第一章 仪容礼仪 1
第一节 面容修饰 1
（一）发部清新 1
前 言 1
（二）面容整洁 3
（三）表情友善 5
（四）修饰得体 8
第二节 肢体修饰 11
第二章 仪表礼仪 13
第一节 肢体举止 13
第二节 正装穿着 28
（一）制服礼仪 28
（二）西装礼仪 30
（三）裙服礼仪 35
（一）区分场合 39
第三节 便装选择 39
（二）着装应己 41
（三）遵守常规 43
（四）注重搭配 44
第三章 语言礼仪 50
第一节 礼貌用语 50
（一）主要特征 51
（二）基本要求 51
（三）常用类型 53
第二节 文明用语 62
（一）口齿清晰 62
（二）称呼恰当 67
（三）用词文雅 71
第三节 书面用语 73
（一）书面用语的特点 73
（二）书面用语的规范 74
第四章 公务礼仪 80
第一节 办公礼仪 80
（一）严格律己 81
（二）整理办公环境 82
（三）处理政务 83
（四）协调关系 85
第二节 电话礼仪 87
（一）做好通话准备 88
（二）检点通话表现 91
（三）讲究通话内容 95
（四）用好书面用语 98
第三节 手机礼仪 101
（一）放置 102
（二）使用 103
第四节 接待礼仪 104
（一）常规接待 105
（二）特殊接待 109
第五节 执勤礼仪 116
第六节 信访礼仪 117
（一）重视信访工作 118
（二）健全信访制度 119
（三）完善信访方法 122
第七节 调研礼仪 125
（一）关注调研 125
（二）重视方法 127
（三）坚持原则 130
第八节 会议礼仪 133
（一）会务性工作 133
（二）会场的排座 136
（三）会风的端正 140
（四）合影的要求 142
第五章 社交礼仪 144
第一节 学会握手 144
（一）握手时机 145
（二）握手方式 147
（三）伸手的先后顺序 149
（四）握手禁忌 151
（五）常见的其他会面礼 152
第二节 学会介绍 154
（一）自我介绍 155
（二）他人介绍 159
（三）集体介绍 162
（四）称呼习惯 164
第三节 学会拜访 166
（一）作客礼仪 166
（二）待客礼仪 171
第四节 学会馈赠 175
（一）选择礼品 175
（二）馈赠礼品 178
（三）接受礼品 181
第五节 名片礼仪 184
（一）名片类别 185
（二）名片制作 188
（三）名片用途 191
（四）名片交换 193
（五）名片存用 196
第六节 乘车礼仪 197
（一）乘车制度 197
（二）正常秩序 199
第七节 宴请活动 212
（一）举办宴会 212
（二）西餐礼仪 222
（三）餐具礼仪 228
第八节 文娱活动 232
（一）文艺晚会 232
（二）交谊舞会 237
（三）游览观光 240
第六章 涉外礼仪 243
第一节 国际惯例 243
（一）热情有度 244
（二）尊重隐私 246
（三）信守约定 248
（四）女士优先 250
（五）尊重国格人格 251
（六）遵守外事纪律 254
（一）了解掌握民族习俗 256
第二节 民族习俗 256
（二）理解尊重民族习俗 258
（三）正确对待民族习俗 259
第三节 宗教信仰 261
（一）正确认识 261
（二）宗教常识 264
第四节 国旗礼仪 271
（一）国旗的悬挂 272
（二）升旗的仪式 276
（三）国旗的排序 278
第五节 国徽礼仪 285
（一）国徽的使用 285
（二）国徽的规定 289
第六节 国歌礼仪 291
（一）国歌的奏唱 292
（二）国歌的尊严 294