第1章 信息系统的基本概念 3
1.1 信息时代与信息系统 3
第1篇 信息系统概论 3
1.2 信息系统的概念 6
1.3 信息系统体系结构 8
1.4 信息系统的社会－技术系统特征分析 17
1.5 信息系统的发展历史 20
案例 Heineken USA公司利用因特网实施协作计划 24
本章小结 25
习题 26
2.1 组织内信息系统 27
第2章 信息系统应用体系 27
2.2 事务处理系统（TPS） 32
2.3 管理信息系统（MIS） 36
2.4 决策支持系统（DSS） 40
2.5 经理信息系统（EIS） 46
2.6 办公自动化系统（OAS） 51
2.7 知识工作系统（KWS） 54
2.8 组织间信息系统（IOS） 57
2.9 信息系统集成 62
案例 一个并不虚幻的故事：钢材销售状元苏盐贸发总公司的信息系统 63
本章小结 65
习题 66
第2篇 信息系统原理 71
第3章 信息管理和信息系统 71
3.1 数据和信息 71
3.2 信息管理 74
3.3 信息资源管理 77
3.4 企业信息资源管理 79
3.5 知识管理 83
案例3.1 Travelocity旅游网站 84
本章小结 85
案例3.2 上海航空公司（Shanghai Airlines） 85
习题 86
第4章 系统与系统工程 87
4.1 系统概述 87
4.2 系统工程 97
本章小结 103
习题 104
第5章 企业流程管理 105
5.1 企业流程概述 105
5.2 企业流程管理 116
5.3 企业流程管理的方法和技术 123
习题 128
本章小结 128
第3篇 信息系统技术 131
第6章 数据库与数据仓库 131
6.1 信息系统的数据管理 131
6.2 数据库环境下的数据组织 132
6.3 数据模型 137
6.4 关系模式规范化 141
6.5 数据视图概念 147
6.6 数据库设计 149
6.7 面向对象及其他高级数据库系统 155
6.8 数据仓库与数据挖掘 158
案例6.1 消费者信用卡报告公司 163
案例6.2 数据仓库解决ABC公司“信息孤岛”问题 163
本章小结 164
习题 164
第7章 通信与网络 165
7.1 计算机网络概述 165
7.2 网络体系结构 168
7.3 TCP/IP协议 170
7.4 Internet、Intranet与Extranet 174
7.5 网络通信结构模式 180
习题 182
本章小结 182
第8章 工作流技术 183
8.1 工作流与工作流管理的概念 183
8.2 工作流与BPM 186
8.3 运用工作流管理技术提高IS的可用性 188
案例 外高桥集成化集装箱码头工程项目的工作流系统 191
本章小结 192
习题 193
第9章 群体决策支持系统和人工智能 197
9.1 群体决策支持系统与群件 197
第4篇 信息系统应用 197
9.2 人工智能 202
9.3 专家系统 205
9.4 智能决策支持系统与智能代理 209
案例9.1 人工神经网络与银行卡应用防欺诈解决方案PFRMS 212
案例9.2 MYCIN医疗诊断专家系统 213
本章小结 213
习题 214
第10章 企业资源计划（ERP） 215
10.1 ERP的概念 215
10.2 ERP的发展史 217
10.3 ERP的功能 218
10.4 ERP原理 223
10.5 ERP与企业流程变革 233
10.6 ERP的发展趋势 234
案例 Dow Chemical公司ERP实施的失败 236
本章小结 236
习题 236
第11章 电子商务与电子政务 238
11.1 电子商务 238
11.2 电子政务 252
案例11.2 小型渔业公司的新机会 259
本章小结 259
案例11.1 寄丢的通知书 259
习题 260
第12章 供应链管理与客户关系管理 261
12.1 供应链管理 261
12.2 客户关系管理 274
案例 Jusco（吉之岛）和宝洁的VMI 284
本章小结 285
习题 285
第5篇 信息系统开发 289
第13章 信息系统开发概述 289
13.1 信息系统开发思想 289
13.2 信息系统开发原则 291
13.3 信息系统开发策略 292
13.4 信息系统开发模式 293
13.5 信息系统开发方法 303
13.6 系统开发的多种形式 314
13.7 信息系统的相关者 315
本章小结 316
习题 317
第14章 信息系统规划 318
14.1 信息系统规划概述 318
14.2 信息系统规划的内容 322
14.3 信息系统规划的方法 325
14.4 基于流程的信息系统规划 335
14.5 初步调查与可行性分析 339
案例14.1 某公司信息系统的规划 345
案例14.2 加利福尼亚的混乱 346
本章小结 347
习题 347
第15章 信息系统分析 349
15.1 系统分析概述 349
15.2 详细调查和数据、功能与流程分析 354
15.3 新系统功能模型设计 378
15.4 代码设计 383
15.5 新系统数据模型的逻辑设计 387
15.6 新系统逻辑模型设计 393
15.7 系统分析报告 401
课程设计1 完善合同管理信息子系统的逻辑模型设计 402
课程设计2 进销存业务信息系统的逻辑模型设计 403
课程设计3 实地调研完成新系统逻辑模型方案的设计 403
本章小结 403
习题 404
第16章 信息系统设计 405
16.1 系统设计概述 405
16.2 系统平台设计 413
16.3 数据模型的详细设计 417
16.4 输入／输出与用户界面设计 419
16.5 软件结构设计 426
课程设计4 合同管理信息子系统的物理设计 434
课程设计5 进销存业务信息系统的物理设计 434
本章小结 435
习题 435
第17章 信息系统实施 436
17.1 外购方案的实施过程 436
17.2 程序设计的组织 440
17.3 编程工具的选取 442
17.4 程序调试与系统测试 445
17.5 人员培训 450
17.6 系统试运行 451
课程设计6 合同管理信息子系统的程序设计 455
课程设计7 进销存业务信息系统的程序设计 455
本章小结 456
习题 456
第6篇 信息系统管理 459
第18章 信息系统开发的项目管理 459
18.1 信息系统项目管理的目的与任务 459
18.2 信息系统项目管理的基本内容 461
18.3 信息系统项目的组织 472
案例 采购管理信息系统项目小组成员的选择 473
本章小结 474
习题 474
第19章 信息系统运行的管理 476
19.1 信息系统运行管理的目标与内容 476
19.2 信息系统运行管理的组织 480
19.3 信息系统的安全管理 483
案例 POLIS公司信息系统运行的外包管理 488
本章小结 489
习题 489
参考文献 490