第三部分 概率与统计 1
第五部分 软件 1
第一部分 管理智慧与通用智慧 1
第四部分 可靠性与风险评估 1
第二部分 改进工具与技术 1
第六部分 审核与检验 1
某类之一 3
重要的事情重要对待 3
第一次就把事情做对 3
知道的唯一途径是 4
“最优”的第一个真正的替代品 4
有关工作狂的反问 4
全部与半数 4
拥有1％ 4
一条关于有意义的生活的格言 5
系统思维的首要原则 5
成功建立质量体系的唯一途径 5
人与人的交换 5
仅仅一兆字节 6
专一采购来源可以建立合作伙伴 6
正确做事 6
质量信息系统计划编制的第一步 6
横向思维：思维的一种工作方法 7
两个Q 8
条件假设的优点 8
两种个性和社会进步 8
两个脑袋并不总是比一个脑袋更有优势 9
产生信任的两个必备要素 9
两个C 9
违背“80/20”经验法则的两个因素 10
两种管理方法及其相应的结果 10
两个组织目标和有关信息 10
鲍德里奇标准的两个方面 11
成功企业采用的两个基本战略 11
两种客户 11
企业的两个主要推动力 11
模糊思维：多意性和双意性 12
质量改进中的两种行为方式：亡羊补牢和未雨绸缪 12
欧洲质量奖标准的两个方面 12
两种先进的供应链管理方式 12
两种知识 13
两种改进 13
两种领导：项目经理与项目总监 14
企业组织内的双重责任 14
人工智能的两个基本要素 15
两种溯源 15
两种语言：柔道型与空手道型 15
采用“待决定”（TBD）的两个先决条件 15
名义群体法的两种形式 16
对人工智能的两点补充 16
欧洲质量奖标准中的两个50％ 17
有关人性的两个事实 17
头脑风暴法的两套规则 17
标杆学习的两个重要情形 18
客户知识的两个方面 18
建立能力成熟度模型（CMM）的两个方面 18
组织成功的两个要点 19
两种有经验的人 19
朱兰三部曲 20
奖赏人的三个P 21
定义现场服务的三个参数 21
客户满意的三个方面 21
管理层参与的三种定义 22
政策管理的三个阶段 22
设计考虑的三种类型 23
直接入库方案的三个阶段 23
三种伙伴方式 23
直接反应小组的三维费尔普斯标准愿景 24
直接反应小组所教的三门课程 24
核心竞争力的三项测试 24
迪尔伯特进化论的三个阶段 24
适用于每个公司的三种现实情况 25
应当进行流程再造的三种公司 25
从专利获益的三点提示 25
确定劣质成本的三个主要原因 26
项目经理的三个类别 26
成功所必需而又难以启齿的三句话 26
会议期间打电话的三条理由 26
具有超凡魅力的领导的三个品质 27
使监督和管理工作更为有效的三点建议 27
经营业绩的三种度量方法 27
增加工作乐趣的三个常见方法 27
绩效的三个水平 28
高效时间管理的三个因素 28
对用户来说的三个关键特性 28
定义现场服务的三个参数 28
持续改进（Kaizen）活动的三个Mu检查单 29
系统问题的三个F 29
完善的质量体系的三个D 30
变革管理的三个A 30
亚里士多德关于进行有效谈话的三个基本条件 31
与上下文无关的提问的三个阶段 31
“三”的法则 31
三种产品特性 31
有关质量成本争论的三个经典案例 32
留住客户的四点建议 34
数字编织的质量智慧《质量大震撼》译者序 35
领导和管理风格的四条规则 35
理解戴明深奥知识的四要素 35
平衡记分卡的四个方面 35
公司战略的四种类型 36
质量关注的四个阶段 36
质量保证模式的四要素 36
实施计划的四个阶段 37
利克特（Likert）的四种管理风格 37
美国质量协会（ASQ）职业道德守则四部曲 38
现代对质量的四点要求 38
建筑业独特的四项正式宣言 39
全面质量管理的四项基本原则 40
男人自毁形象的四个着装误区 40
程序性能（有效性）的四个因素 40
把生意转换成有竞争力的收益的四个关键步骤 40
中文版序 41
性和质量的四个共同特点 41
表示要求的必要性的四个词 41
康斯坦丁的四个模式 41
同意要求的四条规则 42
评价你所被告知的事情的四条原则 42
有效管理的四个核心价值 42
标准规范的四个主要因素 43
战略联合的两个不要和两个要 43
进行度量的四个原因 43
前言 43
需求书写作的四点技巧 44
供应商管理过程的五个要素 45
马斯洛的五个需要层次 45
朱兰的五个基本质量模块 45
怎样使用本书 45
质量工作的五个定义 46
定义客户生命周期的五个阶段 46
以客户为导向的组织的五个优点 46
以客户为导向的组织的五个优点 47
朱兰的五种客户需要 47
客户调研的五个目的 47
致谢 48
ISO9001（2000版）要求的五个条款 48
从客户订货到成品安装的五个步骤 49
通向专利征途的五个步骤 49
竞争中取胜的五个因素 50
售后服务的五个质量维度（或者客户要求） 50
关键过程域（KPA）实践的五个共同特征 50
质量演进的五个阶段 51
构成IDEAL模式的五项活动 51
五种决策风格 52
五个最常见的日语质量术语 52
创造发明能力的五个层次 52
约束理论的五个步骤 53
五种竞争力 53
组织中说服性演讲的五级心理阶梯 54
战略规划的五个基本要素 54
人们低估项目的五个原因 55
谈判过程的五个步骤 55
与质量相关的六个事项 56
伙伴关系的六个观念 56
科维的六个全面质量原则 57
产生不良质量的六个原因 57
泰勒和戴明的六项管理哲学原理的比较 58
质量合作的六个要素 58
售后质量服务的六个要点 58
戴明的六个连锁反应因素 59
石川馨关于全公司质量控制产生根本改进的六点要求 59
项目管理的六种资源 60
格拉波夫关于消极对待顾问的六种说法 60
员工满意度调查的六个要素 61
员工必须具有的六个信念 61
世界级竞争者的六个要素 61
影响经理成功能力的六个要点 62
六个可以帮助不满意客户的美国执法机构 62
把质量和利润成功联系起来的六要和六不要 63
认知的六个层次 63
六种新的能力 64
产品生命周期的六个阶段 64
对美国客户来说的六个重要组成部分 64
德·博诺的六个思考类型 65
管理层必须治疗的七种致命疾病 66
卢瑟关于战略规划过程的七个步骤 66
生产会议的七个特征 67
产品下线后质量控制的七个方面 67
经理人员避免文书工作堆积案头的七种方法 68
作出承诺时的七个禁忌 69
学习如何理解人的七步计划 69
管理失误的七种类型 69
人们工作的七个原因 70
管理机构财务总监负责的七个项目 70
客户忠诚的七点好处 71
能力成熟度模型（CMMs）的七个主题 71
七种关于质量的定义 72
质量计量学的七条规则 74
提高与内部客户沟通的成效的七个要点 74
管理间隙可做的八项工作 75
戴明连锁反应的八个要素 75
八个以原则为中心的领导者特征 76
工作中的八种病态政策 76
八个F：导致失败的人的特征 77
质量的八个维度 77
欧洲质量管理基金会关于卓越组织应当具备的八个理念 78
员工高效工作的八个前提条件 78
ISO 9000:2000中规定的八项质量管理原则 79
与工作组织有关的八条老规则和八条新规则 79
生产率降低的八种原因 80
买方不喜欢的销售人员的八个方面 81
九种时间的掠夺者 82
欧洲质量奖的九个评奖标准 82
九种浪费：问题和解决方法 83
绩效标杆法的九项原则 84
求职时人们常犯的九个最严重的错误 84
与产品促销公司打交道时警惕欺诈的十个警示 86
成功管理时间和生活的十条自然法则 86
制作简历的十大不要 87
十个管理角色 88
人力资源和团队领导者的十个人格特点 88
买方所喜欢的销售人员的十个方面 89
优秀经理拥有的十一个特征 90
十一类可控制成本 90
十一句绝不应当说的话 91
系统思维的十一条法则 91
十一种浪费时间的事情 92
费根堡姆关于质量策划的十二个问题 93
麦凯关于竞争性人员的十二个P 94
十二个改进项目 94
关于成功的十二种错误观点 95
费根堡姆关于有效的质量体系管理的十三项任务 96
让别人回应你的电话的十三个诀窍 97
导致全面质量管理开始阶段失败的最主要的十四条原因 98
戴明关于最高管理层的十四个责任 98
科兹纳博士关于项目管理成熟度的十六个步骤 100
十七个M：影响质量的基本因素 102
创建有意义的工作场所的二十二个关键因素 103
质量经理无法摆脱的困境（Catch-22） 104
二十七个组织待证定理 105
奥古斯丁的五十二条法则 107
美国国家航空航天局关于项目经理的一百条规定 109
100％与85％规则 115
100％与5％ 115
有魔力的数字和百分比 115
100％的遗留问题 115
＃％ 115
100％ 116
PIMS统计中的20％与32％ 116
100％＝90％＋90％规则 116
90％与10％规则 116
15％～25％规则 116
90％～96％规则 117
德韦恩·菲利普斯（Dwayne Phillips）“信心”和93.7％ 117
软件维护的80/20法则 117
迪尔伯特的“五点下班”法则 117
15 ％与85 ％概念 118
IBM的十倍计划 118
二十分之十九 118
20/20的设想 118
成本的四分之一 118
什么情况下10等于100 119
315方法 119
零缺陷是能够做到的 119
1:60法则 119
50对50的协作 120
什么情况下3等于1？ 120
应用预防措施之前的一个步骤 123
预先控制设置的第一原则 123
关于“一”的理论：一项活动／一个人／一个地方／一次 123
柔道的第一原则 124
成功的唯一道路 124
缺陷分析图谱的两个极端 125
偏差的两个原因 125
组织业务过程的两种分类 126
两种复杂性 126
两种质量改进循环 126
戴明的两个词的座右铭 126
使自己成为大师的两个选择 127
有效的沟通是一条双行道 127
成功项目小组的三个C 128
运用头脑风暴法的三个时机 128
改革大型组织的三条法则 128
质量成本的三种分类 129
进行预防性维修的三个原因 129
流程再造应遵循的三个步骤 129
绩效的三个维度 129
业务决策的三步模式 130
受控过程的三种可能状态 130
三个过程能力指数 130
精益制造的三个主要目标 131
关于销售的三条基本真理 131
更好地了解同你打交道的人的三条法则 131
支撑你观点的三种主要依据 132
良好的测量系统的三个属性 132
改进过程的三个P 132
四种标杆学习 133
文件整编的四个层次等级 133
四种平衡的生命周期成本分析结构 133
评价培训计划的四个层次（柯克帕特里克模型） 134
随叫随到工作人员应该谨记的四条守则 134
市场营销的四个P 134
计划—实施—检查—处理（PDCA）循环的四项活动 135
影响生产力的四个因素 135
作为独立工具的四种流程图 136
有效管理的四个基本要素 136
顾客对产品期望的四个阶段 136
影响生产力的产品复杂性的四个层次 136
克劳士比关于质量改进的四个绝对信条 137
朱兰循环周期优化的四个要点 137
质量成本分析的四大步骤 138
朱兰关于质量团队的四种分类 138
团队发展的四个阶段 139
小组形成和发展循环的四个阶段 139
迈尔碧瑞斯个性类型指标（MBTI）的四个标度 140
四种抽样程序 140
根据利润潜力筛选客户的四个要点 140
解决问题的四个步骤 141
工业工程师削减工作成本的四点窍门 141
基于绩效标准的四种尺度 141
改进业务过程的五个阶段 142
优秀技术培训项目的五个步骤 142
预防错误的五项原则 142
五个“为什么” 143
冲突解决的五步法 143
助人成长的五个步骤 143
利克特的五点评级表格 144
应用帕累托图的五种情形 144
高质量客户服务的五个标准 145
使用检查表的五个时机 145
有效利用质量成本的五个关键 145
业务过程分析的五个重要因素 146
五M模式 146
标杆学习过程的五个阶段 146
有效解决问题的五个步骤 147
提高生产率的五种方法 147
定义质量小组的五个特征 147
质量成本的五种应用 148
五种因果图 148
预先控制的五个运行守则 148
五种成本估算方法 149
造成内部故障成本的五个原因 149
制定顾客满意度调查问卷的五个步骤 149
被迫变革的五个阶段 150
稳健组织系统工程（ROSE）的五个组成部分 150
议程谈判的五个指南 150
名义小组法的五个步骤 151
五种标杆学习法 151
标杆学习的五个阶段 151
改善运动的五个步骤 152
五W和一H 152
管理关键过程的五个重要趋势 153
过程改进结果的五个重要方面 153
五个S 153
创造开放式沟通环境的五点提示 154
DEVSA预防系统的五个步骤 154
掌握成功演讲技巧的五个秘诀 154
解决冲突的六个基本途径 155
做出正确选择的六种方式 155
六条常用的头脑风暴评价标准 156
改进质量实现卓越的六种方法 156
更新文件前必须了解的六个事项 156
朱兰缩短周期的六步法 157
解决问题的六个经典步骤 157
通过政策实施管理的六条基本原则 157
处理变革阻力的六项策略 158
六西格玛的六个步骤 158
管理上的六个W问题 159
有效倾听的六个要点 159
良好的项目目标的六条标准 159
建立质量屋（质量功能展开）的六个基本步骤 160
外部损失成本的六个原因 160
顾客价值分析的七种工具 161
过程再造的七个步骤 161
马尔科姆·鲍德里奇国家质量管理奖的七个条款 162
产品特性生命周期的七个阶段 162
七个基本的质量管理工具 163
朱兰关于全面质量成功的七个过程要素 163
管理和策划的七种新工具 164
约翰·科维的低效人群的七种习惯 165
高效人群的七种习惯 165
麦肯锡的七S框架战略 166
试验统计设计（SDE）的七个基本步骤 166
绘制过程图的七个步骤 167
建立长期标杆学习伙伴关系的七个指导方针 167
新七S框架 167
国际公制（SI）系统的七个独特单位 168
买方分类的七种微观方法 169
成功的七条途径 169
费根堡姆关于工业循环的八个阶段 170
时间管理的八项技巧 170
帕累托分析法的八个步骤 171
成本效益分析的八个步骤 171
以团队为导向的问题解决方法的八点重要说明 172
八－D问题解决过程的指南 173
八种类型的缺陷 173
战略策划的八个步骤 173
工人常犯的八种错误 174
六西格玛的八项原则 174
过程改进的十个指标 175
质量策划路线图的十个步骤 175
业务过程改进（BPI）的十个基本工具 176
长期标杆学习的十个方法 176
人们常做的与工作相关的十件事 177
客户满意度测量（CSM）过程的十个步骤 177
供方认可过程的十项活动 178
质量改进过程的十个要点 178
召开项目会议时需遵循的十条守则 179
朱兰和格里纳关于有效目标的十一条标准 180
过程再造的十一个精简工具 181
电子设备的十一个环境压力 181
十一种检验方法 182
掌握你的时间的十二点忠告 183
项目管理成功的十二条黄金法则 183
作为知识来源的十三种文件 185
克劳士比质量改进十四步法 186
绘制流程图时应该问的十四个问题 186
十五种分析和数据搜集的工具 188
迈尔碧瑞斯类型指标（MBTI）的十六种可能组合 189
十八种过程控制图 190
产品开发周期的二十个步骤 192
四十条发明原则 193
86％/14％预先控制图 195
80/20法则（帕累托补充法则） 195
80％/20％帕累托法则 195
＃％有魔力的数字和百分比 195
1.33比率 196
以125％的速度走路；以110％的速度工作 196
3-6-12周期 196
教与练的7-21学习周期原理 196
40-20-40法则 197
100/0法则 197
1％/99％法则 197
概率密度函数下的总面积 201
一次只用一个因子 201
一阶线性模型 202
确定样本大小n的一种方法 202
单因子和无因子方差分析（ANOVA） 202
单边假设检验 203
克鲁斯卡尔（Kruskal）－瓦利斯（Wallis）单因子方差分析ANOVA 203
一个估计值，两个名字 204
双因子方差分析（ANOVA） 205
双边假设检验 205
统计的两个阶段 205
二阶模型 206
两种广泛应用的χ2检验方法 206
统计假设的两种补充类型 207
假设检验中的两类错误 207
两类错误的概率 208
测量质量的两个补充的术语—2（客户的意见／调查） 208
测量质量的两个补充的术语—1（通用的测量／方法） 208
测量质量的两个补充的术语—3（仪器／工具） 209
两种离散度的测量方法 209
两个变量之间关系分析的两个术语（几组数字） 209
分布形状的两个主要指数 210
试验设计的两个缩写及解释 210
两个DOE应用 211
两类嵌套试验 211
中心极限定理的两个要点 211
DOE中两个层次的术语 211
两个补充的统计学术语 212
总体均值μ估计的两种情况 212
估计中描述置信度的一对术语 213
两类质量标准 213
Fits与bits 213
“B”对“C”：两种方法的比较 214
三类概率 215
三维反应面 215
伽利略·伽利莱（GalileoGalilei）的三个窍门 216
客户满意度调查表的三个阶段 216
3M：中心位置的测量 216
测量方法的三个基本要素 216
3M之间的关系 217
数据观察的第三种形式 217
三类数据 217
三种最常用的均值：算术均值、几何均值、调和均值 218
因子试验的三种类型 219
故障报告分析的三个层次 219
试验设计中的三个“神奇”平方 219
方差分析（ANOVA）表中的三个栏目 219
抽样方案中最常用的三种离散分布 220
三种相关类型 220
缺陷的三种分类 220
统计抽样中的三种通用技术 221
提高估计偏离意识的四个步骤 222
四种抽样技术（为客户满意） 222
测量生产率时应坚持的四项基本规则 223
四个TL9000绩效的度量 223
线性关系的四个系数 224
测量标度的四种水平 224
四种主要的测量特性 225
中心位置的四种测量 225
四种测量标准的结构层次 226
质量成本测量的五个主要应用 227
技术辅助研究方案的五个发现（TARP） 227
试验设计的五种传统类型 227
技术辅助研究方案的另五个发现（TARP） 228
选择供方的五个标准 228
离散度的六种测量方法 229
六种收集数据的手段 229
过程稳定性和统计控制的六个优点 230
买方研究的六种变量（微观层次） 230
表示相同数据的七种统计学方式 231
统计过程控制（SPC）的八种非随机类型 232
获取信息的八种方法 232
八种分布曲线图型 234
试验设计中的九个步骤 237
统计质量控制的十个分布 238
衡量服务质量的十个通用维度 238
100位高级主管人员关于着装的11个问题及统计学上的回答 240
需要将数据分层的十五种信息 242
＃％有魔力的数字和百分率正态分布下的百分率 243
99.7％—0.3％规则 244
6σ的尴尬：该方法只能保证97.22％的置信度 244
合而为一：可信性 247
“抢先一步”预测 247
可靠性模型中最常见的一个分布 247
风险分析的众多应用之一 248
风险的两个特性 249
风险在两个方向发展 249
两类可靠性成长模型 249
检验过程的两个阶段 250
两类危害性矩阵 250
两类故障分析 251
两种可靠性确认方法 251
调查成功的两个特性 251
两个补充的安全要求 252
研发的两个阶段：产品的诞生和死亡 252
系统的两个基本特征：可靠性与安全性 252
系统有效性的三个组成部分 254
可用性的三个不同量度 254
风险分析的三个目的 255
风险评估过程的三个步骤 255
设备的三个生命周期 255
风险的四个驱动力 258
风险的四个主要类别 258
预防维修任务的四个类别 258
电路容差分析的四种方法 259
可维修性的四个实际度量单位 259
项目风险的五个主要来源 260
模型的五个标准 260
五种维修类型 261
六种冗余技术 262
六个可信性管理要素 262
事故发生率的六个评价标准 263
可信性保证管理功能的七个步骤 264
项目外部的七个风险来源 264
七个与故障相关的可靠性活动 265
RAMS（可靠性、可用性、可维修性及安全性）中七种常用的分布 265
增加可维修性／可用性的八个指南 267
风险工程的八项任务分解 268
ILS（综合后勤维护）的八个能力要素 268
风险管理的九个步骤 269
风险的九个最常见来源 269
艾尔嘉关于维修应注意的十个问题 270
严重性排序的十个建议评价标准 270
检测有效性排序的十个建议评价标准 271
生命周期成本的十个要素 272
十四个程序性能风险变量 273
故障容忍的8个F和8个R 274
RAMS中的十八种时间 275
三十种适用的可信性活动 276
＃％有魔力的数字和百分比 278
63％会失败 278
99.9％＝0 278
“零风险”偏好或阿莱斯（A1lais）悖论 278
大部分估算模型的一个结构 283
软件程序只做一件事情就够了 283
从“一对一”到“多对一”关系 283
能力成熟度模型（CMM）分类的第一层次 284
关于软件质量的两个看法 285
良好的软件设计的两个定性标准 285
两类程序错误 285
和软件开发过程相关的两个假定 286
两种软件测试战略 286
软件测试的两个战略 286
软件工程划分的两个方面 287
两类软件结构审核 288
数据要素关系的两个特征 288
两类设备和软件应用测试 289
三种和计算机有关的产品 290
OOM模式的三个要素 291
好的软件项目计划的三个基本要素 291
设计的三个基准 291
三类软件维护 291
软件测试的三个层次 292
在结构标识中基准的三个层次 292
三种重要的安全软件 292
能力成熟度模型系列（CMM-family）的三个标准 293
三种软件缺陷 293
软件项目策划的三种能力（按照CMM标准） 293
三种级别／程度的要求必要性 294
有效隐藏设计秘密的三个步骤 294
软件开发中保持协调的3P 294
三种测量 295
发现程序错误的三个问题 295
三种调试方法 295
三种软件质量成本 296
正交缺陷分类的三个特征 296
三种软件质量因素 296
IEEE的四个常用设计观点 298
结构管理的四个基本要素 298
四种软件测试 299
软件开发中的四个基本要素 299
四个黑箱软件测试技术 299
软件可维护性的四个阶段 300
软件可靠性测试计划编制的四个步骤 300
给开发商的关于如何避免软件程序错误的四个建议 300
四种软件维护 301
四种软件安全性要求分析 301
软件工程中设计的四类标准 302
IEEE对软件维护的四个标准定义 302
过程的四个构件（按照CMM标准） 303
四种推荐的与评审有关的软件 303
使用可靠性模型的四个原因 303
软件项目管理的4个C 304
和准确度相关、着眼于安全的四个指南 304
正交缺陷分类的四个方面 304
四类软件缺陷 305
五个白箱软件测试技术 306
软件要求技术规范的五个内容要素 306
软件文档的五个例子 307
软件要求分析的五个方面工作 307
关于保证软件质量的五个建议 307
软件要求规范（SRS）的五个重要方面 308
软件质量规格方法学的五个步骤和输出 308
软件开发团队的五个目标 309
好的软件项目计划的5W和2H 309
CMM和Trillium标准的五个成熟度层次 310
软件项目策划的五个规则（“三个要和两个不要”） 310
六个基准的六个里程碑 311
六个目前的软件维护类型 311
六个系统测试触发器 312
六种软件测试属性 312
七个重要的内部质量因素 313
七种软件安全代码分析 313
七类软件错误 314
评估能力的七个标志 314
好的软件要求规范（SRS）的八个特征 315
八种软件安全设计分析 315
八个软件质量因素 316
八类缺陷 316
关于故障征兆的八条信息 317
八个评审检查触发器 318
审查软件要求的九个清单 319
成熟软件过程的九条标准 319
软件项目失败的十个迹象 324
软件产品的十种明显缺陷 324
形式方法十诫 325
软件质量的十一个方面 326
十五种软件缺陷 327
CMM中十八个关键的过程区 328
十八个安全临界软件要求 329
二十二个软件质量标准 330
一句真话 333
一个代表了全部的集成风险优先数（IRPN） 333
一句话的审核总结 333
判断质量的一种方法 334
输入／输出优先试验 334
两种类型的操作特性（OC）曲线 335
两类质量特性 335
两个V：验证和确认 335
制定抽样方案采用的两种可能的质量水平保护输入 336
两种过程特性 336
接收抽样中的两条曲线 336
审核发现的双重要求 337
消除缺陷活动的两个阶段 337
两种应用了Dodge-Romig表的抽样方案 337
两种接收控制界限（ALC） 337
项目及时性的两种衡量尺度 338
SEI两种与众不同的审核性过程 338
缺陷消除有效性的两种方法 339
直角坐标系中的三个数据平面 340
同一类别之内的三组“非特” 340
三种审核类型（客户、审核人员和供应商之间的三角关系） 341
三个试验水平 341
对于任何不规范过程步骤的三种管理活动 342
现场试验的三种类型 342
软件检验的三种类型 342
系统有效性的三种测量方法 343
风险优先数的三个基本组成（乘数） 343
故障原因的三个特性 343
在任何质量审核中起作用的三方 344
三种抽样可能性 344
验收抽样方案的三个要素 344
您做出判断的三个标准 345
每次审核都必须使其满意的三个客户 345
设计质量的四个尺度 346
材料评审委员会的四种处置方案 346
取得消费者满意的四个关键步骤 346
四种转变过程 347
满足要求的四个标准 347
员工完成新任务时给予管理支持的四个要素 347
描述过去绩效的四步骤模型 348
审核实施阶段的四个要素 348
审核的四个阶段 348
审核分类的四个项目 349
绩效分析的四个步骤 349
供应商质量评级方案的四种测量方法 349
合格转包商的四个因素 350
不规则过程分类的四个顺序步骤 350
质量审核抽样中的四个关键术语 350
对质量管理有害的四个观念 351
检验的五个步骤 352
文件评价的五个要素 352
确定适用性要问的五个问题 352
供应商评级制度的五个基本类型 353
完成因果关系研究的五个步骤 353
五个数据层面 353
软件检验过程中的五个特殊参与角色 354
有效面谈的五个步骤 354
采购材料真实成本的六个要素 355
六种装运错误 355
确定不良质量成本的六个技巧 356
可靠估算过程的六个必备条件 356
输入检验的六个类型 357
七个最流行的已出版的统计抽样表 358
七个控制方面的关键问题 358
测试培训有效性的八个基本设计 359
建立平衡积分卡的八个步骤 359
九个审核类型 361
审核准备阶段的九个步骤 361
技术评审的十个类型 363
质量成功的十个衡量方法 363
十七个软件计划的文件、评审和审核 365
用来回答“好了吗？”问题的二十个活动 367
85％～99％工作范围 371
5％生产方风险 371
＃％有魔力的数字和百分比 371
360°反馈过程 371
25～30规律 372
5％规则 372
参考文献 373