第一部分 顾客 1
“质量”是“第一”吗 3
德鲁克给张瑞敏打分 7
顾客是上帝吗 11
卢茨七律 15
我不喜欢当“忠诚顾客” 19
第二部分 人本 23
人力不仅是资源 25
用人的真理 29
人力资源工作的三层境界 33
以人为本是什么 37
向韦尔奇学什么 41
第三部分 领导力 45
领导力的鸡尾酒 47
管理最重要的那一维 51
管理你自己 55
提高情商像是弹钢琴 59
猴年从猴子说起 63
看足球学习管理团队 67
看网球学习管理团队 71
知识型组织的领导力 75
领导者是仆人 79
第四部分 CEO秘笈 83
CEO怎样照镜子 85
向戴尔和鲍尔森学习认错 89
向郭思达和奈特学习讲故事 95
向贝内特和温白克学习“脱毛衣” 101
第五部分 竞争力 107
营销提升竞争力 109
通往百年老店的道路 113
关于品牌的六个发现 117
在制造中创造 121
创新的多项选择题 125
多元化还是专业化（一） 129
多元化还是专业化（二） 133
不是猛犸，是马 137
第六部分 企业文化 141
企业文化的本与末 143
只有执行还不行 147
与世界同步的危险 151
第七部分 领导力教练 155
德鲁克的意义 157
啤酒里面加奶酪 161
你成长，我成长 165
《世界经理人》的基因 169
批评商学院的声音 173
附录一 对话张瑞敏 177
发现海尔公开的秘密 179
附录二 刘澜观察 199
弑神的年代：CEO篇 201
作者后记 207