第一章 国际商务秘书概述 1
第一节 国际商务秘书与国际商务秘书工作 1
第二节 国际商务秘书的素质要求与行为规范 5
第三节 国际商务秘书的面试和工作入门 7
第二章 国际商务礼仪 9
第一节 国际商务礼仪概述 9
第二节 行为举止礼仪 14
第三节 国际商务活动中的着装 18
第四节 日常交际礼仪 20
第三章 办公室日常事务管理 26
第一节 办公室环境概述 26
第二节 办公程序管理与时间管理 30
第三节 办公用品的管理和发放 35
第四节 办公室电话管理 38
第五节 接待工作 40
第六节 邮件信函的处理 44
第七节 值班工作 46
第四章 商务文书运转管理 49
第一节 商务文书工作特性与原则 49
第二节 常用商务文书的书写 54
第三节 文书处理程序 58
第五章 会议管理工作 62
第一节 会议工作概述 62
第二节 会议的组织和准备 65
第三节 会议中的国际商务秘书工作 71
第四节 与助手一起开会 75
第五节 会后的管理工作 77
第六节 国际商务秘书在会议中的角色与责任 79
第六章 档案管理与信息工作 80
第一节 商务档案管理 80
第二节 商务信息工作 86
第七章 商务沟通与协调 95
第一节 商务沟通概述 95
第二节 商务沟通的渠道和方式 98
第三节 有效的沟通 101
第四节 商务协调 104
第八章 国际商务谈判 109
第一节 国际商务谈判概述 109
第二节 国际商务谈判的策略和技巧 111
第三节 国际商务谈判中的秘书工作 114
第九章 会计、税务、金融、国际贸易的基础知识 116
第一节 会计基础知识 116
第二节 税务知识 118
第三节 金融知识 121
第四节 国际贸易知识 124
第十章 宴请礼仪 127
第一节 常见的几种宴请形式 127
第二节 宴请的准备 128
第三节 宴请的程序 130
第四节 就餐礼仪 131
第十一章 商务文书和电子文件管理 134
第一节 商务文书管理 134
第二节 电子文件管理 138
第三节 电子邮件管理 141
第十二章 办公室工作中的时间管理 144
第一节 时间管理概述 144
第二节 时间管理的方法和技巧 145
第三节 日程安排 146
第四节 约会与会谈安排 149
第十三章 差旅管理 152
第一节 国内商务旅行的准备 152
第二节 跨国商务旅行的准备 155
第三节 相关出国礼仪 158
第十四章 高级会议管理 159
第一节 高级会议策划 159
第二节 视听会议和网络会议 164
第十五章 特殊档案的管理 166
第一节 会计档案 166
第二节 商务合同档案 168
第三节 市场营销档案 170
第四节 电子商务档案 171
第五节 信用档案 174
第十六章 跨文化商务沟通 177
第一节 文化和文化差异 177
第二节 主要区域文化简介 180
第三节 跨文化商务沟通的基本原则和技巧 180
第十七章 商务谈判实务 182
第一节 合同签订及纠纷谈判 182
第二节 货物买卖谈判 185
第三节 商务代理谈判 188
第四节 不同的谈判风格 190
第十八章 商务公共关系 191
第一节 公共关系概述 191
第二节 商务秘书与商务公关 193
第三节 商务专题公共活动操作方法 196