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第1章　概述 1

学习目标 1

1.1　物业与物业管理 1

1.2　物业管理企业和相关职能部门 4

1.3　物业管理的服务等级与业务环节 15

本章小结 18

资料链接 18

复习思考题 18

实训题 19

第2章　物业管理企业的管理 20

学习目标 20

2.1 物业管理企业的组建及机构设置 20

2.2　物业管理企业的财务管理 25

2.3　物业档案管理 34

本章小结 39

资料链接 39

复习思考题 39

实训题 40

第3章　物业管理企业的业务获取 41

学习目标 41

3.1　物业招标 41

3.2　物业投标 56

3.3　物业管理委托合同 78

本章小结 85

资料链接 85

复习思考题 86

实训题 86

第4章　前期物业管理 87

学习目标 87

4.1 早期介入 87

4.2　竣工验收 91

4.3　接管验收 93

4.4　入伙管理 100

4.5　装修管理 105

本章小结 109

资料链接 110

复习思考题 110

实训题 110

第5章　房屋建筑物的管理 112

学习目标 112

5.1　房屋建筑物基本识图 112

5.2　房屋完损等级 117

5.3　房屋建筑物的修缮管理 119

5.4　房屋日常养护 124

本章小结 130

资料链接 131

复习思考题 131

实训题 131

第6章　房屋公共设施设备的管理 133

学习目标 133

6.1 电气工程设备管理 133

6.2　给排水设施设备管理 146

6.3　供暖及空调设备管理 152

6.4　消防设施设备管理 163

6.5　物业设备管理流程 166

本章小结 168

复习思考题 169

实训题 169

第7章　物业日常综合管理 170

学习目标 170

7.1　物业安全管理 170

7.2　物业环境管理 177

7.3　物业环境卫生管理 180

7.4　物业绿化管理 185

7.5 日常突发意外事件应急预案 192

本章小结 202

资料链接 202

复习思考题 202

实训题 202

第8章　不同类型物业的管理 204

学习目标 204

8.1　住宅小区物业管理 204

8.2　写字楼物业管理 212

8.3　商业场所物业管理 216

本章小结 220

资料链接 221

复习思考题 221

实训题 221

第9章　质量管理 222

学习目标 222

9.1　ISO 9000与物业管理贯标 222

9.2　ISO 14000与物业管理贯标 226

9.3　创建物业管理优秀小区（大厦） 230

本章小结 236

资料链接 237

复习思考题 237

参考文献 238

部分参考网站 240