第一章 市场营销过程 1
第一节 市场营销运作环境 1
第二节 市场研究 18
第三节 市场营销的角度 36
第四节 市场营销计划 76
第五节 市场营销目标市场 94
一、社会文化的影响 125
二、技术的影响 129
三、经济和竞争的影响 130
四、政治和法规的影响 131
第六节 组织购买 154
一、组织购买的特点 154
二、组织购买行为 162
三、组织购买的关系 175
第二章 价格 180
第一节 定价的背景 180
一、从消费者的角度 180
二、从销售者的角度 185
一、顾客和消费者 195
第二节 外部因素对定价的影响 195
二、需求和价格弹性 196
三、竞争对手 203
第三节 内部因素对定价的影响 207
一、组织目标 207
二、市场营销目标 209
三、成本 210
第四节 定价目标 213
一、财务目标 214
二、销售和市场营销目标 217
三、生存 220
第五节 定价政策和战略 221
一、新产品定价战略 222
二、产品组合定价战略 225
三、价格变化的管理 227
第六节 确定价格范围 234
一、成本—产量—利润关系 234
二、以成本为基础的定价方法 240
三、以需求为基础的定价方法 244
四、价格歧视 245
五、战略性定价 247
六、法规对价格的影响 250
七、以竞争为基础的定价 256
第七节 定价战术和调整 259
一、价格结构 259
二、特殊调整 259
一、谈判价格 265
第八节 定价时的一些问题 265
二、投标竞标 268
三、转移定价 270
四、其他因素 272
第三章 渠道 275
第一节 中间商 275
一、中间商的类型 275
二、渠道结构 278
三、使用中间商的主要理由 285
一、配置一系列商品 292
第二节 零售和批发 292
二、提供仓储和运输服务 293
三、提供咨询和信息服务 294
四、所有权转移 295
五、营造适宜的环境 296
第三节 新兴渠道 298
一、分销渠道中的竞争 303
二、垂直营销系统 319
第一节 促销 322
第四章 销售方式 322
一、制造商-中间商（贸易促销） 323
二、零售商-消费者（零售促销） 327
三、制造商-消费者（制造商促销） 329
四、制造商-制造商（商业促销） 332
第二节 个人推销 338
第三节 销售队伍管理 341
一、制定销售计划和战略 341
二、培训 348
三、激励和报酬 350
四、业绩评估 353