第一章 客户置业管理模式 4
第一节 客户置业管理指导、流程、规范与制度 4
CCS-001 客户置业流程图 4
CCS-002 派筹销售流程图 5
CCS-003 客户购房流程图 6
CCS-004 客户服务工作指引 7
CCS-005 公司其他部门员工开发制度 9
CCS-006 客户服务礼仪标准 10
CCS-007 销售流程管理制度 11
CCS-008 接待制度 14
CCS-009 客户确认制度 18
CCS-010 参观样板间制度 21
CCS-011 客户投诉管理制度 22
CCS-012 客户退房制度 23
CCS-013 来访客户接待程序 24
CCS-014 签署认购书程序 27
CCS-015 签订“商品房买卖合同”程序 31
CCS-016 交楼工作程序 35
CCS-017 集中认购（内部认购）的程序 44
CCS-018 签订“延迟签约协议书”程序 46
CCS-019 换房程序 49
CCS-020 加名／减名／换名程序 52
CCS-021 更改付款方式程序 55
CCS-022 申请优惠折扣审批及执行程序 58
CCS-023 挞定、退房、催收款程序 62
CCS-024 按揭回购程序 67
CCS-025 违约金收付程序 69
CCS-026 退客户购房款项及付违约金流程 72
CCS-027 客户资源管理规范 73
CCS-028 客户确认制度 74
CCS-029 客户接待流程 75
CCS-030 商品房认购书 76
CCS-031 北京市商品房买卖合同范本（2005年版） 78
CCS-032 广州市商品房买卖合同范本（2005年版） 90
CCS-033 中介三方房屋买卖合同 107
CCS-034 延迟签约协议书 110
CCS-035 客户信息登记表 112
第二节 客户置业管理表格 112
CCS-036 客户投诉分析表 113
CCS-037 客户来访登记表 114
CCS-038 客户来电接听登记表 115
CCS-039 购房流程资金预算表 116
CCS-040 工作联系函 117
CCS-041 延迟签约申请 118
CCS-042 换房申请 119
CCS-043 答复客户投诉表 120
CCS-044 客户投诉处理表 121
CCS-045 交楼通知书 122
CCS-046 现楼交楼通知书 124
CCS-047 “现楼交楼通知书”使用说明 126
CCS-048 付款计划登记表 128
CCS-049 拟订清单 129
CCS-050 催收函 130
CCS-051 催补按揭资料函 131
CCS-052 终止合同通知书（按揭） 132
CCS-053 终止合同通知书（非按揭） 133
CCS-054 退房申请书 134
CCS-055 客户资料档案 135
CCS-056 购房优惠申请 136
CCS-057 退房流程 137
CCS-058 来访登记表 138
第二章 地产销售现场与销控作业管理 142
第一节 销售现场销控流程、规范、制度 142
CCS-059 现场销售流程 142
CCS-060 现场操作手册 143
CCS-061 营销组织结构图 145
CCS-062 公司用章审批规定 146
CCS-063 营销部客资异地财务制度 147
CCS-064 营销物业管理费用管理制度 151
CCS-065 项目优惠申请单审批制度 152
CCS-066 营销合同签订、执行、验收注意事项 153
CCS-067 营销合同备案工作管理细则 154
CCS-068 营销合同审批管理办法 156
CCS-069 营销合同验收规范 159
CCS-070 营销合同执行监督工作指引 160
CCS-071 催办制度 166
CCS-072 公司违约补救程序 168
CCS-073 营销部设施建设招投标管理办法 170
CCS-074 销售推广费用付款流程 175
CCS-075 营销费用内部借款流程 176
CCS-076 产权证办理流程与规则 178
CCS-077 销售日报报送规则 180
CCS-078 销售到放款的流程图 181
第二节 销售现场销控作业与管理表格 183
CCS-079 销售周报 183
CCS-080 销售部工作日报 184
CCS-081 销售部工作周报 185
CCS-082 工作情况周报 186
CCS-083 合同执行监督流程表 187
CCS-084 合同标的物验收确认单 188
CCS-085 营销合同审批表 189
CCS-086 招标文件工作表（一） 190
CCS-087 招标文件工作表（二） 191
CCS-088 营销招标审批表 192
CCS-089 每月回款板模 193
CCS-090 销售统计表 194
CCS-091 房屋定价分析表 195
第三章 地产营销策划、广告、传播作业管理模式 200
第一节 地产策划、传播作业指导书与管理制度 200
CCS-092 地产营销推广策划案作业指导书 200
CCS-093 销售开盘活动组织作业指导书 204
CCS-094 参加展销会作业指导书 209
CCS-095 产品／新闻发布会作业指导书 215
CCS-096 售楼部、样板房设计装修作业指导书 222
CCS-097 广告方案实施操作指导书 224
CCS-098 售楼部品牌墙作业指导书 227
CCS-099 品牌与项目宣传册作业指导书 228
CCS-100 营销传播管理办法 230
CCS 101 楼盘销售策划方案书 249
第二节 地产营销传播作业与管理表格 270
CCS-102 开盘准备工作清单 270
CCS-103 销售道具分区及销售费用明细单 274
CCS-104 地产项目营销传播分类作业表 277
CCS-105 企业领导接受媒体采访审批作业表单 281
CCS-106 活动传播审核审批作业表单 282
CCS-107 房地产项目整合营销传播分类作业表 283
CCS-108 推广费用概算表 287
CCS-109 项目整合营销传播计划表 291
CCS-110 企业年度整合行销推广计划表 293
CCS-111 营销传播事项变更报告书 294
CCS-112 营销传播年度计划执行报表 295
CCS-113 营销传播计划执行月报表 296
CCS-114 广告发布审核审批作业表单 297
CCS-115 重要新闻报道稿件审核审批作业表单 298
CCS-116 地产户外广告验收单 299
CCS-117 地产活动验收单 300
CCS-118 地产印刷制作验收单 301
CCS-119 地产媒体宣传验收单 302
CCS-120 地产POP入库单 303
CCS-121 新闻发布会审核审批作业表单 304
CCS-122 广告公司招标评分表 305
CCS-123 整合营销传播策划总代理商条件 306
第四章 销售团队行政管理模式 309
CCS-124 销售人员日常行为规范 309
CCS-125 销售人员请假制度 312
CCS-126 销售人员辞退制度 313
CCS-127 销售部考勤制度 314
CCS-128 销售部值班制度 315
CCS-129 销售人员聘用制度 316
CCS-130 销售员岗位职责 317
CCS-131 销售人员工资发放制度 318
CCS-132 劳动报酬管理规定 319
CCS-133 销售人员违规处罚规定 320
CCS-134 新进员工培训制度 322
CCS-135 销售部薪金及奖金分配办法 323
CCS-136 销售人员费用报销管理制度 325
CCS-137 工作计划大纲 326
CCS-138 销售现场工作纪律 327
CCS-139 现场销售人员仪表规范 329
CCS-140 现场销售人员道德守则 330
CCS-141 销售人员业务专业知识指南 331
CCS-142 现场销售人员接电、接访规范 332
CCS-143 营销中心岗位职责 335
CCS-144 销售培训计划 337