第一章 ISO9001:2000版标准简介 1
第一节 ISO9001:2000版标准由来 1
第二节 ISO9001:2000版标准构成 5
第三节 主要特点和基本内容 7
第四节 实行质量体系认证和推行ISO9001:2000系统标准的作用与意义 14
第二章 ISO9001:2000版标准的理论基础和术语 17
第一节 质量管理原则 17
第二节 质量管理体系基础 19
第三节 基本术语 22
第三章 质量管理体系文件 25
第一节 质量管理体系文件结构和类型 25
第二节 质量方针和质量目标 26
第三节 质量手册 27
第四节 程序文件 30
第五节 质量计划 32
第六节 作业文件 32
第七节 记录 33
第四章 ISO9001:2000版标准理解和应用重点 36
第一节 ISO9001:2000标准概要 36
第二节 ISO9001:2000标准的理解和实施重点 36
第五章 市政公用工程施工企业2000版质量管理体系文件编制概要 67
第一节 质量管理体系文件的策划 67
第二节 质量管理体系文件的构成及基本要求 69
第三节 质量管理体系文件编制的准备 72
第四节 质量管理体系文件的编制 73
第五节 获证企业修编和补充文件 76
第六章 市政公用工程施工企业质量方针和质量目标的确定 80
第一节 市政公用工程施工企业质量方针的要求及确定 80
第二节 市政公用工程施工企业质量目标的要求和确定 81
第三节 市政公用工程施工企业怎样对质量方针和质量目标进行考核 83
第七章 市政公用工程施工企业2000版质量手册的编制 84
第一节 质量手册的概念和编制目的 84
第二节 质量手册的结构 85
第三节 质量手册的内容 86
第四节 质量管理体系过程的描述 90
第五节 质量手册的作用 96
第六节 质量手册编制的原则 97
第七节 质量手册编制的过程 99
第八章 市政公用工程施工企业程序文件的编制 103
第一节 程序文件概述 103
第二节 程序文件的性质、作用和框架 104
第三节 程序文件的编制和组织 105
第四节 程序文件的格式与编制要求 108
第五节 程序文件的格式 109
第九章 市政公用工程施工企业质量记录的编制 111
第一节 质量记录的概念和作用 111
第二节 质量记录的编制要求 111
第三节 质量记录表格的数量要求 112
第四节 质量记录的填写与要求 113
第一节 项目质量计划编制的依据和原则 114
第二节 项目质量计划的适用范围和作用 114
第十章 市政公用工程施工企业项目质量计划的编制 114
第三节 项目质量计划与施工组织设计的关系 115
第四节 项目质量计划的内容和基本要求 116
第十一章 质量管理体系审核的有关内容 117
第一节 基本概念 117
第二节 审核范围和类型 119
第三节 质量管理体系审核技术 121
第四节 质量管理体系的评价 125
第五节 管理评审 126
第六节 审核员的要求 127
第七节 审核技巧 129
第十二章 市政公用工程施工企业质量管理体系的内部审核 132
第一节 审核的准备与计划 132
第二节 审核的实施 138
第三节 纠正措施的验证 147
第四节 市政公用工程施工企业按标准条款顺序审核的要点及方法 149
第五节 按部门进行审核的要点及方法 161
附件：ISO9001:2000版标准使用范例 162