第一章 现代物业主管及部门岗位职责 3
物业总经理岗位职责 3
目录 3
上篇 现代物业管理岗位职责 3
公司总经理（副总经理）岗位责任 5
物业部主管岗位职责 7
物业部副主管岗位职责 8
物业助理岗位职责 9
高级物业助理岗位职责 10
办公室的职责范围 11
行政部的职责范围 12
管理部的职责范围 14
物业管理处的职责范围 15
服务部的职责范围 16
公共关系部的职责范围 17
工程部的职责范围 18
财务部的职责范围 19
保安部的职责范围 22
保洁部的职责范围 23
物业管理机构的主要职责 24
行政部经理岗位职责 25
第二章 现代物业行政办公人员岗位职责 25
办公室主任岗位责任 27
办公室秘书岗位职责 28
行政部文员岗位职责 29
电脑室操作员岗位责任 30
信息组经理岗位责任 31
电话通信主管岗位职责 32
值班经理岗位责任 33
办公用品管理员岗位职责 33
打字、复印员岗位职责 34
财务部经理岗位职责 35
第三章 现代物业财务人员岗位职责 35
主管会计主要职责 37
工资核算员岗位职责 38
支出核算员岗位职责 39
资产核算员岗位职责 40
资金主管岗位职责 41
出纳员职责 43
统计员（电脑员）工作职责 44
收费员工作职责 44
收入核查员岗位职责 45
别墅小区财务部主任岗位职责 47
别墅小区出纳员岗位职责 48
别墅小区会计员岗位职责 48
管理部经理岗位职责 49
第四章 现代物业房产管理人员岗位职责 49
管理处主任岗位职责 50
管理处副主任岗位职责 52
房屋管理室主管岗位职责 53
房屋管理员岗位职责 54
楼管员岗位职责 55
经租员岗位职责 56
监控员岗位职责 57
管理处收款员工作岗位职责 58
别墅小区管理部主任岗位职责 59
别墅小区人事部人员岗位职责 60
别墅小区管理员岗位职责 61
保安部经理岗位职责 63
第五章 现代物业治安人员岗位职责 63
保安主管岗位职责 66
保安队长岗位职责 67
保安班长职责 68
区中队长岗位职责 69
保安员岗位职责 70
巡逻队主管岗位职责 76
巡逻队员岗位职责 77
警卫班主管岗位责任 78
警卫人员岗位责任 79
别墅小区保安部主任岗位职责 80
别墅小区保安员岗位职责 81
应急分队队员岗位职责 82
消防主管岗位职责 83
第六章 现代物业消防人员岗位职责 83
消防监控室主管岗位职责 84
高级消防协理岗位职责 85
消防助理岗位职责 86
消防中心值班员岗位职责 87
消防监控室领班岗位职责 89
消防员岗位职责 90
防火责任人岗位职责 91
义务消防队岗位职责 92
别墅小区义务消防员职责 93
车辆管理办公室职工职责 97
第七章 现代物业车辆管理人员岗位职责 97
车辆管理员岗位职责 98
车辆安全员岗位责任 99
交通车辆管理员岗位职责 100
车场保管员岗位职责 102
单车（摩托车）保管员岗位职责 103
住宅区车管班长职责 105
大厦清洁班班长岗位职责 106
小区出入口车辆管理员岗位职责 107
环境清洁部主任岗位职责 109
第八章 现代物业保洁人员岗位职责 109
清洗主管岗位职责 111
小区保洁部部长岗位职责 112
小区清洁队保洁员岗位职责 113
公卫清洁员岗位责任制 114
室外清洁员的职责 115
室内清洁员的职责 115
洗手间值班员岗位责任 116
保洁员岗位职责 116
绿化部门主任或经理岗位职责 117
第九章 现代物业绿化管理人员岗位职责 117
环境绿化主管岗位职责 118
绿化队队长岗位职责 119
绿化班长岗位职责 120
养护、管理人员岗位职责 121
绿化技术人员岗位职责 121
绿化园艺工岗位职责 122
绿化工岗位职责 123
别墅小区绿化人员岗位职责 124
工程技术部主任岗位职责 125
第十章 现代物业机电设备管理人员岗位职责 125
工程维修部部长岗位职责 127
工程部班长岗位职责 128
机电管理员岗位职责 129
空调工岗位职责 131
电梯维修工岗位责任制 132
电梯运行司机岗位职责 133
变电室值班员岗位职责 134
维修工岗位职责 135
维修电工岗位职责 138
弱电维修工岗位责任制 139
强电维修工岗位责任制 140
小区维修组人员工作职责 142
别墅小区工程部主任岗位职责 143
别墅小区维修人员岗位职责 144
社区文化部部长岗位职责 145
第十一章 现代物业社区文化管理人员岗位职责 145
健身房主管岗位责任 147
健身房服务员岗位责任 148
歌舞厅服务员岗位责任 149
卡拉OK厅服务员岗位责任 150
物业公司员工行为规范 153
第一节 管理制度 153
下篇 现代物业管理制度 153
第十二章 现代物业综合管理制度 153
员工办公制度 154
行政办公管理规定 155
行政办公规范管理制度 157
办公管理制度 160
办公设备使用管理 162
办公室布置规定 163
办公物品管理制度 164
办公用品发放规定 168
办公消耗品管理制度 169
文具用品管理制度 171
保密制度 173
员工保密纪律规定 175
管理人员文明服务准则 176
印章管理制度 177
公章使用办法 179
凭证管理规定 180
电话管理办法 181
电传机及传真机使用规定 182
复印机使用规定 183
备品供应与保管规则 184
办公人员工作服配发规定 187
别墅小区员工的行为规范 190
财产管理办法 192
物品管理规定 193
物品申领规定 195
物品采购规定 196
物品验收规定 197
个人保管、使用物品管理规定 198
值班管理制度 200
年度重要工作与发展计划表 202
第二节 管理表格 202
值班记录表 203
内务管理情况检查记录表 204
印章台账登记单 205
印信管理登记表 206
公章使用规定示表 207
公章使用登记簿 208
长途电话使用登记簿 209
拨打长途电话申请单 210
长途电话使用通知单 211
员工考勤管理制度 213
第一节 管理制度 213
第十三章 现代物业人事管理制度 213
劳动考勤制度 215
员工考勤工作注意事项 217
薪资管理办法 221
员工考评制度 222
员工奖励办法 224
员工处罚制度 227
出差管理制度 233
国内出差管理规定 236
出差手续及差旅费支付制度 238
人员聘用制度 245
员工聘用规定 247
聘约人员管理办法 250
新进人员试用制度 251
员工参加各类专业培训和业余学习的规定 252
员工培训制度 253
员工解雇、辞退处理制度 255
员工迁调制度 256
临时工录用、辞退规定 257
员工牌、工作证管理制度 258
行政人员月度考勤综合表 259
第二节 管理表格 259
行政人员考勤记录表 260
员工奖励通知书 261
员工过失通知书 262
员工警告通知书 263
员工申请报告单 264
保洁部长岗位月考核表 265
保洁队长岗位月考核表 266
保洁员岗位月考核表 267
绿化队长岗位月考核表 268
绿化园艺师月考核表 269
绿化工岗位月考核表 270
维修工岗位月考核表 271
机电管理员岗位月考核表 272
工程技术部智能设备管理员月考核表 273
保安部长岗位月考核表 274
保安岗位月考核表 275
车管负责人岗位月考核表 276
定期契约人员雇佣核定表 277
员工公休假期通知单 278
房管员岗位月考核表 279
财务管理规定 281
第一节 管理制度 281
第十四章 现代物业财务管理制度 281
财务计划管理制度 286
住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 287
货币资金管理制度 291
会计核算的原则 292
会计档案管理制度 294
低值易耗品财务管理制度 296
使用收据及有价票据的管理办法 297
收款员账款交接班管理办法 298
保险柜钥匙管理规定 299
经费支出管理制度 300
专用基金管理制度 301
现金及各种银行存款管理 303
支付业务费用的开支标准及批准权限 306
差旅费开支标准 307
物业管理公司的审计规定 308
服务中心财务管理制度 309
服务中心财务公开制度 310
服务中心财务监督制度 311
固定资产增减表 312
第二节 管理表格 312
固定资产盘存单 313
固定资产登记卡 314
现金收支月报表 315
付款登记表 316
资金调度计划表 317
材料采购预计表 318
财务状况控制表 319
管理费用设定表 320
投资效益分析表 321
住宅小区房屋租售管理规定 323
第一节 管理制度 323
第十五章 现代物业房屋管理维修制度 323
物业装修管理规定 325
写字楼租赁工作用房装修管理规定 326
别墅小区水、电、煤气使用管理规定 327
维修服务规范 329
房屋设备的日常性保养规定 331
房屋修缮标准 333
房屋维修管理考核标准 335
房屋维修的技术管理规范 336
城市房屋修缮管理规定 339
商业楼宇的养护及维修规定 345
商业楼宇维修费用的处理规定 347
商业楼宇装修管理规定 348
楼宇保养维修管理规定 349
别墅小区装修管理规定 350
房管组岗位安排表 351
第二节 管理表格 351
日常房管事务规范表 352
日常维修养护规范表 353
物业管理员岗位月考核表 354
装修申请表 355
装修施工许可证 356
装修施工人员登记表 357
办理装修手续登记表 358
动用明火申请表 359
入住区施工申请表 360
工程公司（队）为小区业主装修申请表 361
用户维修委托单 362
大楼维修任务工作单 363
业主工程维修单（保修期内） 364
房屋本体维修清单 365
物业维修报单 366
维修工检查考核表 367
返修申请表 368
居住区绿化管理规定 369
第一节 管理制度 369
第十六章 现代物业绿化管理制度 369
居住区绿化养护管理规定 371
绿化养护、管理的操作细则 372
小区绿化管理规定 373
大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序 374
草地保养管理规定 375
盆景保管规定 376
树木花卉管理制度 377
别墅绿化管理规定 378
绿化员岗位安排表 379
第二节 管理表格 379
绿化工作日检查表 380
小区绿化管理检查记录表 381
卫生管理准则 383
第一节 管理制度 383
第十七章 现代物业清洁管理制度 383
清洁设备操作、领用制度 385
清洁工安全操作规程 386
环境清洁管理操作细则 387
小区卫生管理规定 389
清洁工作检查规程 390
大厦地下车库、天台、转换层的清洁规定 392
大厦大堂的清洁规定 393
大厦楼层通道地面与墙面的清洁规定 394
消杀管理规定 396
日常保洁规定 397
外墙清洁规定 402
灯具的清洁规定 406
地毯的清洗和地面打蜡规定 407
垃圾的管理规定 409
室外地面的清洁规定 410
楼层公共区域清洁管理规定 411
酒店楼宇大堂清洁工作规定 412
酒店楼宇环境的清洁工作规定 413
酒店楼宇公共盥洗间的清洁工作规定 414
酒店楼宇清洁设备的使用和保养规定 415
商业楼宇环境卫生管理规定 416
清洁工工作标准 417
别墅小区环境卫生管理规定 420
小区消杀服务质量检验表 421
第二节 管理表格 421
清洁区域分工安排表 422
小区室内清洁日检表 423
小区室外清洁日检表 424
清洁员岗位安排表 425
大厦清洁每日工作检查表 426
安全保卫管理制度 427
第一节 管理制度 427
第十八章 现代物业治安保卫管理制度 427
安全保卫防范工作规定 429
保安部工作管理制度 430
大厦出入治安管理规定 432
财物失窃处理办法 434
治安管理规定 435
小区居民治安义务 439
保安员培训管理制度 440
保安员日常管理制度 441
保安部领班工作制度 442
保安部上班管理制度 443
安全工作总结制度 444
日常工作记录管理制度 445
当班前列队训练制度 445
保安员纪律规定 446
保安装备交接制度 446
突发事件处理制度 447
保安员交接班的规定 448
对讲机的配备、使用管理规定 449
居住区保安队学习与训练制度 450
居住区保安队穿着仪表规定 452
安保的岗位操作程序 454
居住区保安队奖罚规定 457
居住区保安队纪律规定 459
酒店楼宇安保管理制度 460
酒店楼宇巡逻稽查制度 461
酒店楼宇要害部门的安保管理制度 462
突发事件反应预案 463
突发事件的处理 466
大厦承租区域安全协议书 469
别墅小区防盗措施 470
酒店楼宇动火作业安全管理制度 471
酒店楼宇易燃易爆物品的安全管理制度 472
保安交接班记录表 473
第二节 管理表格 473
保安月岗位安排表 474
保安工作周检表 475
保安工作月检表 476
来客登记表 477
来宾出入登记表 478
摩托车出入登记表 479
自行车出入登记表 480
消防管理制度 481
第一节 管理制度 481
第十九章 现代物业消防管理制度 481
消防管理规定 484
防火责任制 489
防火安全制度 492
大厦突发火警火灾反应预案 496
火灾处理应急方案 498
灭火工作程序 499
大厦火警及消防措施 503
酒店楼宇消防设施安全检查制度 505
消防系统维护制度 506
别墅小区消防管理规定 507
消防设施安全运行巡查记录 508
第二节 管理表格 508
消防设施、设备检查表 509
消防应急器材检查表 510
消防自动报警系统开启记录表 511
中控室交接班记录表 512
中控室消防设备监控运行记录表 513
小区（大厦）接管验收准备制度 515
第一节 管理制度 515
第二十章 现代物业接管验收与委托管理制度 515
物业接管验收规定 516
物业验收与接管流程 517
新建商业楼宇的接管与验收规定 518
旧有商业楼宇的接管验收规定 519
物业委托管理制度 520
商品房委托管理制度 521
物业委托代管规定 523
私房委托管理规定 524
委托管理维修制度 525
房屋接管验收表 526
第二节 管理表格 526
房屋接管验收遗留问题登记表 527
小区公共配套设施接管验收表 528
写字楼收楼验收表 529
住房验收交接表 530
装修验收表 531
楼宇验收报告单 532
配电室操作管理制度 533
第一节 管理制度 533
第二十一章 现代物业公共设备管理制度 533
停电处理制度 534
空调操作管理制度 535
制冷、供暖系统操作、保养和维修规定 536
电器设备的养护管理规定 541
设备安全检查制度 542
给排水系统的养护管理规定 543
设备操作、保养和维修规定 544
配电房管理规定 546
维修电工操作规程 547
供电系统的养护管理规定 548
避雷针安装规定 549
设备润滑管理制度 550
程控交换机的操作规范 552
程控交换机房的管理制度 554
设备事故处理制度 555
新增设备管理制度 556
电气机械设备操作制度 557
转让和报废设备管理制度 558
改装、移装设备操作制度 558
维修工交接班制度 559
维修报告制度 560
设备日常巡检制度 561
设备日常维修制度 562
工具领用保管制度 563
电梯维修制度 564
办理设备维修手续管理制度 565
锅炉操作管理制度 566
商业楼宇电梯维护保养、管理制度 567
别墅小区电信及闭路电视使用管理规定 569
公共设施保养计划表 570
第二节 管理表格 570
设备保养计划表 571
电梯半年保养项目及记录 572
空调半年保养记录 573
消防设施月保养记录 574
对讲报警系统半年保养记录表 575
防盗监视系统月保养记录 576
设施设备清单 577
公共设施维修、保养记录 578
公用设施一览表 579
小区清洁设备、设施清单 580
车辆管理制度 581
第一节 管理制度 581
第二十二章 现代物业车辆管理制度 581
车辆管理办法 585
公务车管理规定 588
通勤车管理规定 591
业务用车管理规定 594
交通安全管理规定 595
自行车库管理制度 598
安全行车和车辆保管制度 599
车辆卫生制度 599
停车场门卫管理制度 600
住宅区机动车辆管理规定 601
车辆在小区内行驶停放规定 603
停车场管理规定 604
摩托车、助动车、自行车管理规定 605
别墅小区车辆交通管理规定 606
车辆管理工作日检表 607
第二节 管理表格 607
车辆登记表 608
停车场（库）交接班记录 609
车辆请修报告单 610
车辆保养修理记录表 612
车辆费用支出月报表 613
车辆费用报销单 613
档案资料管理制度 615
第一节 管理制度 615
第二十三章 现代物业档案管理制度 615
立卷管理规定 617
档案管理办法 619
档案管理制度 621
档案管理规定 626
档案管理准则 628
员工工作业绩档案管理制度 630
员工人事档案管理规定 632
员工培训档案管理办法 634
档案借阅管理制度 635
服务中心文件档案管理制度 636
档案存放地备查用表 637
第二节 管理表格 637
归档案卷目录 638
档案目录卡 639
档案明细表 640
档案内容登记簿 641
档案存放位置表 642
档案调阅单 642
劳动保护制度 643
第一节 管理制度 643
第二十四章 现代物业劳动保险与福利管理制度 643
工伤处理的有关规定 647
员工医疗费报销办法的规定 649
办理退休手续规定 650
计划生育规定 651
退休基金统筹管理及个人养老基金缴纳办法规定 652
休闲旅行实施办法 653
休养所管理规定 655
员工购买住房贷款办法 656
员工购车管理规定 657
员工抚恤办法 660
员工伤害补偿规定 662
交通伤害赔偿规定 665
休息、休假规定 666
职员互助金申请单 670
第二节 管理表格 670
职员工伤医药费申请单 671
职员互助金收据 671
职员进修申请表 672
职员进修补助申请表 673
职员子女教育奖助金申请单 674
职员家属生活补助申请表 675
员工宿舍管理制度 677
第一节 管理制度 677
第二十五章 现代物业员工宿舍、食堂管理制度 677
职工宿舍文明守则 681
单身宿舍管理规定 682
管理人员住宅规定 685
食堂管理规定 689
服务中心员工食堂就餐暂行规定 691
食堂厨房卫生管理制度 692
员工食堂管理制度 694
员工餐厅就餐管理制度 695
炊事员卫生制度 696
工作餐供应管理规定 697
加班餐管理规定 698
住宿登记表 699
第二节 管理表格 699
宿舍物品借用卡 700
宿舍检查日报表 701
住宅小区文娱场所管理规定 703
第一节 管理制度 703
第二十六章 现代物业社区文化管理制度 703
社区文化管理制度 705
社区文化工作制度 707
社区文化活动管理规定 709
花园小区社区文化管理规程 710
文化俱乐部规章 712
读书研究会规章 714
社区活动设备、设施清单 716
第二节 管理表格 716
社区活动计划申报表 717
社区活动登记表 718
社区活动工作人员岗位安排表 719
文娱活动中心有偿服务登记表 720
信箱管理规定 721
第一节 管理制度 721
第二十七章 现代物业配套服务与业主用户管理制度 721
全面便民服务规范 722
服务中心便民服务制度 723
服务中心便民活动管理规定 724
服务中心接待来访投诉定期回访制度 725
用户投诉处理制度 727
业主投诉处理和分析制度 728
业主意见调查和回访制度 729
用户投诉处理工作规程 730
住宅区管理处回访制度 731
业主意见征询调查表 732
第二节 管理表格 732
回访业主记录表 733
访问客户记录 734
住户满意率统计表 735
业主投诉处理登记表 736
投诉登记表 737
投诉处理表 738