质量大震撼 来自质量大师的经典智慧PDF电子书下载

第三部分 概率与统计 1

第五部分 软件 1

第一部分 管理智慧与通用智慧 1

第四部分 可靠性与风险评估 1

第二部分 改进工具与技术 1

第六部分 审核与检验 1

某类之一 3

重要的事情重要对待 3

第一次就把事情做对 3

知道的唯一途径是 4

“最优”的第一个真正的替代品 4

有关工作狂的反问 4

全部与半数 4

拥有1％ 4

一条关于有意义的生活的格言 5

系统思维的首要原则 5

成功建立质量体系的唯一途径 5

人与人的交换 5

仅仅一兆字节 6

专一采购来源可以建立合作伙伴 6

正确做事 6

质量信息系统计划编制的第一步 6

横向思维：思维的一种工作方法 7

两个Q 8

条件假设的优点 8

两种个性和社会进步 8

两个脑袋并不总是比一个脑袋更有优势 9

产生信任的两个必备要素 9

两个C 9

违背“80/20”经验法则的两个因素 10

两种管理方法及其相应的结果 10

两个组织目标和有关信息 10

鲍德里奇标准的两个方面 11

成功企业采用的两个基本战略 11

两种客户 11

企业的两个主要推动力 11

模糊思维：多意性和双意性 12

质量改进中的两种行为方式：亡羊补牢和未雨绸缪 12

欧洲质量奖标准的两个方面 12

两种先进的供应链管理方式 12

两种知识 13

两种改进 13

两种领导：项目经理与项目总监 14

企业组织内的双重责任 14

人工智能的两个基本要素 15

两种溯源 15

两种语言：柔道型与空手道型 15

采用“待决定”（TBD）的两个先决条件 15

名义群体法的两种形式 16

对人工智能的两点补充 16

欧洲质量奖标准中的两个50％ 17

有关人性的两个事实 17

头脑风暴法的两套规则 17

标杆学习的两个重要情形 18

客户知识的两个方面 18

建立能力成熟度模型（CMM）的两个方面 18

组织成功的两个要点 19

两种有经验的人 19

朱兰三部曲 20

奖赏人的三个P 21

定义现场服务的三个参数 21

客户满意的三个方面 21

管理层参与的三种定义 22

政策管理的三个阶段 22

设计考虑的三种类型 23

直接入库方案的三个阶段 23

三种伙伴方式 23

直接反应小组的三维费尔普斯标准愿景 24

直接反应小组所教的三门课程 24

核心竞争力的三项测试 24

迪尔伯特进化论的三个阶段 24

适用于每个公司的三种现实情况 25

应当进行流程再造的三种公司 25

从专利获益的三点提示 25

确定劣质成本的三个主要原因 26

项目经理的三个类别 26

成功所必需而又难以启齿的三句话 26

会议期间打电话的三条理由 26

具有超凡魅力的领导的三个品质 27

使监督和管理工作更为有效的三点建议 27

经营业绩的三种度量方法 27

增加工作乐趣的三个常见方法 27

绩效的三个水平 28

高效时间管理的三个因素 28

对用户来说的三个关键特性 28

定义现场服务的三个参数 28

持续改进（Kaizen）活动的三个Mu检查单 29

系统问题的三个F 29

完善的质量体系的三个D 30

变革管理的三个A 30

亚里士多德关于进行有效谈话的三个基本条件 31

与上下文无关的提问的三个阶段 31

“三”的法则 31

三种产品特性 31

有关质量成本争论的三个经典案例 32

留住客户的四点建议 34

数字编织的质量智慧《质量大震撼》译者序 35

领导和管理风格的四条规则 35

理解戴明深奥知识的四要素 35

平衡记分卡的四个方面 35

公司战略的四种类型 36

质量关注的四个阶段 36

质量保证模式的四要素 36

实施计划的四个阶段 37

利克特（Likert）的四种管理风格 37

美国质量协会（ASQ）职业道德守则四部曲 38

现代对质量的四点要求 38

建筑业独特的四项正式宣言 39

全面质量管理的四项基本原则 40

男人自毁形象的四个着装误区 40

程序性能（有效性）的四个因素 40

把生意转换成有竞争力的收益的四个关键步骤 40

中文版序 41

性和质量的四个共同特点 41

表示要求的必要性的四个词 41

康斯坦丁的四个模式 41

同意要求的四条规则 42

评价你所被告知的事情的四条原则 42

有效管理的四个核心价值 42

标准规范的四个主要因素 43

战略联合的两个不要和两个要 43

进行度量的四个原因 43

前言 43

需求书写作的四点技巧 44

供应商管理过程的五个要素 45

马斯洛的五个需要层次 45

朱兰的五个基本质量模块 45

怎样使用本书 45

质量工作的五个定义 46

定义客户生命周期的五个阶段 46

以客户为导向的组织的五个优点 46

以客户为导向的组织的五个优点 47

朱兰的五种客户需要 47

客户调研的五个目的 47

致谢 48

ISO9001（2000版）要求的五个条款 48

从客户订货到成品安装的五个步骤 49

通向专利征途的五个步骤 49

竞争中取胜的五个因素 50

售后服务的五个质量维度（或者客户要求） 50

关键过程域（KPA）实践的五个共同特征 50

质量演进的五个阶段 51

构成IDEAL模式的五项活动 51

五种决策风格 52

五个最常见的日语质量术语 52

创造发明能力的五个层次 52

约束理论的五个步骤 53

五种竞争力 53

组织中说服性演讲的五级心理阶梯 54

战略规划的五个基本要素 54

人们低估项目的五个原因 55

谈判过程的五个步骤 55

与质量相关的六个事项 56

伙伴关系的六个观念 56

科维的六个全面质量原则 57

产生不良质量的六个原因 57

泰勒和戴明的六项管理哲学原理的比较 58

质量合作的六个要素 58

售后质量服务的六个要点 58

戴明的六个连锁反应因素 59

石川馨关于全公司质量控制产生根本改进的六点要求 59

项目管理的六种资源 60

格拉波夫关于消极对待顾问的六种说法 60

员工满意度调查的六个要素 61

员工必须具有的六个信念 61

世界级竞争者的六个要素 61

影响经理成功能力的六个要点 62

六个可以帮助不满意客户的美国执法机构 62

把质量和利润成功联系起来的六要和六不要 63

认知的六个层次 63

六种新的能力 64

产品生命周期的六个阶段 64

对美国客户来说的六个重要组成部分 64

德·博诺的六个思考类型 65

管理层必须治疗的七种致命疾病 66

卢瑟关于战略规划过程的七个步骤 66

生产会议的七个特征 67

产品下线后质量控制的七个方面 67

经理人员避免文书工作堆积案头的七种方法 68

作出承诺时的七个禁忌 69

学习如何理解人的七步计划 69

管理失误的七种类型 69

人们工作的七个原因 70

管理机构财务总监负责的七个项目 70

客户忠诚的七点好处 71

能力成熟度模型（CMMs）的七个主题 71

七种关于质量的定义 72

质量计量学的七条规则 74

提高与内部客户沟通的成效的七个要点 74

管理间隙可做的八项工作 75

戴明连锁反应的八个要素 75

八个以原则为中心的领导者特征 76

工作中的八种病态政策 76

八个F：导致失败的人的特征 77

质量的八个维度 77

欧洲质量管理基金会关于卓越组织应当具备的八个理念 78

员工高效工作的八个前提条件 78

ISO 9000:2000中规定的八项质量管理原则 79

与工作组织有关的八条老规则和八条新规则 79

生产率降低的八种原因 80

买方不喜欢的销售人员的八个方面 81

九种时间的掠夺者 82

欧洲质量奖的九个评奖标准 82

九种浪费：问题和解决方法 83

绩效标杆法的九项原则 84

求职时人们常犯的九个最严重的错误 84

与产品促销公司打交道时警惕欺诈的十个警示 86

成功管理时间和生活的十条自然法则 86

制作简历的十大不要 87

十个管理角色 88

人力资源和团队领导者的十个人格特点 88

买方所喜欢的销售人员的十个方面 89

优秀经理拥有的十一个特征 90

十一类可控制成本 90

十一句绝不应当说的话 91

系统思维的十一条法则 91

十一种浪费时间的事情 92

费根堡姆关于质量策划的十二个问题 93

麦凯关于竞争性人员的十二个P 94

十二个改进项目 94

关于成功的十二种错误观点 95

费根堡姆关于有效的质量体系管理的十三项任务 96

让别人回应你的电话的十三个诀窍 97

导致全面质量管理开始阶段失败的最主要的十四条原因 98

戴明关于最高管理层的十四个责任 98

科兹纳博士关于项目管理成熟度的十六个步骤 100

十七个M：影响质量的基本因素 102

创建有意义的工作场所的二十二个关键因素 103

质量经理无法摆脱的困境（Catch-22） 104

二十七个组织待证定理 105

奥古斯丁的五十二条法则 107

美国国家航空航天局关于项目经理的一百条规定 109

100％与85％规则 115

100％与5％ 115

有魔力的数字和百分比 115

100％的遗留问题 115

＃％ 115

100％ 116

PIMS统计中的20％与32％ 116

100％＝90％＋90％规则 116

90％与10％规则 116

15％～25％规则 116

90％～96％规则 117

德韦恩·菲利普斯（Dwayne Phillips）“信心”和93.7％ 117

软件维护的80/20法则 117

迪尔伯特的“五点下班”法则 117

15 ％与85 ％概念 118

IBM的十倍计划 118

二十分之十九 118

20/20的设想 118

成本的四分之一 118

什么情况下10等于100 119

315方法 119

零缺陷是能够做到的 119

1:60法则 119

50对50的协作 120

什么情况下3等于1？ 120

应用预防措施之前的一个步骤 123

预先控制设置的第一原则 123

关于“一”的理论：一项活动／一个人／一个地方／一次 123

柔道的第一原则 124

成功的唯一道路 124

缺陷分析图谱的两个极端 125

偏差的两个原因 125

组织业务过程的两种分类 126

两种复杂性 126

两种质量改进循环 126

戴明的两个词的座右铭 126

使自己成为大师的两个选择 127

有效的沟通是一条双行道 127

成功项目小组的三个C 128

运用头脑风暴法的三个时机 128

改革大型组织的三条法则 128

质量成本的三种分类 129

进行预防性维修的三个原因 129

流程再造应遵循的三个步骤 129

绩效的三个维度 129

业务决策的三步模式 130

受控过程的三种可能状态 130

三个过程能力指数 130

精益制造的三个主要目标 131

关于销售的三条基本真理 131

更好地了解同你打交道的人的三条法则 131

支撑你观点的三种主要依据 132

良好的测量系统的三个属性 132

改进过程的三个P 132

四种标杆学习 133

文件整编的四个层次等级 133

四种平衡的生命周期成本分析结构 133

评价培训计划的四个层次（柯克帕特里克模型） 134

随叫随到工作人员应该谨记的四条守则 134

市场营销的四个P 134

计划—实施—检查—处理（PDCA）循环的四项活动 135

影响生产力的四个因素 135

作为独立工具的四种流程图 136

有效管理的四个基本要素 136

顾客对产品期望的四个阶段 136

影响生产力的产品复杂性的四个层次 136

克劳士比关于质量改进的四个绝对信条 137

朱兰循环周期优化的四个要点 137

质量成本分析的四大步骤 138

朱兰关于质量团队的四种分类 138

团队发展的四个阶段 139

小组形成和发展循环的四个阶段 139

迈尔碧瑞斯个性类型指标（MBTI）的四个标度 140

四种抽样程序 140

根据利润潜力筛选客户的四个要点 140

解决问题的四个步骤 141

工业工程师削减工作成本的四点窍门 141

基于绩效标准的四种尺度 141

改进业务过程的五个阶段 142

优秀技术培训项目的五个步骤 142

预防错误的五项原则 142

五个“为什么” 143

冲突解决的五步法 143

助人成长的五个步骤 143

利克特的五点评级表格 144

应用帕累托图的五种情形 144

高质量客户服务的五个标准 145

使用检查表的五个时机 145

有效利用质量成本的五个关键 145

业务过程分析的五个重要因素 146

五M模式 146

标杆学习过程的五个阶段 146

有效解决问题的五个步骤 147

提高生产率的五种方法 147

定义质量小组的五个特征 147

质量成本的五种应用 148

五种因果图 148

预先控制的五个运行守则 148

五种成本估算方法 149

造成内部故障成本的五个原因 149

制定顾客满意度调查问卷的五个步骤 149

被迫变革的五个阶段 150

稳健组织系统工程（ROSE）的五个组成部分 150

议程谈判的五个指南 150

名义小组法的五个步骤 151

五种标杆学习法 151

标杆学习的五个阶段 151

改善运动的五个步骤 152

五W和一H 152

管理关键过程的五个重要趋势 153

过程改进结果的五个重要方面 153

五个S 153

创造开放式沟通环境的五点提示 154

DEVSA预防系统的五个步骤 154

掌握成功演讲技巧的五个秘诀 154

解决冲突的六个基本途径 155

做出正确选择的六种方式 155

六条常用的头脑风暴评价标准 156

改进质量实现卓越的六种方法 156

更新文件前必须了解的六个事项 156

朱兰缩短周期的六步法 157

解决问题的六个经典步骤 157

通过政策实施管理的六条基本原则 157

处理变革阻力的六项策略 158

六西格玛的六个步骤 158

管理上的六个W问题 159

有效倾听的六个要点 159

良好的项目目标的六条标准 159

建立质量屋（质量功能展开）的六个基本步骤 160

外部损失成本的六个原因 160

顾客价值分析的七种工具 161

过程再造的七个步骤 161

马尔科姆·鲍德里奇国家质量管理奖的七个条款 162

产品特性生命周期的七个阶段 162

七个基本的质量管理工具 163

朱兰关于全面质量成功的七个过程要素 163

管理和策划的七种新工具 164

约翰·科维的低效人群的七种习惯 165

高效人群的七种习惯 165

麦肯锡的七S框架战略 166

试验统计设计（SDE）的七个基本步骤 166

绘制过程图的七个步骤 167

建立长期标杆学习伙伴关系的七个指导方针 167

新七S框架 167

国际公制（SI）系统的七个独特单位 168

买方分类的七种微观方法 169

成功的七条途径 169

费根堡姆关于工业循环的八个阶段 170

时间管理的八项技巧 170

帕累托分析法的八个步骤 171

成本效益分析的八个步骤 171

以团队为导向的问题解决方法的八点重要说明 172

八－D问题解决过程的指南 173

八种类型的缺陷 173

战略策划的八个步骤 173

工人常犯的八种错误 174

六西格玛的八项原则 174

过程改进的十个指标 175

质量策划路线图的十个步骤 175

业务过程改进（BPI）的十个基本工具 176

长期标杆学习的十个方法 176

人们常做的与工作相关的十件事 177

客户满意度测量（CSM）过程的十个步骤 177

供方认可过程的十项活动 178

质量改进过程的十个要点 178

召开项目会议时需遵循的十条守则 179

朱兰和格里纳关于有效目标的十一条标准 180

过程再造的十一个精简工具 181

电子设备的十一个环境压力 181

十一种检验方法 182

掌握你的时间的十二点忠告 183

项目管理成功的十二条黄金法则 183

作为知识来源的十三种文件 185

克劳士比质量改进十四步法 186

绘制流程图时应该问的十四个问题 186

十五种分析和数据搜集的工具 188

迈尔碧瑞斯类型指标（MBTI）的十六种可能组合 189

十八种过程控制图 190

产品开发周期的二十个步骤 192

四十条发明原则 193

86％/14％预先控制图 195

80/20法则（帕累托补充法则） 195

80％/20％帕累托法则 195

＃％有魔力的数字和百分比 195

1.33比率 196

以125％的速度走路；以110％的速度工作 196

3-6-12周期 196

教与练的7-21学习周期原理 196

40-20-40法则 197

100/0法则 197

1％/99％法则 197

概率密度函数下的总面积 201

一次只用一个因子 201

一阶线性模型 202

确定样本大小n的一种方法 202

单因子和无因子方差分析（ANOVA） 202

单边假设检验 203

克鲁斯卡尔（Kruskal）－瓦利斯（Wallis）单因子方差分析ANOVA 203

一个估计值，两个名字 204

双因子方差分析（ANOVA） 205

双边假设检验 205

统计的两个阶段 205

二阶模型 206

两种广泛应用的χ2检验方法 206

统计假设的两种补充类型 207

假设检验中的两类错误 207

两类错误的概率 208

测量质量的两个补充的术语—2（客户的意见／调查） 208

测量质量的两个补充的术语—1（通用的测量／方法） 208

测量质量的两个补充的术语—3（仪器／工具） 209

两种离散度的测量方法 209

两个变量之间关系分析的两个术语（几组数字） 209

分布形状的两个主要指数 210

试验设计的两个缩写及解释 210

两个DOE应用 211

两类嵌套试验 211

中心极限定理的两个要点 211

DOE中两个层次的术语 211

两个补充的统计学术语 212

总体均值μ估计的两种情况 212

估计中描述置信度的一对术语 213

两类质量标准 213

Fits与bits 213

“B”对“C”：两种方法的比较 214

三类概率 215

三维反应面 215

伽利略·伽利莱（GalileoGalilei）的三个窍门 216

客户满意度调查表的三个阶段 216

3M：中心位置的测量 216

测量方法的三个基本要素 216

3M之间的关系 217

数据观察的第三种形式 217

三类数据 217

三种最常用的均值：算术均值、几何均值、调和均值 218

因子试验的三种类型 219

故障报告分析的三个层次 219

试验设计中的三个“神奇”平方 219

方差分析（ANOVA）表中的三个栏目 219

抽样方案中最常用的三种离散分布 220

三种相关类型 220

缺陷的三种分类 220

统计抽样中的三种通用技术 221

提高估计偏离意识的四个步骤 222

四种抽样技术（为客户满意） 222

测量生产率时应坚持的四项基本规则 223

四个TL9000绩效的度量 223

线性关系的四个系数 224

测量标度的四种水平 224

四种主要的测量特性 225

中心位置的四种测量 225

四种测量标准的结构层次 226

质量成本测量的五个主要应用 227

技术辅助研究方案的五个发现（TARP） 227

试验设计的五种传统类型 227

技术辅助研究方案的另五个发现（TARP） 228

选择供方的五个标准 228

离散度的六种测量方法 229

六种收集数据的手段 229

过程稳定性和统计控制的六个优点 230

买方研究的六种变量（微观层次） 230

表示相同数据的七种统计学方式 231

统计过程控制（SPC）的八种非随机类型 232

获取信息的八种方法 232

八种分布曲线图型 234

试验设计中的九个步骤 237

统计质量控制的十个分布 238

衡量服务质量的十个通用维度 238

100位高级主管人员关于着装的11个问题及统计学上的回答 240

需要将数据分层的十五种信息 242

＃％有魔力的数字和百分率正态分布下的百分率 243

99.7％—0.3％规则 244

6σ的尴尬：该方法只能保证97.22％的置信度 244

合而为一：可信性 247

“抢先一步”预测 247

可靠性模型中最常见的一个分布 247

风险分析的众多应用之一 248

风险的两个特性 249

风险在两个方向发展 249

两类可靠性成长模型 249

检验过程的两个阶段 250

两类危害性矩阵 250

两类故障分析 251

两种可靠性确认方法 251

调查成功的两个特性 251

两个补充的安全要求 252

研发的两个阶段：产品的诞生和死亡 252

系统的两个基本特征：可靠性与安全性 252

系统有效性的三个组成部分 254

可用性的三个不同量度 254

风险分析的三个目的 255

风险评估过程的三个步骤 255

设备的三个生命周期 255

风险的四个驱动力 258

风险的四个主要类别 258

预防维修任务的四个类别 258

电路容差分析的四种方法 259

可维修性的四个实际度量单位 259

项目风险的五个主要来源 260

模型的五个标准 260

五种维修类型 261

六种冗余技术 262

六个可信性管理要素 262

事故发生率的六个评价标准 263

可信性保证管理功能的七个步骤 264

项目外部的七个风险来源 264

七个与故障相关的可靠性活动 265

RAMS（可靠性、可用性、可维修性及安全性）中七种常用的分布 265

增加可维修性／可用性的八个指南 267

风险工程的八项任务分解 268

ILS（综合后勤维护）的八个能力要素 268

风险管理的九个步骤 269

风险的九个最常见来源 269

艾尔嘉关于维修应注意的十个问题 270

严重性排序的十个建议评价标准 270

检测有效性排序的十个建议评价标准 271

生命周期成本的十个要素 272

十四个程序性能风险变量 273

故障容忍的8个F和8个R 274

RAMS中的十八种时间 275

三十种适用的可信性活动 276

＃％有魔力的数字和百分比 278

63％会失败 278

99.9％＝0 278

“零风险”偏好或阿莱斯（A1lais）悖论 278

大部分估算模型的一个结构 283

软件程序只做一件事情就够了 283

从“一对一”到“多对一”关系 283

能力成熟度模型（CMM）分类的第一层次 284

关于软件质量的两个看法 285

良好的软件设计的两个定性标准 285

两类程序错误 285

和软件开发过程相关的两个假定 286

两种软件测试战略 286

软件测试的两个战略 286

软件工程划分的两个方面 287

两类软件结构审核 288

数据要素关系的两个特征 288

两类设备和软件应用测试 289

三种和计算机有关的产品 290

OOM模式的三个要素 291

好的软件项目计划的三个基本要素 291

设计的三个基准 291

三类软件维护 291

软件测试的三个层次 292

在结构标识中基准的三个层次 292

三种重要的安全软件 292

能力成熟度模型系列（CMM-family）的三个标准 293

三种软件缺陷 293

软件项目策划的三种能力（按照CMM标准） 293

三种级别／程度的要求必要性 294

有效隐藏设计秘密的三个步骤 294

软件开发中保持协调的3P 294

三种测量 295

发现程序错误的三个问题 295

三种调试方法 295

三种软件质量成本 296

正交缺陷分类的三个特征 296

三种软件质量因素 296

IEEE的四个常用设计观点 298

结构管理的四个基本要素 298

四种软件测试 299

软件开发中的四个基本要素 299

四个黑箱软件测试技术 299

软件可维护性的四个阶段 300

软件可靠性测试计划编制的四个步骤 300

给开发商的关于如何避免软件程序错误的四个建议 300

四种软件维护 301

四种软件安全性要求分析 301

软件工程中设计的四类标准 302

IEEE对软件维护的四个标准定义 302

过程的四个构件（按照CMM标准） 303

四种推荐的与评审有关的软件 303

使用可靠性模型的四个原因 303

软件项目管理的4个C 304

和准确度相关、着眼于安全的四个指南 304

正交缺陷分类的四个方面 304

四类软件缺陷 305

五个白箱软件测试技术 306

软件要求技术规范的五个内容要素 306

软件文档的五个例子 307

软件要求分析的五个方面工作 307

关于保证软件质量的五个建议 307

软件要求规范（SRS）的五个重要方面 308

软件质量规格方法学的五个步骤和输出 308

软件开发团队的五个目标 309

好的软件项目计划的5W和2H 309

CMM和Trillium标准的五个成熟度层次 310

软件项目策划的五个规则（“三个要和两个不要”） 310

六个基准的六个里程碑 311

六个目前的软件维护类型 311

六个系统测试触发器 312

六种软件测试属性 312

七个重要的内部质量因素 313

七种软件安全代码分析 313

七类软件错误 314

评估能力的七个标志 314

好的软件要求规范（SRS）的八个特征 315

八种软件安全设计分析 315

八个软件质量因素 316

八类缺陷 316

关于故障征兆的八条信息 317

八个评审检查触发器 318

审查软件要求的九个清单 319

成熟软件过程的九条标准 319

软件项目失败的十个迹象 324

软件产品的十种明显缺陷 324

形式方法十诫 325

软件质量的十一个方面 326

十五种软件缺陷 327

CMM中十八个关键的过程区 328

十八个安全临界软件要求 329

二十二个软件质量标准 330

一句真话 333

一个代表了全部的集成风险优先数（IRPN） 333

一句话的审核总结 333

判断质量的一种方法 334

输入／输出优先试验 334

两种类型的操作特性（OC）曲线 335

两类质量特性 335

两个V：验证和确认 335

制定抽样方案采用的两种可能的质量水平保护输入 336

两种过程特性 336

接收抽样中的两条曲线 336

审核发现的双重要求 337

消除缺陷活动的两个阶段 337

两种应用了Dodge-Romig表的抽样方案 337

两种接收控制界限（ALC） 337

项目及时性的两种衡量尺度 338

SEI两种与众不同的审核性过程 338

缺陷消除有效性的两种方法 339

直角坐标系中的三个数据平面 340

同一类别之内的三组“非特” 340

三种审核类型（客户、审核人员和供应商之间的三角关系） 341

三个试验水平 341

对于任何不规范过程步骤的三种管理活动 342

现场试验的三种类型 342

软件检验的三种类型 342

系统有效性的三种测量方法 343

风险优先数的三个基本组成（乘数） 343

故障原因的三个特性 343

在任何质量审核中起作用的三方 344

三种抽样可能性 344

验收抽样方案的三个要素 344

您做出判断的三个标准 345

每次审核都必须使其满意的三个客户 345

设计质量的四个尺度 346

材料评审委员会的四种处置方案 346

取得消费者满意的四个关键步骤 346

四种转变过程 347

满足要求的四个标准 347

员工完成新任务时给予管理支持的四个要素 347

描述过去绩效的四步骤模型 348

审核实施阶段的四个要素 348

审核的四个阶段 348

审核分类的四个项目 349

绩效分析的四个步骤 349

供应商质量评级方案的四种测量方法 349

合格转包商的四个因素 350

不规则过程分类的四个顺序步骤 350

质量审核抽样中的四个关键术语 350

对质量管理有害的四个观念 351

检验的五个步骤 352

文件评价的五个要素 352

确定适用性要问的五个问题 352

供应商评级制度的五个基本类型 353

完成因果关系研究的五个步骤 353

五个数据层面 353

软件检验过程中的五个特殊参与角色 354

有效面谈的五个步骤 354

采购材料真实成本的六个要素 355

六种装运错误 355

确定不良质量成本的六个技巧 356

可靠估算过程的六个必备条件 356

输入检验的六个类型 357

七个最流行的已出版的统计抽样表 358

七个控制方面的关键问题 358

测试培训有效性的八个基本设计 359

建立平衡积分卡的八个步骤 359

九个审核类型 361

审核准备阶段的九个步骤 361

技术评审的十个类型 363

质量成功的十个衡量方法 363

十七个软件计划的文件、评审和审核 365

用来回答“好了吗？”问题的二十个活动 367

85％～99％工作范围 371

5％生产方风险 371

＃％有魔力的数字和百分比 371

360°反馈过程 371

25～30规律 372

5％规则 372

参考文献 373