 278
什么是物流服务管理 278
物流服务质量与成本的关系 278
物流服务管理的基本原则 278
基本的物流服务能力 280
什么是物流服务的持续改进 281
物流服务持续改进的保障措施 282
物流服务的决策 282
第三节 物流服务质量体系 283
什么是物流服务质量体系 283
物流服务质量体系的关键内容 283
物流质量服务体系结构 284
确定物流服务过程的关键时刻 285
物流质量体系程序的作用 285
第十三章 物流绩效管理 287
第一节 物流绩效概述 287
什么是绩效 287
什么是工作绩效 288
什么是物流绩效 289
物流绩效分析 290
企业物流绩效评价目标和内容 290
物流绩效评价原则 291
绩效的测量 292
什么是绩效考评 293
绩效考评的一般程序 294
企业物流总体绩效评价 295
企业物流绩效评价标准 295
企业物流基本业务绩效评价指标 296
第二节 企业物流绩效管理 297
什么是绩效管理 297
什么是物流绩效管理 297
物流绩效管理合理化 298
物流绩效考核 298
绩效考评方法 299
第三节 物流绩效管理体制 301
绩效管理制度 301
物流企业绩效评价体系的基本要素 303
物流评价指标体系的构建 303
绩效考评标准 304
如何建立绩效管理体系 307
绩效管理系统 309
第十四章 供应链管理 311
第一节 供应链管理概述 311
什么是供应链 311
什么是供应链管理 311
供应链管理的基本内容 312
供应链管理的要点 313
供应链管理的原则 313
供应链管理的实质 315
供应链管理包含的经营思想 315
第二节 供应链管理的设计与实施 317
设计供应链的原则 317
供应链管理策略 318
供应链设计的步骤 319
供应链管理的流程 320
供应链的生产控制 321
供应链管理降低成本的步骤 322
第三节 供应链管理系统 323
供应链管理的体系结构 323
平台技术 325
如何实现平台 326
平台的服务 326
平台增值服务的产品 327
供应链管理业务标准 328
供应链管理的信息技术支撑体系 328
什么是EDI 329
基于Internet的电子商务 330
供应商管理库存系统 331