第1章 概述 1
学习目标 1
1.1 物业与物业管理 1
1.2 物业管理企业和相关职能部门 4
1.3 物业管理的服务等级与业务环节 15
本章小结 18
资料链接 18
复习思考题 18
实训题 19
第2章 物业管理企业的管理 20
学习目标 20
2.1 物业管理企业的组建及机构设置 20
2.2 物业管理企业的财务管理 25
2.3 物业档案管理 34
本章小结 39
资料链接 39
复习思考题 39
实训题 40
第3章 物业管理企业的业务获取 41
学习目标 41
3.1 物业招标 41
3.2 物业投标 56
3.3 物业管理委托合同 78
本章小结 85
资料链接 85
复习思考题 86
实训题 86
第4章 前期物业管理 87
学习目标 87
4.1 早期介入 87
4.2 竣工验收 91
4.3 接管验收 93
4.4 入伙管理 100
4.5 装修管理 105
本章小结 109
资料链接 110
复习思考题 110
实训题 110
第5章 房屋建筑物的管理 112
学习目标 112
5.1 房屋建筑物基本识图 112
5.2 房屋完损等级 117
5.3 房屋建筑物的修缮管理 119
5.4 房屋日常养护 124
本章小结 130
资料链接 131
复习思考题 131
实训题 131
第6章 房屋公共设施设备的管理 133
学习目标 133
6.1 电气工程设备管理 133
6.2 给排水设施设备管理 146
6.3 供暖及空调设备管理 152
6.4 消防设施设备管理 163
6.5 物业设备管理流程 166
本章小结 168
复习思考题 169
实训题 169
第7章 物业日常综合管理 170
学习目标 170
7.1 物业安全管理 170
7.2 物业环境管理 177
7.3 物业环境卫生管理 180
7.4 物业绿化管理 185
7.5 日常突发意外事件应急预案 192
本章小结 202
资料链接 202
复习思考题 202
实训题 202
第8章 不同类型物业的管理 204
学习目标 204
8.1 住宅小区物业管理 204
8.2 写字楼物业管理 212
8.3 商业场所物业管理 216
本章小结 220
资料链接 221
复习思考题 221
实训题 221
第9章 质量管理 222
学习目标 222
9.1 ISO 9000与物业管理贯标 222
9.2 ISO 14000与物业管理贯标 226
9.3 创建物业管理优秀小区（大厦） 230
本章小结 236
资料链接 237
复习思考题 237
参考文献 238
部分参考网站 240