第1章 旅游景区概述 1
第一节 旅游景区的概念和类型 2
第二节 有关旅游景区特征的表述 10
第三节 旅游景区在旅游业发展中的重要地位 13
第四节 我国旅游景区的发展历程和管理现状 16
复习思考题 20
第2章 旅游景区产品的特点与构成 21
第一节 旅游景区产品的界定和类型 22
第二节 旅游景区产品的特点 26
第三节 旅游景区产品的构成 30
第四节 旅游景区产品的开发目标 34
第五节 旅游景区产品的生命周期 36
案例：蜘蛛洞与旅游产品 43
复习思考题 44
第3章 旅游景区服务管理 45
第一节 旅游景区接待服务管理 46
第二节 旅游景区解说服务管理 59
第三节 旅游景区商业服务管理 63
第四节 改善我国旅游景区服务管理的对策 71
案例：小孩子的大麻烦 76
武士与游客的格斗 77
复习思考题 77
第4章 旅游景区容量管理 78
第一节 旅游景区容量的概念体系 79
第二节 旅游景区主要容量的测定 86
第三节 旅游景区容量管理的应用 93
案例：预约制度和虚拟技术挽救敦煌莫高窟生命 101
复习思考题 102
第5章 旅游景区项目管理 103
第一节 旅游景区项目设计 105
第二节 旅游景区经营项目选择与价格制定 116
第三节 不同类型旅游景区项目设计的案例研究 126
案例：草堂寺景区的项目设计（部分） 135
复习思考题 136
第6章 旅游景区游客体验管理 137
第一节 体验经济的概念和特征 138
第二节 旅游发展的体验化趋势 142
第三节 游客体验的塑造与强化 146
第四节 体验经济时代下的旅游景区管理 153
案例：平遥古城墙的体验设计（部分） 161
复习思考题 162
第7章 旅游景区资源管理与可持续发展 163
第一节 旅游景区资源管理的必要性和重要性 164
第二节 旅游景区资源管理 166
第三节 旅游景区的可持续发展 174
第四节 旅游景区资源管理与可持续发展 182
案例：黄山：给旅游景点“放假” 191
复习思考题 191
第8章 旅游景区标准化管理 193
第一节 旅游景区标准化管理概况 194
第二节 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000 199
第三节 旅游景区标准化管理现状 206
第四节 旅游景区标准化管理的导入与发展趋势 209
相关链接：英格兰旅游委员会全国景区工作准则 214
复习思考题 215
第9章 旅游景区营销管理 216
第一节 旅游景区营销理念的引入 217
第二节 旅游景区营销管理的一般程序 223
第三节 与旅游景区类型相适应的营销管理 242
第四节 旅游景区营销的前沿动向 248
案例：平遥古城的非常营销 256
复习思考题 257
第10章 国外旅游景区管理经验的借鉴 258
第一节 美国的国家公园管理体系 259
第二节 英国的遗产管理体系 267
第三节 日本的自然公园管理体系 270
相关链接：美国的《遗产合作伙伴法（草案）》 274
复习思考题 277
第11章 中国旅游景区的治理模式 278
第一节 中国旅游景区治理模式概述 279
第二节 中国旅游景区治理模式的实证分析 286
第三节 中国旅游景区治理模式的探索 309
相关链接：中国“十一五”期间旅游行业需要重点推进的十项工作 315
复习思考题 317
附录一：中华人民共和国国家标准旅游区（点）质量等级的划分与评定（修订） 318
附录二：旅游景区质量等级评定管理办法 335
附录三：全国文明风景旅游区暂行标准 339
附录四：全国文明风景旅游区暂行标准测评细则 350
参考文献 369
后记 372